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今年7月以来，江苏省如东县市场监管局陆续接到多名消费者投诉，均称在如东某汽车4S店订购车辆后支付的购车款“不翼而飞”，导致无法顺利提车，请求如东县市场监管局帮助维权。
如东县市场监管局曹埠分局立即对投诉情况进行分析研判，对涉事汽车4S店开展检查。经查，该汽车4S店销售员陈某在职期间，诱骗消费者将购车款转至其私人账户，而购车款实际被陈某用于个人高额消费。目前，公安部门已对陈某予以立案调查。经初步统计，陈某在职期间骗取了17名消费者的购车款，总金额达24万余元。
对于消费者与汽车4S店之间的消费纠纷，曹埠分局工作人员了解到，消费者要求正常提车，但汽车4S店认为购车合同中已明确约定付款方式、途径，自己履行了告知义务，消费者却仍将购车款转至陈某私人账户，应由消费者个人承担风险和责任。消费者如需提车，须支付等额购车款。
曹埠分局工作人员一方面与消费者沟通，详细了解交易情况，耐心安抚消费者情绪;另一方面，认真梳理消费者权益保护法和《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规和规章，据实分析可能涉及到的条款，及时与汽车4S店及其上级销售公司对接，指出销售合同中可能存在法律风险的部分条款，引导企业强化责任担当，树立良好形象。经过多轮协商调解，最终，除少数购车意向不明确的消费者外，其余消费者均与汽车4S店自愿达成了一致意见，即由汽车4S店先行垫付被骗购车款，按时完成交车约定。
