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5月13日上午，江苏省消费者权益保护委员会第一届委员会第二次会议在南京召开，会议通过了一届一次全委会以来委员变动情况。省人大常委会副主任、省消保委主任邢春宁，省政府副秘书长张乐夫出席会议并讲话。省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎代表省消保委常务委员会作工作报告，省市场监管局副局长、省消保委副主任陈琪宏出席会议，省市场监管局副局长、省消保委副主任李杰主持会议。
邢春宁指出，省消保委成立以来，全省消保委组织立足职责使命，坚定依法履职，以消费者为中心，各项工作抓得有声有色，为改善我省消费环境，推动经济社会高质量发展发挥了积极作用。一是聚焦痛点敢监督。相继开展飞机票退改签、精装修商品房等多领域调查体察，有效规范促进行业发展。二是直面难题出利剑。针对手机APP侵犯个人信息安全等提起消费民事公益诉讼，发挥示范引领作用。三是科学引导促销费。开展疫情对居民消费意愿影响消费调查，科学引导消费，提振消费信心。四是创新方式助维权。运用信息手段组建消费维权微信息联盟体系，降低消费者维权成本、提高维权效能。
邢春宁强调，新形势下要进一步加强和改进全省消保委组织工作。一要强化使命担当，自觉提升消费维权工作的政治站位。要加强政治引领，实现维护消费者权益与加快培育完整内需体系、提高发展质量、服务构建新发展格局的有机统一;要勇于担当作为，聚焦消费者集中关切，着力破解维权难题，发挥消费者权益保护和社会监督的中坚作用;要锐意改革创新，强化能力建设，推动消费维权工作创新发展。二要强化维权效能，全力营造安全放心便利的消费环境。要大力推动协同共治，发挥自身平台优势，调动社会各方力量，为消费者权益保护提供便利;要加强宣传教育引导，探索新举措，提高消费教育的针对性与信息传播的有效性;重点关注新兴消费业态和消费模式，主动参与消费维权法律法规规章和标准制定;要高效化解消费纠纷，探索利用大数据等方式强化投诉分析，推进消费者投诉信息的综合应用。三要强化强化自身建设，努力夯实全省消费维权工作基础。要加强组织体系建设、业务建设、干部队伍建设，为消费维权工作打下良好基础。
张乐夫指出，省消保委自成立以来，为保护消费者合法权益、维护市场公平秩序做了大量卓有成效的工作，各项工作走在全国前列。一是体制机制更加完善。发挥平台功能，动员社会各方力量协力推进消费维权工作，全省消保委组织达121个，实现设区市、县(市、区)全覆盖。二是创新维权“硬核”举措。在加强手机软件个人信息保护等方面率先行动，积极开展消费调查等工作，提升自身公信力与影响力。三是消费环境持续优化。我省每年受理消费投诉量占全国消协组织受理投诉总量的18%左右，在全国100个城市消费者满意度测评工作中，我省参评城市满意度综合得分名列前茅，2020年我省有4个城市进入全国前十名。
张乐夫强调，省消保委要以守护消费安全、提振消费信心、激发消费活力为己任，增强消费对经济发展的关键性与基础性作用。一要坚持为民服务，着力解决热点难点问题。针对性开展比较试验、服务评议、约谈曝光等工作，化解消费纠纷，，探索建立消费者集体诉讼制度，切实加强对涉及众多不特定消费者合法权益和社会公共利益的保护。二要发挥消保委特点优势，助力打造良好消费环境。督促企业诚信经营，提高消费者维权的能力水平。三要强化工作保障，推动消费维权协同共治。各方皆应发挥自身职能作用，形成相互协作消保联动机制和上下贯通维权网络体系，加强自身建设，打造一支专业化、职业化的消费维权队伍。
朱勤虎在工作报告中全面回顾了省消保委成立以来的工作情况。省消保委主动融入全省经济社会发展大局，切实履行法定公益性职责，交出了一份各方面充分认可的满意答卷。2018至2020年，全省各级消保委共受理消费投诉45万余件，占全国消协组织受理投诉总数的17.9%，为消费者挽回经济损失5.2亿元。他指出，全省各级消保委要自觉把工作放到经济社会发展大局中来定位、谋划，强化使命担当，推动消费环境持续改善。一是主动融入大局，当好高质量发展推动者。把握扩大内需这个战略基点，促进消费扩容提质;加强消费监督，制定完善相关标准。二是站稳群众立场，当好高品质生活守护者。践行以人民为中心的发展思想，化解消费矛盾，提升消费信心，以更多“辛苦指数”换取消费者“满意指数”。三是坚持多元共治，当好高效能治理参与者。在积极配合多部门开展工作的同时，充分发挥众平台作用，完善共建共治共享的消费维权新机制。四是深化改革创新，当好高水平维权先行者。要坚持发展与规范并重，找准维权领域的热点难点和痛点堵点，努力在“没有先例”的方面创造先行经验，在“普遍在做”的方面做出更高水平，争当全国消费维权战线的“排头兵”和“探路者”。
朱勤虎强调，今年是“十四五”开局之年。全省各级消保委要深入开展“守护安全、畅通消费”年主题活动和“两反两保”行动，扎实推进纠纷化解、社会监督、协作共治和自身建设。一是创新机制手段，更加有效调解消费纠纷。不断完善消费纠纷调解工作机制，提升投诉处理能力与效率。二是敢于亮剑发声，更大力度开展社会监督。关注消费者诉求，运用多种手段，维护消费者正当权益。三是发挥平台优势，更实举措推进协作共治。持续深化消费维权社会共治机制建设，着力构建经营者自治、行业自律、社会监督、部门协作为一体的大维权格局。四是坚持党建引领，更严要求加强自身建设。全面加强消保委政治建设、业务建设和能力建设，着力打造政治坚定、业务精通、作风过硬、崇尚实干的高素质团队。
会上，李杰通报了全委会部分人员调整变动情况，并由大会全体人员鼓掌表决通过。省消保委全体委员，省市场监管局相关处室负责人，相关行业企业、新闻媒体、公益律师以及志愿者专家团代表参加了此次会议。(王欣)
