“五一”黄金周即将到来，又到了旅游出行的旺季。途牛推出的“牛人专线”为各种节假日量身打造，致力于为客户提供丰富、舒适的旅游线路，减少客户自己做攻略的麻烦。牛人专线深耕“高品质跟团游”的理念，深入践行途牛“让旅游更简单”的使命，可谓是广大消费者“五一出行”的不二之选。

       “客户第一”是成立了15年的途牛的核心价值观，在不断提升产品和服务的发展历程中，也一直坚持“满足客户需求”的导向。为满足游客对旅游服务品质的更高要求，重新定义跟团游在大众心目中的刻板印象。“牛”代表亲和、勤劳、踏实，而“牛人”含厉害、独特、高品质人才、领先者之意;“专”代表着专业、高品质，“专线”指专业线路、定制化线路、特色旅游线路，也隐含跟团游之意。

 　　2009年，第一条牛人专线产品在海南方向上线，标志着牛人专线品牌的正式诞生。以“高品质的跟团游”为口号，牛人专线致力于通过严格控制产品标准、持续升级产品质量，为消费者提供更优质的跟团出游体验。此后的十余年，为满足游客不断升级的需求，途牛在“牛人专线”产品上进行了不少于三次的较大规模迭代升级。品牌成立之初，牛人专线1.0版本主要通过住宿、交通、美食升级、行程透明等措施保障产品品质，大幅提升游客跟团出游体验。2015年，牛人专线发布2.0版本，在交通、上网、导游服务等方面全面升级，大巴车配备免费车载WiFi，并将客户点评数据绑定导游日常管理，确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务。2019年年中，牛人专线再次进行标准升级，在3.0版本中，用户可享有分期免息、成团保障、拼房无忧、退改保障、无理由退换货等更多的服务保障。

　　在“牛人专线”的迭代升级过程中，为进一步提升高品质服务，途牛于2016年开始建设“随往”直营地接社，通过安排高于常规跟团游产品的餐标、入住更加舒适的酒店、提供资深导游服务、安排更合理的行程、无强制消费等多种措施，大幅提升出游体验。目前，途牛已拥有超过30家“随往”直营地接社，基本覆盖全国。

　　此外，为了与线上形成协同，更好地服务客户，途牛在上市后挺进线下业务，先后在哈尔滨、郑州、长沙、济南等目的地开设了直营门店。如今，在产品和服务方面，途牛线下门店和线上已经完全打通。途牛门店强调“线下专属+线上专业”，提供打破线下、线上界限的全流程服务，从而更好地完成订单处理。除了在产品和服务方面满足客户需求，为了带来“打包订，更便宜”的体验，途牛在系统方面也下足了功夫，打造了强大的全品类动态打包系统。通过动态打包系统，用户可以自主定制、组合、打包、选择旅游资源。动态打包系统让游客可以从全国任意地点出发，在目的地集结。截至目前，途牛在动态打包系统上已累计投入约20亿元。

　　十余年来，途牛旗下的“牛人专线”不断在产品和服务上打磨，精益求精，获得了客户认可。如“牛人专线”的“长沙-张家界-玻璃桥-天门山-玻璃栈道-凤凰古城双飞5日游”，已服务2.2万人次出游，超过7000人次点评，客户满意度达98%。截至2021年第一季度，“牛人专线”已累计服务超540万人次出游，客户平均满意度达97%，有五百余个超99%满意度的线路产品供游客选择，“高品质跟团游”的品牌形象已深入人心。

　　牛人专线在在线跟团游市场中，凭借着独特的产品品牌思路、高品质服务标准等特点，建立起游客对跟团游产品和服务的新认知，并通过在产品、服务等方面的多次升级，不断优化旅游体验，从而树立了坚实的竞争壁垒。牢牢把握客户对于旅游的深层需求，注重深度体验，一贯致力于提供更优质的产品和更有保障的服务，以期给予用户看世界的全新视角，在旅途中发现不一样的色彩。正如深入人心的“高品质跟团游”形象，未来，牛人专线将继续围绕跟团游核心受众的物质、精神层面的需求，深入阐释品牌产品、服务层面的核心特质，为打造更加个性化、有保障、高品质的跟团游而不断尝试、升级。

编辑：刘灿

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