315和解平台
10月10日，记者从相关部门了解到，今年国庆中秋长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量32182件，市场监管和消费维权总体保持平稳有序。
长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线和平台, 切实加强监管维权协同联动，着力畅通公众诉求渠道，共同营造良好节日市场环境。三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件，其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件;江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件;浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件;安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。
从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%;从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等;从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。今年以来，三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控取得显著成效。
据悉，三省一市诉求呈现“四个集中”，市民对假日高品质消费需求持续升温。一是节令性消费诉求相对集中，月饼“提货难”等引市民关注。主要反映月饼“提货难”“送货迟”“扫码兑换”无果等。二是品质化消费诉求相对集中，服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升。主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。三是出行类消费诉求相对集中，餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”，餐饮住宿、交通运输等相关领域消费诉求有所回升。主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟、在线客运退改签争议等。四是文娱型消费诉求相对集中，网络游戏和文娱体育等消费争议不减。主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅、假日健身游乐和观影观剧等消费纠纷。
