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中国消费者报广州讯(李智华 记者 李青山)双11网络购物促销高峰即将来临，广东省市场监管局、广东省消委会联合发出消费提示，对于电商推出的“定金预售”“红包补贴”“直播带货”“满减优惠”“限时抢购”“低价秒杀”“品牌特卖”等各类促销活动，指导消费者理性消费。同时，广东省消委会将设置双11投诉专线，受理双11期间的消费纠纷。
选网购途径防风险。微信朋友圈、群购物、海外代购等微商交易方式，由于监管制度、手段不健全，往往会给售后维权留下隐患或带来困难。此外，购物群或者广告短信推送的交易、拼团链接可能含有木马病毒，有个人信息泄漏和资金被盗的风险。建议消费者优先选择经营资质齐全、规模大、信誉好的第三方购物平台上的自营店或品牌旗舰店。如果选择微商购物，仔细甄别微商营业资格信息、个人信息和产品信息。切莫随意点击卖家通过短信、购物群等方式发送的不明交易、拼团链接或图片。
理性看待促销打折。各种优惠券、红包、满减、定金抵扣、购物补贴等优惠活动，都有一定的适用范围和条件。消费者应提前阅读平台网站和商家的优惠规则，了解红包、积分及优惠券适用的商品范围和时效，付款前仔细核对优惠价格，避免因不了解促销规则而发生消费纠纷。另外，为避免造成浪费，消费者应树立理性消费观念，合理规划选购商品，不因“低价促销”产生非理性消费行为。
辨别折扣藏猫腻。部分商家惯用先涨价再优惠、“虚构原价”“特惠价”与平时售价相当的套路，或者在商品现价旁边多标一个划线数字，让买家误认为是平时售价等。建议消费者提前关注商品价格，在购物时仔细辨别商品是否真的降价，再进行购买。
预付定金需谨慎。“定金”通常情况下支付后便不予退还，且需在规定时间内缴纳剩余款项才能享受价格优惠。建议消费者在预付定金前要仔细阅读定金规则，尽量确定需求后再支付，另外还要及时支付尾款，避免因超期未付款而遭受经济损失。在参与预付定金活动时，还应对比支付尾款时的金额是否和支付定金时宣传的优惠价格一致。
限额特惠防套路。部分商家推出前100名免单、半价、特惠价等活动，消费者下单成功后返现，还有的宣传赠品送完即止。经常出现消费者成功下单后，商家却以已超过人数限额等理由不兑现返现承诺、不赠送赠品的情况;个别商家在促销过期后，仍不下线促销广告。建议消费者在面对此类限额促销活动时，应在下单前与客服确认是否属于特惠名额内，并保留相关确认记录。
产品质量不盲信。购物与网红直播结合，其中不少流量网红的带货能力极强，宣称带货价为全网最低价，还有直播测评带货销售模式，通过直播展示产品测评过程和结果，引导消费者购买。建议消费者不盲目相信网红、测评直播带货，不仅仅关注网红直播带货的“全网最低价”，更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。
量入为出适度买。为了刺激双11的销售额，各大电商平台都会为“剁手党”推出消费信贷“临时提额”服务，不少平台为鼓励消费者使用消费信贷付款给出了“支付随机减”“支付立减”等优惠，还有些平台在消费者不知情的情况下将消费信贷作为默认支付方式。建议消费者在选择消费信贷时，要仔细阅读相关合同条款及具体还款事宜，在支付时看清支付方式，避免因逾期还款或分期消费而产生高额利息，影响个人信用记录。
买生鲜留意快递降速。双11期间，网络商品交易量激增，会给物流、快递行业带来巨大压力，消费者购买的商品在双11需要比平时更长的时间才能到货。此外，商家面对大量的订单，也可能难以及时发货。对于一些急需的商品，应提前咨询商家发货时间，对于一些生鲜类、易腐易坏的商品，最好错开网购高峰。今年10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行，规定使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。建议消费者在购买生鲜类、易腐易坏或贵重的商品时，自行备注或要求卖家注明“生鲜产品”“贵重物品”“送货上门”等字样。如快递员擅自将生鲜产品或贵重物品放置快递箱导致过期或损坏的，可以拒收。
线上买房信息需全面。今年的双11，阿里、京东、苏宁等电商巨头纷纷推出特价房源。部分房源有联动开发商的新房、特价房，也有来自法院司法拍卖的房子，往往价格较低，但也存在产品有不足或手续不全、不能贷款等风险。作为大额消费，建议消费者在网上购房时，应特别谨慎，要全面了解房源信息，了解相关的政策规定，仔细确认合同约定，确保安全放心。
消费凭证需保留。无论是实体店购物还是网上购物，保存相关的凭证，都是消费者维权时最直接最有效的证据。消费者在网络购物时，要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息。
为保护消费者合法权益，广东省消委会将在2019年11月11日至12月10日期间设置双11投诉专线(专线号码：020-85597315)。消费者一旦遇到消费纠纷，可以拨打广东省消委会双11投诉专线，也可拨打政府热线12345或通过全国12315平台(www.12315.cn)进行投诉或举报。
