315和解平台
图：“3·15集结号”志愿分队。
■本报记者 郑铁峰 文/摄
“我就是被‘3·15集结号’吸引过来的。”从浙江省嘉兴市南湖区人民检察院退休的杭嘉生，向记者谈起加入消费维权志愿者队伍的初衷时直言不讳。喜欢游泳的杭嘉生退休后和一帮朋友在做游泳救生公益活动，偶然间他通过媒体了解到“3·15集结号”在招募消费维权志愿者，感觉很有意义，就报了名。知法懂法的工作经验，加上积极参加培训、不断学习消费维权知识、经常带队下乡做消费体验，一来二去，杭嘉生不光成了出色的消费维权义务监督员，还成了一名颇有影响力的宣传员。经常有朋友问他：“杭老师，你们‘3·15集结号’活动还要人吗?我们也想加入!”
嘉兴“3·15集结号”是由嘉兴市场监管局、市消保委组织发起建立，以消费维权机关干部为核心成员、社会各界群众广泛参与组成、向嘉兴百姓提供公益性服务的志愿者组织。自2016年建立以来，“3·15集结号”主动肩负起关注民生、服务民生的崇高与光荣使命，一方面唤起全社会共同承担消费者权益保护的责任，广泛开展消费者权益保护教育、促进生态环境保护等活动，另一方面大力组织开展扶老、助残、扶贫、济困、助学等活动。在短短3年内，由于志愿者的无私奉献和辛勤付出，嘉兴“3·15集结号”在全市范围内不但树立了良好口碑、取得了丰硕成果，还扩大了知名度、提升了影响力，先后获得“全省最美消费维权义工组织”“嘉兴市第四批机关服务品牌”等多项殊荣。
授课百堂当“主讲”
现如今，嘉兴“3·15集结号”来自社会各界的志愿者人数已达250多名，通过党员先进性号召，建立了“消费维权党员先锋志愿者服务队”和27支各行各业“志愿者服务小分队”“志愿者服务示范岗”，并先后组成了“食品安全志愿者服务讲师团”“公益诉讼志愿者服务律师团”等专业消费教育讲师队伍。他们不计报酬，乐于奉献，3年来义务组织开展了100多堂科普教育讲座，通过进社区、进农村、进企业、进市场、进学校等“五进”活动，志愿者先后深入南湖西马桥等社区、嘉兴嘉地广场等市场、浙江禾城农商银行等企业，进行消费教育和科学知识的公益性普及。
志愿者服务律师团有成员40多人。很多嘉兴市民对王爱华这个名字不陌生，他是浙江兴嘉律师事务所主任律师，义务担任嘉兴市消保委律师17年，十几年如一日，办理的消费维权诉讼案件分文不取。作为嘉兴消费者权益保护的知名代言人，虽然工作繁忙，他还是千方百计挤时间，尽自己所能，以志愿者的身份参与消费维权宣传教育活动，讲课数十次，听课群众逾万人次，使听课者受益匪浅。
针对水环境严重污染问题，“3·15集结号”从2017年8月8日开始，组织志愿者在全市范围内开展了一次较大规模的科普宣传教育活动。志愿者们通过广泛深入社区以及嘉兴老年大学，宣传“节约用水、健康用水、你我同行”的水资源保护全民行动，并在活动中，对500个参与家庭无偿赠送500台净水机产品，以促进和提高群众的参与积极性。
疑难杂症当“主治”
由嘉兴“3·15集结号”组成的“消费维权党员先锋志愿者服务队”，从消费投诉热点、难点入手，着力化解各类消费纠纷，充当公益事业的社会生力军，为嘉兴社会稳定和构建和谐社会贡献力量。通过部门引导，志愿者还在全市以及各县(市、区)成立了10个消费维权工作室。
“3·15集结号”党员志愿者金建德，将帮助消费者排忧解难作为己任，攻坚克难，先后解决了几十起疑难投诉。他打破地域管辖界限，倾力为海盐的500多位消费者跨省维权，挽回预付式消费损失26.75万元，同时还成功帮助桐乡一位老人解决了一起8年悬而未决的消费纠纷，追回因购买保健品被骗款8万元等，被群众称为“嘉兴市消费维权第一人”。
志愿者姚军情系百姓，以满腔的热情、负责的态度服务，在汽车行业搭建起经营者与消费者沟通的“桥梁”和“纽带”，成为普通百姓中的“公益使者”。几年来，由他提供义务调处和解决的各类汽车消费纠纷近千起(次)，成为了汽车消费维权公益事业的“先锋战士”。
海宁市的党员退休干部汪海林属于在消费维权平凡岗位上默默耕耘了几十年的“老黄牛”，加入嘉兴“3·15集结号”以后，人退心不退，情系消费维权公益事业而到处奔忙，不厌其烦，帮助老百姓解决大到几百万元、小到几毛钱的纠纷，成为了群众的“贴心人”。
社会监督当“主力”
为了更好地“倡导品质消费·共享美好生活”，根据经济的新常态和消费维权的新变化，嘉兴“3·15集结号”在志愿者中挑选专业人员组建了家装空气质量检测志愿者服务小分队，对消费者投诉中涉及的家庭装修空气质量污染问题，由志愿者提供免费公益性的检测服务。
2018年5月1日，志愿者在“3·15集结号”的统一组织下，在嘉兴国际中港城“嘉兴放心消费节”现场设立活动报名点，对符合条件的30户家庭提供免费服务，并向消费者提供具有法律效力的检测报告。
嘉兴“3·15集结号”志愿者还组织学生进行丰富多彩的暑期社会实践公益活动，向学生免费提供电影票，组织学生观看电影，进行爱国主义教育，并对大中型影剧院的服务环境与消费宣传、服务态度与消费规范、服务产品与消费价格等进行消费体验评价，通过社会实践提升感性认识，对学生进行有关消费知识的教育。
扶贫济困当“主角”
近年来，由嘉兴市消费维权党员先锋志愿者服务队牵头，专门设计制作了扶贫济困的爱心卡，积极组织开展“双百爱心工程”，即走进百家困难家庭、走近百位老人，由志愿者结对开展献爱心活动。
在党员志愿者金建德的小本子上，记者看到了一组详细的统计数据：“志愿者参加公益活动130多场次，受益群众十几万人，赠送的物品有净水机500台、食品消毒器10台、教育刊物7200本，物品总价108万元;志愿者参加慈善活动15次，受益群众390人，捐赠的物品有东北优质大米1.44万公斤(720袋)、1.8升福盈门食用油720瓶，新内衣和棉衣40件、红双喜风扇20台、美丽家生日蛋糕100个、王芳斋和醉香楼月饼130盒，物品总价17万多元。捐赠现金1.07万元。2017年、2018年两个春节，志愿者向市区和农村的40位贫困人员分别捐赠总价达4万元的新棉衣和保暖内衣各20件(套)……”
1921年，中国共产党第一次全国代表大会在浙江嘉兴南湖的一条游船(后称“红船”)上胜利闭幕，庄严宣告中国共产党的诞生。在嘉兴市市场监管局党委负责人看来，充分发挥党组织的政治公信力、发展引领力和社会动员力，充分发挥党员的先锋模范作用，才能让部门工作做出活力和温度。嘉兴“3·15集结号”正是“党建+消费维权+志愿服务”的一种积极尝试，更是对红船精神的传承。新时代中，“3·15集结号”将继续凝聚广大党员及广大热心公益事业的人士，以更实际的行动体现承诺，展示担当，努力为群众创造更加美好的生活。
