315和解平台
近日，江苏省消保委对外发布了智能电视开机广告侵害消费者权益的调查报告，调查显示，超七成消费者反感智能电视开机广告，九成消费者认为有必要对开机广告进行整改，维护自身权益呼声强烈。
据了解，开机广告是指消费者购买使用时智能电视硬件自带、开机即显示的商业性广告。智能电视利用自带系统和相关APP为消费者提供了便捷服务，但同时智能电视自带的商业性开机广告强行植入、时间过长、无法关闭、内容单调重复、降低电视观看体验等问题，也愈加为用户诟病，严重侵犯消费者合法权益。
为深入分析该问题，江苏省消保委通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式进行事实固定，共收集有效线上问卷15858份，本次调查涉及品牌包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家智能电视品牌。
超九成消费者反映存在开机广告 多数时长15秒
据线上问卷统计，96.4%消费者反映家中的智能电视存在开机广告，90.35%消费者指出家中智能电视开机广告的时长为40秒以下，50.16%消费者反映开机广告无法被关闭，只能强制看完。
在线下志愿者调查方面，江苏省消保委征集到相关开机广告部分有效视频，品牌分别为创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视，大部分开机广告时间为15秒，其中夏普和海尔开机广告时间较长，而绝大部分品牌的开机广告不可跳过。
仅三成购买前介绍开机广告 七成消费者观看受影响
线上问卷结果显示，48.88%消费者是在购买后使用智能电视时才发现有开机广告，而19.36%消费者是在产品介绍中知悉开机广告，仅有12.29%消费者是在购买前销售人员介绍的，消费者知情权无法得到全面保障。
调查发现，仅有4.69%消费者表示喜欢开机广告，觉得有趣。70.36%消费者表示开机广告影响他们的正常观看，其中32.79%消费者认为非常影响观看体验，很不喜欢。
九成消费者呼吁整改 江苏消保委将约谈促进规范
本次调查数据显示，78.2%消费者认为开机广告侵犯了消费者的权益;90.66%消费者认为有必要对开机广告进行整改，维护自身权益呼声强烈。
江苏省消保委分析认为，开机广告不是智能电视启动必须的功能，经营者销售时未告知开机广告侵害了消费者知情权;经营者不能强迫消费，销售时未告知开机广告或未能提供一键关闭功能侵害了消费者选择权;经营者通过出售加载开机广告的智能电视获得了不菲的广告费收入，而消费者却被迫每次开机观看广告。开机广告不能自主关闭，侵害了消费者的公平交易权。
针对上述调查发现的问题，一方面，江苏省消保委将要求电视生产企业规范行为。经营者应当在商品购买页面或其他渠道公示具体的买卖合同或条款、在销售时以显著的方式向消费者明示智能电视播放开机广告的功能，在未取得消费者同意时不得强行植入开机广告，不得限制消费者拒绝开机广告的权利;同时对于消费者同意播放广告的情形下，在智能电视播放广告时，提供一键关闭广告的功能，保障消费权益。
另一方面，江苏省消保委将针对广告侵权的企业进行约谈。针对创维、海信等企业违反相关法律法规侵犯消费者合法权益行为,将通过公开约谈、限时整改等方式依法履职，规范企业经营行为，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径，坚决维护消费者整体利益。(张钊炜)
