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■本报记者 王照重
“一个行李箱，里面装着多套贵重的衣物、眼镜，还有在新疆喀什给家人购买的生日礼物，在机场托运过程中丢了，交涉半天被告知得等21个工作日才能给答复。这么长时间，箱子里面物品都坏了，太气人了!”8月2日，山东省青岛市消费者陈先生向《中国消费者报》记者诉说了自己从喀什起飞途经乌鲁木齐转机到青岛的经历。
8月2日，陈先生告诉记者，他购买了7月31日由喀什到青岛的航空客运联票，第一阶段乘坐天津航空公司GS7564航班，正常起降时间是13点50分—15点35分，第二阶段乘坐青岛航空公司QW9800航班，从乌鲁木齐到青岛，起飞时间为18点。算下来，他在乌鲁木齐机场有2小时25分的转机时间，时间比较充裕。但是没想到，这样一个精心安排的旅行，途中却出了问题。
陈先生说，7月31日，他早早来到喀什机场办理登机手续，在安检入口被工作人员拦下过秤。陈先生被告知，天津航空公司规定免费行李的重量是10公斤，他的行李箱超重4公斤，必须办理托运。喀什机场负责托运的工作人员承诺，可以办理到青岛取行李箱的服务，乌鲁木齐转机时不用取行李箱。陈先生按照要求办理了行李箱托运，并支付80元托运费。
陈先生在喀什候机厅候机时被告知，飞机因为机械故障晚点一个多小时。紧接着，机场通过广播通知陈先生到5号登机口。工作人员告诉他由于飞机晚点，乌鲁木齐机场将不能转运行李，陈先生抵达乌鲁木齐机场后，必须取出行李箱，再次办理托运手续。
安检后，准备登机的陈先生突然缓过神来，他算了下时间，由于第一阶段飞机晚点一个多小时，飞机抵达乌鲁木齐机场后，取行李箱办托运再办理转机，时间紧迫。于是，他主动联系天津航空公司GS7564航班的乘务长，希望对方能够帮着联系乌鲁木齐机场，抵达后第一时间拿到行李箱，并协调开辟绿色通道，以便赶上第二阶段的航班。
陈先生告诉记者，由于前一个阶段飞机晚点，他认为乘务人员有义务协助乘客衔接好转机时间，没想到GS7564航班乘务长却答复做不到，也没有绿色通道。
飞机抵达乌鲁木齐机场后，陈先生一路狂奔到机场行李提取处，苦等几十分钟后，直到乘客的行李全部被取走，也没见到自己的行李箱。无奈之下，陈先生来到问讯处，客服人员热情接待了他，并积极联系喀什机场。喀什机场回复称，起飞时行李箱已被装上飞机。然而，乌鲁木齐机场却说没有收到。最终，陈先生被告知行李箱丢失。客服人员做了信息登记，答应帮助查找，但是需要等待21个工作日。对此，陈先生感到非常生气。
由于飞机晚点，又苦寻丢失的行李箱，陈先生没能赶上第二行程青岛航空公司QW9800航班，不得不退掉了机票，重新购买8月1日山东航空公司SC8825航班的机票，因此承受了不小的损失。
陈先生对记者说，行李箱里除了多套贵重的衣物、眼镜外，还有在喀什给家人购买的生日礼物，重点是还耽误了后续的行程。为了寻找丢失的行李箱，他不断给天津航空公司95350服务热线打电话，均无法接通。无奈，陈先生来到乌鲁木齐地窝堡机场天津航空公司柜台，讲述了自己的遭遇，希望能得到帮助。不料，一名女服务员拿到登机牌后看了一眼便“摔”了回去，态度十分蛮横。
回到青岛后，陈先生的行李箱依然没有任何着落，要求赔偿也无人理，只好向《中国消费者报》反映情况。8月2日下午，记者联系喀什机场客服电话0991-96556。9001004号话务员告诉记者，他们需要找责任单位去对接，3-7个工作日内给记者答复。
8月2日傍晚，喀什机场客服人员给记者回电，说陈先生丢失的行李箱找到了，但是未告知从哪里找到的，并且不知何故联系不到陈先生。记者拨通陈先生的电话，转告他行李箱已被找到的消息。陈先生对在《中国消费者报》关注下能找到行李箱一事表示感谢，但是对喀什机场和天津航空公司的服务十分不满。
青岛市消保委秘书长于旭辉表示，按照有关规定，结合陈先生遭遇，就行李箱丢失所造成的损失，陈先生可以备齐有关证据，有权要求喀什机场予以赔偿。
