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近日，湖北省消费者委员会发布2019年上半年受理投诉情况分析，全省各级消费者组织共受理消费者投诉16566件，已解决16386件，解决率93%，为消费者挽回经济损失2511万元。
统计结果显示，合同类投诉高居榜首，约占总投诉量的1/4。合同内容、违约责任等约定不明，缺乏明确的合同履行标准，经营者单方面变更合同、不履行合同、虚假宣传等合同违约问题较为突出。
今年1月20日，消费者张女士向湖北省消委会投诉，称其在珍爱网花费2.88万元购买了婚介服务。婚介网除联系了4位男士与其见面外，没有提供其他服务，当初承诺的心态建设、辅导人员、资格证书等均无法兑现。张女士感觉婚介网提供的服务与宣传不符，要求退费遭拒。
湖北省消委会调查发现，张女士与珍爱网签订合同中所列的“专案”“筛选”“牵线”“约见”“撮合”等服务内容看似完整，但在合同实际履行中，该婚介网平台为消费者提供服务的具体内容，如心态建设、辅导人员、资格证书等约定事项，均无法兑现。经调解，珍爱网同意一次性退还消费者服务费2万元。
今年4月，武汉市消费者王女士投诉称，她于2018年与武汉弗雷亚母婴护理中心沙湖店签订了母婴护理服务合同，并付全款3.7万元。后来，因沙湖店消防不过关需要关店整改，店家决定将王女士调剂到武胜路店，由于服务方式及房间大小的调整，消费者需另外支付5000元。王女士认为，月子中心违规经营导致关店整改，违约在先，应按总价款赔偿30%违约金。双方各持己见，协商无果。经调解，双方达成和解协议，武汉弗雷亚母婴护理中心退还消费者3.7万元，并补偿利息等费用3000元。(记者吴采平)
