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质疑宝马4S店：你们维保记录造假
(记者 尹有文)近日，泰州泰兴市民王先生向现代快报记者反映，他的宝马车送去无锡宝诚宝马4S店做叶子板整形和喷漆，两个多月后查询维保记录发现，发动机支架、后视镜等多个配件被更换，但他对此毫不知情。
让王先生惊讶的还有，他找了两家非常专业的汽修店检查发现，车上的配件其实没有更换。难道4S店虚构了维保记录，用来骗取厂家补贴?对此，无锡宝诚4S店的解释是，配件肯定更换了，没有告诉客户是工作上的失误，但王先生不认可，“我自己的车坏不坏，我心里没数?”
从没出过大事故，维保记录显示换了35000多元的配件
王先生有一辆宝马5系轿车，买回来一年多，跑了8万多公里。6月2日，他准备把车卖掉，价格谈妥后，二手车经销商调出车辆维保记录，想看看有没有出过事故。
“人家看完了问我，怎么有这么多记录。”王先生很诧异，车子虽然跑得辛苦，但从没出过大事故，仅仅是一些小碰小擦而已。可维保记录显示，王先生的车于2019年4月3日更换了冷却液蒸发器、两个下部横向摆臂、右前门的外后视镜、两个发动机支座，材料费共计35004.2元。
王先生说，车子是4月2日送到无锡宝诚4S店的，做的是叶子板整形和喷漆，没有其他维修项目。4月6日取车时，4S店也没告诉他换了其他配件，自己交的也仅仅是维修叶子板的钱。
二手车经销商告诉他，因为这条维保记录，车价跌了5万元。
汽修店检查认定配件其实未更换，维保记录难道是4S店虚构的
王先生将车开到汽车城两家汽修店检查，两家店检查一番后都告诉他，配件并没有更换。与此同时，王先生注意到右后视镜确实没换，因为一道10厘米长的擦痕还在。“这是我过年时擦到墙上的，痕迹还在，很明显没有换。”
既然没有更换，维保记录上却写着“更换右前门上的外后视镜”，难道4S店虚构维保记录骗取厂家补贴?王先生难免心生怀疑。他当即赶往无锡宝诚4S店交涉，要求对方提供确认更换配件的签字，“换叶子板的有，其他的拿不出来。”
“4S店承认换了配件，说是对客户的一种关怀。”这种回复让王先生觉得很荒唐，“我的东西根本就不坏，你给我换了干什么?”
没有和客户说清楚就换了配件?宝马4S店：好事没有做好
无锡宝诚汽车销售服务有限公司是上海永达汽车集团成员企业，总经理林浩波告诉现代快报记者，“我觉得出发点是好的，但是好事没有做好，在步骤上，遗漏了跟客户沟通。”
林浩波说，王先生的车进店做事故维修，发现问题后因为在质保期，所以又做了保修，“没有跟客户说清楚，查到问题就帮客户做掉了。”
经检查发现，王先生的车存在横向摆臂有异响、水壶开裂等问题，“行车挂档抖动，他自己是感觉不到的，后视镜不翻转是听不到声音的。”林浩波说，后视镜更换的是反光镜的支架总成件，外壳不在更换范围内，因此划痕还在。
王先生对此解释不认可，“我自己的车坏不坏，我心里没数?”林浩波解释，所有更换下来的旧件都在仓库里，有零件编码、工单号码、车牌号码，可以查询。王先生则认为，4S店想做假太容易了，应当由厂家来调查。
更换配件前没有跟客户沟通，为何交车时也没有要求客户签字确认?林浩波说，交车时，工作人员说是事故维修，因此只打了事故维修单，没有打保修单，加上是不同的人交车，这是工作没有做到位。
此外，林浩波还表示，客户并没有为更换的配件付费，4S店不存在欺诈客户的行为，骗取厂家的情况也不存在。
律师称4S店涉嫌欺诈客户，宝马中国暂时未做回复
现代快报记者就此事采访了江苏同大律师事务所的李小亮律师，李律师称，4S店的行为涉嫌欺诈客户，有违法、违规的可能，对车辆价值造成损失的同时也会影响维修车辆下一年的保费，至于有无其他违法现象，还需要依据相关证据进一步核实。对此，李小亮建议消费者在车辆实际维修情况和4S店维修记录之间认真核对，如发现问题应保存相关证据，对于已经产生的损失，可要求4S店进行赔偿。
同时，现代快报记者致电上海永达汽车集团与宝马中国客服反映相关情况。上海永达汽车集团客服表示，此事应由无锡宝诚宝马4S店处理，而宝马中国客服则表示会把相关情况记录并报相关部门，会有相关人员和记者联系。截至记者发稿时，宝马中国并未有任何回复。
