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林海燕制图
■本报记者 胡军
5月23日凌晨，北京市朝阳区天鹅湾小区物业公司和辖区公安民警根据业主提供的监控信息，经过一夜蹲守，现场抓获一名作案工具齐全的盗窃犯罪嫌疑人。
据了解，全国各地公安部门最近破获的多起入室行窃案件，可视门铃的影像监控和面部识别功能发挥了极其重要的证据作用，这些案件都是现场抓获犯罪嫌疑人。
O2O服务带来陌生访客增多
近年来，随着互联网服务的发展，各种O2O服务越来越多，如快递、外卖等，都需要提供上门服务。对于普通消费者而言，陌生人敲门及陌生人访问成了日常生活的常态，原本看似铜墙铁壁的小区安保几乎形同虚设。“人家就是送外卖的、送快递的，让不让人送?刚开始，可能还搞登记什么的，时间长了，连保安员都麻木了，看到开车送货的快递员、外卖送货的，都让进。”对于日渐增多的陌生人无门禁卡进入小区情况，北京市丰台区某高档社区保安经理张先生表示很无奈，“我们判断的标准也就是看是否手里有快递或外卖包，有没有穿着工装，至于送到哪幢楼哪一户，该问还是不该问，都是问题，反正每幢楼进楼都需要对讲才能开门，但总有人进进出出，有没有进楼的门禁卡都能进去。怎么保障安全?我也挠头。”
据张先生介绍，该小区原来管理比较严格，进出小区必须使用电子门禁卡，进入住宅楼也需要刷卡，陌生访客需要登记或由住户引领。但是，越来越多的上门服务让保安不胜其烦。随着越来越多穿着快递或外卖工装的人员进入小区，安全隐患也逐渐增多。张先生表示，如果真的出现坏人冒充快递或外卖人员进入小区作案，保安部门就难辞其咎。但是，如果每个陌生访问都登记，仅快递和外卖这两项就会让保安工作量猛增。
随着互联网上门服务的普及，越来越多的家庭面临着每天都有陌生人上门的情况。对于经常居家的人群来说，陌生访客可以通过猫眼等进行鉴别，但是对于家中只有老人和幼童的上班族来说，陌生访问就存在严重的安全隐患。“快递也好，外卖也好，家电维修也好，不可能把时间约定得那么死，而且周末也很难预约，多数只能在上班期间，家里只有老人孩子，老人真没有什么鉴别能力，人家来敲门了，他开门还是不开门，都得先打电话确认一下。”曾多次网络预约上门维修家电的北京市丰台区消费者周女士至今仍心有余悸，“我也确定不了敲门的就是我预约的维修人员，真有人冒充，老人小孩根本就应对不了。”
可视门铃增加住户安全感
据了解，目前陌生访问最为频繁的就是快递人员和外卖人员。由于不能准确预约送达时间，很多人收取快递都是家中无人或只有老人小孩在家的时候。
“我们的产品就可以保证不管家里有没有人，快递员都可以送达快递包裹，只要把包裹放在监控摄像头能看到人的位置就可以，如果有人未经许可拿走包裹，也有精准的视频录像。”对于消费者普遍面临的快递上门问题，国内某知名安全产品厂商可视门铃业务负责人杨女士告诉记者，“全程可视化，是一个重要的安全保障手段。”
记者调查发现，目前市场上销售的可视门铃产品品牌众多，仅京东商城就有近500多个品牌的产品在售。以360公司的产品为例，当有人按门铃时，门铃就会自动远程呼叫消费者手机APP，消费者可与门外访客视频通话。即使不在家，也可随时了解到门外情况，这一功能对上班期间家中无人，或家中只有老人和儿童的上班族来说，无异于一道极为重要的安全保障。
“也不能把所有快递的收货地址都填到公司吧，下班再大包小包往家拿，太不方便了。而且都放在小区保安室吧，一回两回行，多了，人家也就烦了，再说了，从小区门口保安室拿回家，也够累的。”经常网购的北京市朝阳区宁女士最近在家里安装了一个可视门铃，感觉非常便利，“快递送到门口，我的手机就能收到提醒，直接就能看到快递员，让他把快递放在门口的框里面就行。如果有人靠近那个框，我也能收到提醒，真被偷了，也有录像，可以报警。”
据宁女士介绍，由于自己尚未婚嫁，平时就是自己一个人在家，尤其是晚上，开门接收快递感觉很不安全，网络上有快递员骚扰女顾客的新闻，让她多少有些担心。“现在很方便，不管我在不在家，有人来按门铃，我都可以在手机上看到。我一般都选择让快递员把包裹放在门口，等人走了我再去取，没有必要冒风险。”对于自己使用可视门铃的体验，宁女士非常满意，“我也把这个门铃的监控权限告诉我在老家的爸爸妈妈了，现在他们很放心。”
在采访中，所有经常网购的女士都认为可视门铃对安全收取快递有极大的作用，不管是否在家，或者家里只有老人孩子的情况下，一般都可以通过门铃准确判断上门人员的身份，提高安全等级。
监控功能提高防盗效果
记者调查发现，市场上在售的可视门铃都有一个非常重要的功能——对门外人逗留或徘徊的监控功能。当有人在门前经过、徘徊、逗留时，门铃将会自动监测录像，并及时推送通知到消费者的手机APP上，识别距离可达3.5米。“这个功能非常有用，不在家的时候，如果有不明人员在门口逗留或徘徊，不管是发小广告的还是偷盗踩点的，都会被自动记录，而且适时摄像通知。”对于可视门铃的人性化设置，刚刚装修完新房尚未入住的北京市丰台区消费者王先生非常满意，“有面部识别功能，多次出现的陌生人，门铃会自动提醒，有偷盗嫌疑的，可以直接把视频报到物业，对全小区都是好事。”
日前，北京市朝阳区天鹅湾小区的业主，就是根据安装的可视门铃锁定深夜多次逗留门口的陌生人，及时通知物业公司和辖区公安民警，最终现场抓获企图行窃的犯罪嫌疑人，当场从其随身携带的背包中，搜出一整套专业的撬锁盗窃工具。
调查发现，对许多消费者担心的陌生人直接把门口的可视门铃偷走，再入室行窃的风险，绝大多数可视门铃厂商都已经注意到了，只要有人未经许可拿走门铃，系统就会自动提醒消费者。“消费者可以放心，如果有人强行拿走门铃，系统会自动录像和提醒，消费者可以拿着这个犯罪嫌疑人的影像去报警，要是真丢了，我们负责赔偿。”对于自己公司的产品，某公司可视门铃业务负责人杨女士非常有信心，“而且门铃被人偷了，我们也有赔付机制。”“全功能、全过程安全监控，一般家庭还不容易做到，但是，这种可视门铃就可以低成本最大限度地保证普通家庭的安全，尤其是监控和录像功能，可以有效取证，这是非常有利的维权手段。”对于市场在售可视门铃的安防功能，北京东元律师事务所主任李秀生律师非常赞同，“虽然我们整体的社会安全系统很高，但对于个体而言，安全意识还是必须要提高的。特别是门口逗留和徘徊监控功能，对上班族来说，尤其是对单身女性来说，非常有用。”
