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随着移动互联网的普及，网上提供包月鲜花服务的商家越来越多。不少市民向荔枝解忧帮反映，他们在“四叶鲜花”公众号订购了包月鲜花，最近却发现这家公众号被封号了。
网友王女士说，她在微信上看到“四叶鲜花”公众号的推广广告，299元一年，一共48束鲜花，算下来一束鲜花只要六块多。每周配送一次，可以自己选择时间。可是到了五一之后，她就再也没有收到配送。记者登录了“四叶鲜花”的官方微博，发现已经有不少网友进行了投诉。
5月17日晚间，“四叶鲜花”官方微博曾发出情况说明称，微信公众号由于被用户举报，被临时关闭，公司正在申诉过程中，预计将在下周处理完毕，不过所有订单信息都有记录，会正常运作。说明中，“四叶鲜花”还解释了没有按时配送鲜花的原因是由于今年3月以来，生产加工能力跟不上订单的增长，特别是进入5月份母亲节和520网络情人节的鲜花消费高峰期。
记者了解到，“包月鲜花”卖点在于便利和性价比，但其服务和损耗成为短板，比如“客服难联系”以及得不到有效回复等。网上卖花商家很多，针对各家鲜花质量、送花不及时的投诉也不在少数。
江苏当代国安律师事务所律师虞立峰认为，消费者在网上下订单和商家形成了合同关系，商家应该根据消费者订单信息准时送达指定地点，并且保质保量。如果因此给消费者造成了损失，应该承担赔偿责任，因为合同违约责任是无过错责任，商家不能以供货商没有及时供货作为理由。同时，如果消费者网上订购包月鲜花时遇到类似问题，可以向商家所在地市场监管部门投诉，也可以通过法律诉讼的方式解决类似纠纷。
