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本报南宁讯(记者顾艳伟)近日，广西区消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会。广西区消委会在座谈会上呼吁，家电维修企业要尊重消费者意愿，构建家电维修行业的和谐“鱼水关系”。广西电子电器行业协会代表会员企业签订承诺书，承诺为消费者提供透明维修服务。
据介绍，2018年广西家电商品类投诉共计1285件。其中，质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。家电维修服务纠纷已经成为家电行业纠纷高发领域。部分家电维修企业通过虚构故障，或者小病大修，无病假修、虚构故障乱修理，不明示价格，虚构名目乱收费;在更换零部件时以次充好，以假充真，维修后不填写相关维修记录，致使纠纷发生后消费者维权困难。部分厂家、售后维修与商家相互推诿，处理消费者投诉不够积极，拖延维修时间。部分维修人员技术水平不高，维修后故障重现，或造成新的故障，致使消费者的正常生活受到影响。
广西区消委会负责人表示，当前，家电和维修行业竞争激烈，更需要各维修企业牢固树立诚信经营意识，本着认真负责的态度提供商品和维修服务，做到故障诊断准确、维修行为规范、收费合理公平，才能更好地获得消费者的认可和信赖。
