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中央空调、新风系统和中央热水以及中央供暖这些集成家电，听起来感觉非常高大上，然后其“风光”的背后市场乱象着实令人意外，2月27日，《中国消费者报》官网就此刊发了深度调查文章《集成家电市场乱象调查 专家呼吁统一规范管理》，报道发出后，引起了社会较大反响，得到了不少人的共鸣。同时，还有部分消费者又报料称，除了上述几类集成家电外，同样为集成家电的全屋净水产品市场乱象也不少，让很多人在购买时如同“雾里看花”，消费陷阱防不胜防。近日，记者为此再次展开了进一步调查。
【存在问题】
雾里看花 劣质水管和虚假宣传让人防不胜防
记者调查发现，净水产品的问题主要有两类，一是包括输水管采用“再生料”和过滤器“芯材”质量问题，二是采用假冒明星代言、夸大效能和低劣礼品引诱等虚假宣传问题。
南京消费者王先生就向记者报料称，前不久，他在一个媒体维权节目中看到，节目中爆出一种用“再生料”的“黑心”水管，这样的水管来做净水器，让人怎能放心。据了解，市场上有一种水管，比“国家标准版”的产品价格便宜三分之一，是因为生产过程中加入了便宜的再生料，而好多再生料是用洋垃圾做的。这样的管材植入墙体长期大量使用，不仅有毒有害，再生料做成隐蔽水管还很容易出现渗漏、破裂、爆管等现象，将直接影响居民生活品质和财产安全。其实，一些从业者心里非常清楚，加入了再生料的水管无法达到要求，但依然通过隐蔽的作假手段，让问题产品流向市场。
消费者陆先生也向记者透露，他开始并不知道净水产品有“良芯”的重要价值，后来因装修购买净水产品被忽悠而投诉后，又多方打听才了解到净水产品的一些“内幕”。陆先生告诉记者，净水产品的重要辅料就是里面的滤料，是否“良芯”对产品净化效果影响很大，因使用不同数量和质量的滤料，造成市场上的净水产品价格相差不少，一整套中央净水设备正常需要1万多元，外观是立式，体积大，滤料多，包括活性炭、石英砂等，可以过滤0.1-0.001微米的物质，包括水中的余氯、重金属、细菌和其他杂质以及各种有机物化学物，而且是使用新生滤料，可以免维护，有电脑板进行控制，可设置周期进行自动冲洗。
还有一种净水产品只需要三四千元，外观是圆筒状，滤料主要是PP棉和少量的活性炭，只可过滤100微米的杂质和矿物质，相当于初滤，只能算是名义上的净水产品，达不到真正的净水效果，而且后期使用中还需要换滤芯来维护，约半年换一次，使用频率高的三四个月就要换一次，每年的更换费用有一千多元。
由于信息不对称，普通消费者很难知晓其中的差别，加上部分店家营业员为了更好促进成单，相比高价的正常中央净水产品，这类净水产品具有明显的价格优势，在营业员的误导下，很多不明真相的消费者往往就会中招，花费冤枉钱买到不能真正有效净水的净水产品。
除了上述的水管和滤芯等材料质量问题，滥用“代言人”也是净水行业爆出的一大问题。随着净水市场的不断发展，一些净水器厂家为了提升知名度，请来各大明星作为其代言人。然而，有些企业却在未获同意的情况下滥用明星的肖像权，以此迷惑消费者。
去年10月，明星演员刘某某状告浙江杭州一家生产某品牌净水器的科技公司肖像权、姓名权纠纷一案，把原本和娱乐圈风马牛不相及的净水器行业带到了大众视线。原告诉称，被告以营利为目的，在未经原告许可、授权的情况下，擅自在净水器及相关产品和包装上使用原告肖像和姓名、签名，被告行为侵犯了原告的肖像权及姓名权，损害了原告精神利益和经济利益。原告多次要求被告停止侵权行为未果，故诉至法院，请求判令被告立即停止侵权行为，并赔偿原告损失共计人民币200万元;请求判令被告在报纸及网站首页公开刊登道歉声明。由于明星效应，此案对净水器行业乱象如同“火上浇油”，让更多消费者感到难以分辨。
记者调查中还获悉，利用明星包装销售只是虚假宣传的其中之一。据江苏消费网后台投诉数据显示，有关净水的家电类产品投诉比例也较高，还有店家宣称最新产品夸大效能、拿低劣产品当礼品促销以及抽奖等方式销售不合格净水器产品，让众多消费者频频上当，损失不少。
使用劣质材料水管和利用不实信息虚假宣传等问题的屡屡发生，不仅侵犯了消费者的权利，还威胁消费者的饮水安全，更损害了整个净水行业的美誉度。
【行业规范】
提质升级 净水器被国务院列入绿色消费名单
净水行业，不只是一个商家获利的行业，更是一份在为人类健康提供保障、为社会尽责任的事业。每个行业都有自己的标准和规范，今年，中消协也将消费维权年主题确定为“信用让消费更放心”，因此，做净水产品不仅要依法依规，还应该做到讲信用和凭良心。
记者了解到，早在2015年11月23日，国务院就对外发布了题为《国务院关于积极发挥新消费引领作用、加快培育形成新供给新动力的指导意见(国发〔2015〕66号)》文件，明确提出创新并扩大有效供给，要从七方面发力。其中，第三部分“消费升级重点领域和方向”之“绿色消费”描述时，明确把“净水器”作为绿色消费进行强调，具体内容为：生态文明理念和绿色消费观念日益深入人心，绿色消费从生态有机食品向新风系统、空气净化器、净水器、节能节水器具、绿色家电、绿色建材等有利于节约资源、改善环境的商品和服务拓展。
据业内人士介绍，中央(全屋)净水是现代水处理家装的一个新潮名词，是指通过对不同类型的水处理产品进行科学、合理的搭配，从而达到对整栋房屋不同的用水需求点提供不同品质的水源，即分质供水的系统搭配。实际就是对整个房屋的用水进行分类，根据水的用途进行分类处理。自来水进水(市政原水)、前置过滤器或管道过滤器(主管道初步的过滤泥沙等大颗粒杂质)、中央净水器(对整个房屋用水的进一步处理，去除余氯、重金属及污染物)，这一步后，需要对水的用途进行分类，大致分成“洗涤用水”和“饮用水”：洗涤用水可以用软水机对热水器、卫生间和洗衣房的用水进行过滤，去除水中钙镁离子，满足软化水需求;饮用水可以用末端净水器、管线机、净开一体机、开水器等分别满足厨房、客厅、卧室及吧台等用水点饮用水需求。简而言之，就类似于中央空调的概念，它覆盖全屋，让整个家里所有的出水口都能接到净化过的水，满足家庭饮、食、洗、浴等全方面生活用水的需求。
以国务院公告文件的方式进行体现，说明通过家庭终端深度净化以解决广大民众饮水安全为目标的净水器被作为一个行业得到国家认可，从而进入了国家队。我国已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。以传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起为主要内容的新消费，及其催生的相关产业发展、科技创新、基础设施建设和公共服务等领域的新投资新供给，蕴藏着巨大发展潜力和空间。
随着净水器的逐步普及，如今越来越多的单位和居民家庭都开始用上净水设备，全社会各行各业认识到健康饮水的重要性。
【消费提醒】
真假难辨 苏宁对集成家电商品统一规范管理
面对市场上形色各异的净水产品，消费者如何挑选到符合自己需求的中意商品呢?3月8日，记者咨询了苏宁中央集成公司和江苏省消保委有关负责人。
苏宁负责人向记者介绍，为了更有效帮助消费者规避类似消费陷阱，引导消费者更合理选购中央空调、新风系统、中央采暖、中央净水、中央热水等相关集成家电设备，从去年底，苏宁就开始了线下渠道新场景的建设，最新一家中央集成馆落地南京江宁女人街，占地200平米，通过集成家电线下门店，将集成家电聚集在同一个选购场景里，满足家装用户一次性选购的需求。相较于以往的消费模式，苏宁中央集成馆增加了“家”的场景，情景代入感更强，更重于打造家居化场景，将场景体验、产品体验和休息洽谈真正融合一体。能够真实看到设备的安装位置和管线走向，能够直观感受、评测舒适系统带来的健康改变，比如净水带来的酸碱度改变、地暖带来的足底升温的暖心感。从客厅、厨房到卫生间，几乎涉及一个家庭全方位的舒适体验，消费者可以最准确地找到适合自己的参考案例。集成家电系统方案和品牌展示非常丰富，能为不同户型提供不同价位与需求的解决方案。
最特别的是，苏宁特设了一块工事服务区，帮助用户了解材料的优劣性、安装的标准化，让用户在消费中避开雷区，保障自身权益。据了解，苏宁正建立自有的专业服务团队，让用户消费体验再升级。
江苏省消保委有关负责人表示，根据中消协对外公布的全国消协组织受理投诉情况分析报告数据显示，2016至2018年这三年，家用电子电器类投诉居高不下，始终位居商品类投诉第一，特别是2018年，家电类投诉有103213件，占商品投诉总量的28.26%。此外，随着现在消费者对家庭舒适度要求越来越高，中央空调、中央采暖、新风系统、全屋净水等中央集成家电逐渐成为装修标配，但是由于目前集成市场还未发展成型，行业标准缺失，导致鱼龙混杂、良莠不齐现象层出不穷。据家电协会统计，仅2016年江苏全省集成家电类投诉就有1680起。
消费者反映的主要问题包括：产品种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大;一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。
因此，作为集成家电厂家，理应严把质量关，提高品质，讲信用，不夸大宣传，运用合理方式去推广;而在安装服务上，需要有大企业站出来，带领行业建立标准并落实到位，严把售后关，时刻保障消费者的权利。只有这样，集成家电才能够发挥出其有效价值，给人以安全保障，行业才能够健康、有序、长久发展下去。
作为消费者，则需要提高自觉性，遇到问题不要害怕，积极维权，共同维护社会良好信誉。目前政府各部门都有投诉举报通道，遇到侵权问题，及时保留相关证据进行反映，积极维护好自身的合法权益。(刘军 苏维)
