315和解平台
图：可观珠宝柜台摆放的活动招牌。
■本报记者 张文章 文/摄
春节将至，“黄金直降80元”“每克黄金立降60元”“全城黄金免费换”等促销活动在福建省大街小巷频频亮相。不少消费者冲着“利好”的广告语进店消费，却遭遇黄金“缩水”、倒补价格等怪事，不仅没有得到所谓的“优惠”，反而无故损失了钱财。
近日，一起消费者参与“黄金免费换新款”活动的投诉，让《中国消费者报》记者得以探究其中隐藏的种种猫腻，并由此揭开了“黄金大降价”背后的秘密。
投诉
免费换新“倒补”
2018年12月26日，福建省松溪县消费者林女士向福建省宝玉石协会投诉，称当天下午，松溪百年凤祥珠宝店推出“黄金免费换新款”活动。林女士拿4.47克足金戒指，想换一款实际重量仅2克多的新款足金戒指。该戒指标签一口价是1648元，消费者可以按该店优惠活动八五折折扣价付费1400元购买。据营业员介绍，林女士旧的足金戒指只能按243元/克折价(实际上当天上海黄金交易所9995金收盘价是282元/克)。这样一算，林女士需要再补交314元才能换戒指。最终，林女士拒绝参与这样的以旧换新活动。
商家宣称是“免费换新款”，为何消费者要换的黄金“缩水”，从4克多变成2克多，还要补交314元呢?记者就此展开调查。
调查
“两头坑”的骗局
“这是一些不良金店的坑人套路，叫‘两头坑’。店家宣称‘黄金免费换新款’，把消费者引进店，先把手头上的旧金砍一刀，按上海黄金交易所金价，每克被店家拿走39元，消费者旧戒指共损失174元，店家先赚174元。而新款黄金，店家则以一口价为由标示高价，2克多的新款足金戒指标价1648元，相当于一克要卖800元左右，将近是上海黄金交易所金价的3倍。店家再以优惠为由打八五折，让消费者觉得享受了很大的优惠，事实上打折后新款戒指每克仍等于560多元，近乎上海黄金交易所金价的两倍，即便是品牌黄金也卖不了这么高的价格。”福建省宝玉石协会会长王乃珠向记者揭露，“所以，林女士还得补314元才能参加所谓的‘黄金免费换新款’活动。这种套路的规则是低价回收旧金，高价卖新款，两头坑蒙消费者。”
记者在采访中了解到，一些金店声称免费换，等消费者去换新时才知道免的只是兑换费，金店还要额外收取新首饰的工艺费，每克十几元到上百元不等。一些老式足金的黄金首饰不仅仅只收工艺费，有些纯度不好的还要折损几克，最后算下来兑换费是免掉了，首饰克重却比原来少，另外还得花费工艺费、加工费等。更有一些金店偷换概念，如置换饰品纯度低于原饰品，但未明确告知或有意误导消费者称两者为相同品质。
虚构原价再“直降”
日前，上海黄金交易所金价从早先的每克270多元涨到282元，短期趋势上涨明显。记者在福建当地了解到，不少金店却出现“黄金直降80元”“每克黄金立降60元”“黄金厂家直销价”“黄金零工费零损耗”等促销广告。
2018年12月27日下午，在福州东百中心B馆二楼，记者看到可观珠宝柜台摆放着“黄金首克立减100元”的招牌。记者询问后得知，该店黄金每克售价363元，要享受“首克立减100元”，必须买10克以上，且只有首克按263元计费，除首克外的黄金仍然按每克363元计费。
记者在福州杨桥路彩福珠宝店看到，这里的黄金每克售价是315元，而杨桥路周六福珠宝店则声称黄金低到每克298元。“现在金价是放开的，由市场决定，金店的确可以自由标价。但黄金原料的价格却是相对固定的，以上海黄金交易所金价为准。一些不良金店为了吸引消费者进店，宣称‘黄金直降80元’，实际上是将要售卖的黄金首饰的原价标高了，就算降了80元，其售价还是高于正常黄金价格。有的金店‘降价’后，标价可能会低于正常金价，但店主还要另外收取高额工艺费。”王乃珠说。
金店为何还有“工艺费”一说呢?王乃珠给出的解释是：一是行业习惯，便于让消费者计算首饰中金价的占比;二是一件黄金首饰的售价分两部分计费，强调金价，让消费者感觉“便宜”。一些金店的工艺费标准一般是每克10-50元不等。如果金店低标金价，那么一定会通过多收工艺费来弥补金价的损失。金价标低了，工艺费自然就高了。相对于金价而言，消费者往往会忽视这一部分的费用。
记者了解到，依照《价格法》和《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规的规定，商品原价是活动前7日内同类商品的交易证明，而黄金首饰属于工艺品，没有一对一的关系，即不属于同类物，因此黄金首饰折扣销售，宣称“克减50”“克减60”“直减80”，实际上纯属虚构原价。按照《价格法》和《禁止价格欺诈行为的规定》，商家的行为已涉嫌价格欺诈。商家应遵守相关法律法规，诚信介绍商品，明码标价。
●相关链接
当心8种违规促销
为了规范黄金珠宝宣传促销活动，2018年12月26日，福建省宝玉石协会专门召集30多家品牌珠宝商召开黄金珠宝促销宣传规范说明会，向与会会员代表详细说明 《福建省宝玉石协会价格自律公约》，不允许会员单位有以下8种不当价格行为或宣传内容：声称黄金全城免费换或0元换新款;声称黄金工厂价或厂家直销价、批发价，或买一克也是批发价;声称黄金全场超低价、特价、惊爆价等;声称黄金首克199元 (低于上海黄金交易所当日9995金收盘价或更低)，或黄金每克直降30元(或更多)等;声称买黄金送大奖;声称3D黄金一口价“低”;声称珠宝玉石类超低折扣 (一般指七折以下)，又不能提供原价证明;声称高价回收黄金等。
福建省宝玉石协会提醒消费者，黄金首饰价格是诚信的标志，如果一家金店拿黄金价格做魔术，那么这家金店所标的价格就不可信，有可能存在欺诈手段，消费者应当远离此类金店。
(张文章)
