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图：网络截图。
■李红娟 本报记者 王照重
近日，山东省济南市消费者杨女士向《中国消费者报》反映，双11期间，她在某电商网店购买了一套漱口水杯，网上描述为“洗漱套装情侣水杯对杯”，产品图片中每套包含两个水杯和一个杯托，于是就下单买了两套，可是收到货后却发现只有两个杯子。杨女士认为店铺虚假宣传，要求退货。记者进行了调查。
消费者杨女士告诉记者，双11期间，她登录某电商网站，想要购买几个漱口杯，在一家名为“业华陶瓷家居旗舰店”的店铺看到一套陶瓷杯子洗漱套装情侣水杯对杯，价格标注为29元，图片显示是两个杯子和一个杯托。杨女士认为价格合理，而且颜色样式自己都很喜欢，店铺说明是两件起发货，于是就买了两套。杨女士满心欢喜地等了一周，谁知打开包裹时却只收到两个杯子，期待的4个杯子骤然减半，而且也没有杯托。“买家秀”与“卖家秀”差距太大，杨女士联系店铺客服询问。客服解释称，洗漱套装就是一个名称，并非真的是两件一套。杯托是用作网上展示的一种装饰，属于非卖品。杨女士非常生气，认为该店铺虚假宣传，要求退货。客服表示非质量问题，运费需杨女士自理。
根据杨女士反映的情况，记者在某电商网站上找到该店铺，发现不论是文字描述“套装”“对杯”，还是产品图片，都让消费者误以为这就是一套包含两个杯子及杯托。记者看到，产品说明里有一则提示：“如需要购买餐具套装内的单件产品，可以联系在线客服详询。”
记者根据退货说明上的电话联系了厂家的工作人员何女士。何女士表示，如果消费者同意，可以再补发一个杯子。记者问到杯托问题，何女士表现出不耐烦，没有再回答。
截至发稿时，记者再次登录该店铺查看，发现产品描述里已经没有“洗漱套装”“对杯”字样，但仍有“如需要购买餐具套装内的单件产品，可以联系在线客服详询”的提示。
