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图：工作人员深入宣传放心消费创建工作暨消费者权益保护工作。
■本报记者 徐文智 文/摄
“由于企业与消费者的良性沟通不断增加，消费者的权益得到了更为有效的保障，消费者的口碑也提升了企业的知名度与认可度。”陕西省西安市蓝田县宏辉购物有限公司负责人张亚妮深有感触。她告诉记者，公司自开展放心消费创建工作以来，门店客流量增加10%，销售额增加12.6%，并荣获2018年“蓝田县放心消费单位”荣誉称号。
记者近日采访了解到，宏辉购物有限公司的改变只是蓝田县众多企业的一个缩影，放心消费创建工作的开展切实为各企业、行业的转型升级提供了有效指引，为县域经济、社会的发展注入了全新的动力。
创新完善制度
蓝田县市场监管人员深深懂得，创建放心消费环境对推进蓝田县“全域旅游”发展战略，营造慢生活环境，构建良好的社会信用监管体系具有重大意义，更是契合当代人向往回归田园的理想生活方式。
2月26日，蓝田县放心消费创建工作正式启动，蓝田县消费者权益保护工作联席会议办公室暨放心消费创建工作办公室(以下简称蓝田县创建办)正式成立。办公室包含县市场监管局、安监局、物价局等25家成员单位，从安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心5个方面为创建工作提供全方位的保障。《蓝田县消费者权益保护工作联席会议制度》《蓝田县开展放心消费创建工作实施方案》等相关文件，明确了各成员单位的工作责任，确立了创建联席会议、情况通报、信息共享、督查考核等工作制度，并对时间节点提出明确要求。
5月30日，《蓝田县放心消费创建活动倡议书》发出。随后，蓝田县创建办多次走上街头，进园区、进商场、进超市、进社区、进校园，大力宣传创建活动常识及消费维权知识。众多企业迅速与县创建办各成员单位取得联系，积极投入到了前期创建工作之中。
建维权服务站
面对企业与消费者对创建活动的热情与期盼，蓝田县创建办迅速转换创建思路，从传统的督促指导转变为上门服务。
为解决部分企业在消费维权工作中存在的制度缺失、人员缺位、职责不清、程序混乱等问题，蓝田县市场监管局申请财政支持，由政府部门出资帮助企业建立规范化的消费维权服务站。企业安排专人作为服务站站长及联络员，辖区基层工商所指派工作人员作为监督指导员，指导企业建立进货检查验收制度、消费场所安全管理制度、消费质量追溯制度、首问负责及赔偿先付等相关制度，力求投诉不出店门，店内解决矛盾。
“消费维权服务站建设起来以后，我们和消费者的沟通更加规范，也更有效率了。处理投诉不仅没有影响企业的形象，反而在积极沟通过程中提升了企业口碑，保留了老顾客、吸引了新顾客。”西安汤峪天潭温泉酒店实业有限公司负责人訾鹏军由衷地说。目前，蓝田县经政府指导后建有消费维权服务站的企业，共有55家。
为减少企业创建困难，蓝田县创建办为企业申报工作提供“全面培训、单独指导”的服务模式。在全面培训、微信群随时指导的基础上，面对仍有部分企业网上申报业务不熟的问题，蓝田县创建办迅速在企业中建立放心消费创建工作联络员制度，由创建办与企业联络员进行直接对接，手把手、面对面指导其逐项提交各项材料。
蓝田县重庆川菜就是这样成功完成创建工作的。这家店的经理何佰梁激动地说：“放心消费单位的称号代表了消费者与社会对我们这些经营户的认可，创建过程既有企业自身的努力，也离不开政府的全力帮助与支持。”
打造蓝田样板
放心消费创建工作只是一个抓手，蓝田县借此全力推动简政放权、放管结合、优化服务。社会消费环境安全度、经营者诚信度得到了有效提升，有效激发了市场活力，吸引了更多的投资者来蓝田创业。2018年至今，蓝田县共新增各类市场主体5293户，同比增长72.7%。
蓝田县清醒地认识到，营造放心消费环境是一个经年累积、久久为功的过程。蓝田县市场监督管理局局长王小勇告诉记者，为打造具有“蓝田特色”的放心消费创建工作样板，他们将在以下3个方面继续努力：
突出地域特点，不断丰富放心消费创建内涵。加大旅游、餐饮等重点行业放心消费创建力度，使“生活工作在蓝田、旅游玩乐在蓝田”的消费者切实享受到安全放心的消费环境与舒适美好的丝路慢城生活。
创新创建模式，有效提升放心消费创建效率。从原有的培育重点企业转换为培育重点行业，通过在街区、景区开展试点创建的方式，由“以点带面”升级为“以线带面”，全力扩大创建工作覆盖范围。
深化部门协作，全力增强放心消费创建合力。通过形成奖惩合力，为诚信守法的经营户提供强力保障、对失信违法的经营户进行全面打击，切实维护消费者的合法权益，形成“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”的创建格局。
建设更加放心的消费环境，符合人民对美好生活日益多样化、多层次、多方面的需要与期待。截至目前，2000余户经营户参与放心消费单位创建活动,成功创建放心消费单位22个，规范化建设消费维权服务站55家。
王小勇表示，下一步，蓝田县市场监管局将努力把创建工作向更多消费领域延伸，实现创建活动的体系化、科学化和常态化，切实提高人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。
