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中国消费者报上海讯( 胡菲菲 记者 刘浩)当天立案、当天开庭、当天判决，3月21日，上海市长宁区“消费纠纷巡回法庭”开庭审理了一起预付卡消费纠纷,让消费者切实感受“最后一公里”的维权服务。
2017年12月31日，长宁区消保委接到两名消费者的投诉，称他们于2017年4月5号在上海亚领体育健身有限公司办了两张3年的健身卡,前后总共花了16500元。然而到了12月25日，获知该店突然结业，提出退卡却遭拒绝。长宁区消保委决定启动诉调对接程序，由区法院在“区消费纠纷巡回法庭”对两起案件进行开庭审理。最终，两起案件一起当庭判决支持消费者退卡诉求，另一起庭外和解，消费者撤诉。
记者了解到，近年来“健身房突然跑路”事件屡见不鲜，“预付卡退卡难”仍是老大难问题。对此，长宁区消保委和区法院互通信息，将投诉和案件结合起来联合开庭审理，同时采用视频直播的方式，邀请区内投诉量大的企业负责人观看，以起到教育和震慑作用。
据介绍，早在2012年，“长宁区消费争议联合调解工作室”成立，在全市率先探索实践行政调解、组织调解、人民调解、司法调解相衔接的新模式，解决消费争议。然而工作室发现，很多消费者因其不熟悉诉讼程序，或涉诉标的额较小等原因，往往会放弃诉讼。长宁区消保委前移司法审判关口，设立“区消费纠纷巡回法庭”和巡回立案点，将立案窗口前移至基层，丰富“一门式”服务工作内涵。“巡回法庭”每次开庭时，除调解人员主动宣传，法官参与调解、接待咨询外，区消保委还会组织企业和消费者旁听审理过程。
目前，长宁区消费纠纷巡回法庭已受理、审理4起维权纠纷案，立案24起。经过多次探讨和经验总结，“巡回法庭”的立案、审理过程更加快速，实现案件现场立案现场审理，大大缩短了消费者的等待时间，有效降低了消费者的维权成本，对一些希望消费者畏难而放弃诉讼的商家起到震摄作用。
