315和解平台
中国消费者协会、中国残疾人联合会联合召开情况通报会
12月14日，中国消费者协会、中国残疾人联合会联合发布《2017年百城无障碍设施调查体验报告》。本次调查体验历经6个月，涉及全国31个省、直辖市和自治区的102个主要城市。调查结果显示，我国各行业无障碍设施普及率仅有40%，满意度为70分。
本次调查体验活动分为实地体验式调查和大众感知调查两种方式，涉及商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅、水电气暖、电商自提网点、政府服务消费者窗口和医疗卫生单位等10类消费服务场所，共完成有效样本10,029个。
整体普及率方面，调查数据显示我国无障碍设施整体普及率仍相对较低。无障碍电梯和无障碍卫生间普及率，无论实地体验调查数据还是大众感知调查，普及率均在20%以下。医疗卫生单位、交通运输和政府服务消费者窗口三类场所无障碍设施普及率相对较高，分别达到了67.4%、49.8%和44.5%，排名前三;电商自提网点、餐饮住宿、商业中心普及率排名后三位，普及率分别为33.3%,31.7%和31.2%。
整体满意度方面，调查结果显示国内无障碍设施整体满意度处于中等偏下的水平。无障碍卫生间满意度得分最低，为66.7分;总体感知满意度得分为63.8分。交通运输和医疗卫生单位两类场所无障碍设施满意度较高，分别达到了79.5分和77.9分，旅游景点、商业中心和电信营业厅满意度得分相对较低。
数据显示，医疗卫生单位、交通两大类型场所无障碍设施普及率及满意度上均表现较好。普及率方面，医疗卫生单位实地体验调查普及67.4%，大众感知调查中普及42.3%;交通运输实地调查普及率49.8%，大众感知调查普及率42.5%。满意度方面，医疗卫生单位大众感知验调查满意度80.5分，实地体验调查满意度77.9分;交通运输实地调查满意度79.5分，大众感知调查满意度79.3分。
从体验情况来看，部分规模性企业存在无障碍设施未普及或使用不规范等问题。实地体验的81家金融类型服务网点、81家通信行业营业厅和27家国家电网服务网点，因缺少无障碍电梯、无障碍卫生间等部分无障碍设施，整体满意度较低。此外，调查还发现部分城市存在未开放、被占用、维护不到位、设计不合理等典型问题，影响无障碍设施实际功能的发挥。
无障碍设施
无障碍环境是残疾人等消费者自主出行、自主消费、参与社会生活的基础前提,其规划建设从一定程度上也反映了城市消费环境和服务水平的发展状况。随着消费人群的不断增长,残疾人对消费便利性、生活品质度的要求也越来越高。但目前各类消费场所的无障碍设施建设和使用情况仍不容乐观，其中既有规划和设计等客观原因，也有意识理念和执行等主观因素。
本次调查体验结果显示，我国无障碍设施整体普及率仍相对较低，整体满意度处于中等偏下水平。无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重，且地区间、行业间发展不平衡情况较为突出。中消协、中残联呼吁全社会应当积极创造条件，不断完善无障碍设施建设，营造便利安全放心的消费环境，保障残疾人、老年人以及其他无障碍设施需求人群走得出家门、进得去商场、融得进社会，进一步提升消费体验，同等享受追求美好生活的权利。(葛绍刚 苏维)
