中国保监会近日通报的保险消费投诉情况显示，今年前三季度，保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，保险合同纠纷投诉70661件。

　　销售投诉成寿险重灾区

        从投诉反映的突出问题看，销售投诉成为涉及人身险公司投诉中的重灾区。数据显示，人身险公司投诉中有销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，主要涉及的险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期限、缴费期限和退保损失等问题。

　　公司方面，前三季度亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元，其中投诉量居前的公司为德华安顾(7.22件/亿元)、瑞泰人寿(6.70件/亿元)、北大方正(6.08件/亿元);万张保单投诉量平均值为0.38件/万张，其中投诉量居前的公司为复星保德信(2.34件/万张)、德华安顾(2.16件/万张)、汇丰人寿(1.93件/万张);万人次投诉量平均值为0.07件/万人次，其中投诉量居前的公司为汇丰人寿(1.93件/万人)、复星保德信(1.79件/万人)、富德生命(0.70件/万人次)。

　　理赔纠纷最易引发投诉

       在涉及财产险公司的投诉中，理赔纠纷29032件，占财产险公司投诉总量的77.10%，涉及的险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

　　从投诉与业务量对比情况来看，前三季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元;财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张。其中，亿元保费投诉量居前三位的公司依次为：恒邦财险(29.81件/亿元)、安心财险(25.55件/亿元)、众安在线(23.85件/亿元);万张保单投诉量居前3位的公司依次为：爱和谊(6.62件/万张)、恒邦财险(4.26件/万张)、长江财险(3.64件/万张)。在投诉总量方面，则是人保财险居首。

　　寿险虽然也有理赔纠纷，但只有6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要涉及理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。

　　保监会方面表示，前三季度，保险消费者投诉仍集中在销售、理赔两个环节。保监会将根据消费者的投诉情况，来制定明年“亮剑行动”的行动方案。 (周重耳)

编辑：孙婉婉

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