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■本报记者 李毅
近日，北京消费者李先生反映，自己在58同城报了陪练课程，还剩余两个小时课程未用便被告知过期，而自己从报班开始就未收到有期限规定的通知。李先生认为，这严重侵犯了自己的知情权，要求商家退款。《中国消费者报》记者调查发现，58同城多家汽车陪练公司存在信息缺失的情况。
反映：
未告知有效期
2016年11月15日，李先生在58同城上看到北京万茂达汽车陪练公司的陪练广告后，拨通了该公司客服电话。客服随即为李先生安排了教练，一位蔡姓教练当天便开车带李先生练车。两小时后，蔡教练提出让李先生报陪练10个小时800元的课程。感觉教练授课还不错，李先生当即就交了钱，蔡教练为其开了收据，并未说其他的事项。
接下来一个月，李先生陆续练了8个小时，还剩两个小时没有用，陪练公司和蔡师傅也没有再和李先生联系。
今年8月16日，李先生联系陪练公司时被告知，该课程时效性仅半年，目前已过期，剩余两节课160元费用不退。而李先生对陪练有效期一事却一无所知。“当时该陪练公司在58同城和糯米网上发布的广告均没有提及课程有效期。”李先生告诉《中国消费者报》，自始至终陪练和公司也没有对其告知。
对李先生的质疑，陪练公司对其解释为：“该公司官网有明确说明，李先生自己应注意并知晓。”
李先生认为，自己只注意了58同城的广告，且打电话咨询后，对方很快就派出陪练师傅，无暇顾及其他信息。李先生希望北京万茂达汽车陪练公司能够将剩余费用退还，或者完成课时培训，并修改霸王期限条款，对消费者尽到告知义务。
调查：
多家陪练公司信息缺失
8月18日，记者以消费者身份致电北京万茂达汽车陪练公司咨询陪练课程。“零约90元/小时，办卡10小时800元，20小时1500元。”工作人员张某耐心地为记者介绍价格，但自始至终未提及其他。记者追问是否需要签合同，张某表示“会开收据，用的是公司正规专用章，不签合同是为了方便学员”。
张某提醒说，如果“协议”形成后，学员要求退费，需要扣除总费用的30%作为手续费。记者问张某，有没有时效性规定?张某表示，有6个月的时效性，但是很多学员都能学完，具体情况可咨询其官网。
记者在北京市万茂达汽车陪练公司官网查询到一份“北京市万茂达汽车陪练协议”，协议中规定“训练服务开始后，因乙方原因提前终止练车的，扣培训班全款的30%作为违约金。有效期为五个月，乙方应在有效期内练完，过期所剩时间款项不退”。协议留有甲乙双方签字区域。
记者随后在58同城上查询发现，类似这种汽车陪练公司不在少数。记者注意到一家名为“新东方汽车陪练学校”的广告，打开广告后看到信息介绍中只有公司简介和价格描述，没有任何权责规定。工作人员向记者介绍说，该公司的总部名为北京四海军陪汽车技术服务有限公司，新东方是其下属子公司，盖章盖总部的章。记者进一步询问培训规定内容，工作人员表示，有效期为3个月，过期不退费。记者询问有无官网，工作人员表示58同城就可以看到，如果找官网可以去搜狗或者百度查询一下。按照工作人员的指引，记者找到了北京四海军陪汽车技术服务有限公司官网，但是没有找到任何有效内容。
记者查询多家汽车陪练公司广告，发现广告内容较为混乱，关键信息缺失，且多家公司未提及签合同和有限期的事项。
律师：
经营者有告知义务
河北三和时代律师事务所律师赵哲锋认为，经营者应当提前如实告知消费者在消费过程中存在的限制性规定。这是法律赋予消费者的知情权，只有在知情权得以保障的前提下，消费者才可能充分行使其选择权。“尽管部分驾校认为在自己官网上有制式协议的具体内容，但是在与消费者进行交易时，应该明确向消费者告知，或提醒消费者去官网查看”。
赵哲锋提醒消费者，无论何种消费行为，最好能将双方的权利义务落实在书面文字上，尤其是一些商家承诺的具体内容。日后一旦发生纠纷，消费者就可以依据双方的书面约定最大程度地维护自己的合法权益。
