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中国消费者报成都讯(记者刘铭)8月10日，中国消费者报记者从阿坝州工商局获悉，阿坝州工商局强化12315指挥中心应急值守，建立州局12315中心与九寨沟县局一对一联系员制度，确保12315中心与县局12315应急处置无缝对接。
12315中心做好抗震救灾应急处置工作。刘铭摄
8月9日晚，阿坝州工商局党组书记、局长、“8·8”九寨沟地震抗震救灾应急工作领导小组组长白惠蓉携州工商局领导班子成员到12315中心检查指导工作，全面听取了12315中心系统运行、12315值守、应急处置、受理投诉、灾区市场监管等情况，通过12315中心电话详细了解了九寨沟县工质食药局受灾及灾后市场监管、消费维权工作开展情况，就当前抗震救灾12315应急工作提出了明确要求：
保障12315畅通。建立州局12315中心与九寨沟县局一对一联系员制度，确保12315中心与县局12315应急处置无缝对接。
加强12315值班。值班人员要按州局抗震救灾应急响应要求坚守工作岗位，妥善安排好12315值守，值班人员要热情耐心细致解答消费咨询，认真及时处理消费者投诉，依法处理群众举报。
加强宣传引导。做好灾后消费维权宣传教育引导，全面收集掌握受灾县抗震救灾、市场监管、消费维权工作动态，适时发布消费提示、消费警示，避免因地震引起消费恐慌。
据悉，8月9日这天，12315中心共解答消费者咨询5件，处理消费投诉3件，为消费者挽回直接经济损失520元。
