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■本报记者 张恒
“说好术后即可上班，结果，因术后过敏肿胀糜烂、起疱，在家误工3天。”日前，向《中国消费者报》记者谈起在大连艺星医疗美容医院做漂唇术的遭遇，消费者王女士就感到气愤：“这5000多元花得太窝囊了!”
宣称术后即可上班
今年6月16日上午10点，王女士来到大连艺星医疗美容医院咨询漂唇项目。接待她的齐医生介绍说，漂唇项目属于小型手术，手术后即可上班，首次做完后可能会出现上色不均匀、色浅等现象，1年之内可根据需要再补1次。
“齐医生领我到5楼向吴医生咨询了具体情况。听了吴医生的介绍，看了照片图例后，我决定在这里做漂唇手术。”王女士向《中国消费者报》记者回忆道。经过沟通，王女士的手术价格为5080元。
手术前，王女士一再询问两位医生做完会不会肿，会不会影响下午上班。两位医生均表示，做完像涂了鲜艳的口红，基本看不出来，不影响下午上班。
有两位医生信心满满的“打包票”，王女士相信了，6月16日上午做了手术。王女士说，术前医院无任何注意事项提醒和询问，也未对麻药和色料进行过敏试验。王女士躺上手术床，看到头顶的灯污渍斑驳，看上去像纹眉和漂唇的色料，虽然也有过一丝迟疑，但转念一想“这么大的医院，卫生应该没问题吧”。
术后口腔严重溃疡
手术做了近1个小时，术后王女士感觉嘴唇肿胀得厉害。吴医生告诉她下午不能上班了，拍了一张照片，说回去养养很快就好了。事已至此，王女士只能回家休息。
当天下午，王女士感觉没有任何消肿迹象，而且更加严重，就联系齐医生和吴医生，被告知“属正常现象，过一两天就好了”。第二天早上，王女士的口唇进一步恶化，口内溃烂、脱皮，无法进食。
王女士联系两位医生，吴医生告诉她可以敷点药，并说“很快就好了”。王女士坚持要求对方派人带她去医院检查。院方派人事部李经理与她一起到医院检查。大连口腔医院的诊断结果为：“上下唇黏膜糜烂、起疱，上下唇过敏?”
王女士又到长春路医院检查。医生诊断为漂唇过敏性唇炎，且康复后是否再出现过敏现象不确定，建议不要再做类似手术，尽可能将漂唇物洗掉，同时要求服用抗过敏和消炎止痛药物。
到了6月19日，王女士的口腔溃疡继续加重，仍旧无法进食。
医院拒绝经济补偿
本想漂个美丽的红唇，结果却给自己带来身心伤害，王女士要求该美容医院双倍返还手术费用10160元，并赔偿3天误工费及精神损失费。院方表示，对于因为他们的过错给王女士带来的伤害表示歉意，但“无法进行经济补偿，可以将原消费的5080元转为价格6800元的套餐项目，同时赠送3次面部射频、8次面部皮肤管理”。王女士不接受，双方协商无果。
近日，大连艺星医疗美容医院负责人李女士接受《中国消费者报》记者采访表示，医院存在一定疏漏，已当面向消费者致歉。李女士坚持院方提出的解决方案，不同意退款。王女士认为，她已经受到一次伤害，再次去该医院做其他项目护理心有余悸，不放心了。
东北财经大学法学院教授王岩接受《中国消费者报》记者采访时表示，消费者接受的服务属于医疗美容性质，经营者提供服务时应当遵守相关的操作规程，因操作不当给消费者造成人身伤害，侵犯了消费者的人身安全权，应当赔偿消费者的全部损失，包括精神损失。
