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图一：新华都百货二楼绿竼礼品领取处。
图二：陈女士在办理退货手续。
■本报记者 张文章 文/摄
17岁女孩“@Bunny七梦”想给妈妈买个礼物，却在新华都百货福州宝龙店遭遇“全国一个套路”的中奖式珠宝销售骗局，用2000元抵用券，花568元买了一件标价2580的珠宝，后经珠宝实体店估价仅值百余元。7月30日晚，她将购买珠宝的遭遇发到微博后，引起许多网友的共鸣，经转发引爆微信朋友圈。《中国消费者报》记者获悉，福建省珠宝玉石行业协会、福州市市场监督管理局12315服务台即时联系新华都百货，表示关注此类中奖式促销的合规性。7月31日下午，新华都百货福州宝龙店暂停发放礼品券、刮刮券等促销活动。
刮中2000元抵用金大奖
7月30日23时29分，@Bunny七梦发新浪微博称，当天她去新华都百货福州宝龙店买衣服，结账后，收银台送了一张赠送指甲剪的礼品券，要到2楼的绿竼珠宝柜台领取。领完礼品后，胸口佩戴着新华都员工工牌的柜台营业员拿了一张刮刮卡给她刮，结果刮出2000元抵用金大奖，可供购买绿竼珠宝时抵用。“顿时晕了。”@Bunny七梦写道。营业员称所售珠宝都是真品，有鉴定证书。她正想给妈妈买个礼物，就选购了一款原标价2580元、促销价2568元的珠宝，用抵用券后实际支付568元。回家路上，她路过一家珠宝专卖店，发现外观更大的珠宝只卖100多元，感觉自己被骗了，回到新华都百货绿竼专柜提出退货。营业员称包装盒上已经标明，此类珠宝不能退货，除非她能举证珠宝是假的。眼看自己花了这么多钱却买了个性价比这么差的珠宝礼品，Bunny七梦当场急哭了，惹得周边顾客围观。绿竼珠宝怕影响生意，同意退货。
@Bunny七梦在微博上倾诉了购买珠宝的遭遇后，当地知名微博@福州那点事进行了转发，引发网友共鸣，许多人表示曾上当受骗。一些网友更是披露福州各百货商场均存在此类现象。@福州那点事将此微博@新华都百货宝龙店，没有得到回复。
新华都停发礼品券刮刮卡
7月31日下午，《中国消费者报》记者来到新华都百货福州宝龙店绿竼珠宝专柜，发现销售的珠宝产品多为普通银饰，镶嵌的宝石有和田玉、月光石等。这些珠宝玉石标价都在2000元以上，个别产品标价在1万元以上。
在专柜前，记者巧遇前来退货的陈女士。陈女士称，7月13日她在新华都百货花300多元购买了一件商品，获赠一张礼品券，到2楼绿竼珠宝领取小礼品时，被告知可参加刮刮卡抽奖，她刮到一张2000元的抵用金，购买了一件促销价2749元的珠宝，实际花费749元。看到微信朋友圈转发的有关@Bunny七梦的遭遇后，赶忙过来申请退货。记者在现场看到，陈女士退货全程异常顺利，虽然她购买的珠宝外包装盒子已丢失，但营业员二话不说就给办了退货手续。
新华都百货值班经理潘萍萍接受《中国消费者报》记者采访时说，自7月31日微博、微信开始转发有关@Bunny七梦的遭遇后，福州市市场监督管理局12315服务台打来电话，要求暂时停止这种促销方式;福建省珠宝玉石协会也派人过来了解此事，并讲解了珠宝玉石常识。由于时逢周日，绿竼珠宝事件尚未能定性，新华都百货无法对外公告，但已通知收银台停止发放礼品券，同时通知绿竼珠宝停止开展刮刮卡抽奖活动，已经购买绿竼珠宝首饰的消费者如果想退货，只要产品不影响二次销售，均可以到新华都百货现场办理退货手续。
当天下午5时30分，《中国消费者报》记者注意到，绿竼礼品领取处的招牌拆除了。
刮奖售珠宝设置两大陷阱
7月31日晚间，福建省珠宝玉石行业协会秘书长王乃珠告诉《中国消费者报》记者，事件发生后，该协会人员第一时间赶到新华都百货，现场查验绿竼珠宝专柜的珠宝玉石商品，发现多是材质一般的低端玉石产品。该协会要求新华都百货提供珠宝的原价销售记录，但新华都百货表示无法提供。该协会当即指出，如果商家无法提供原价纪录，在销售时故意抬高标价，以中奖模式进行销售，可能涉嫌价格欺诈，希望停止此类损害消费者利益的活动。
8月1日，福建省珠宝玉石行业协会官网发布消费警示称，绿竼珠宝采取的是一种通过抽奖误导消费的促销方式，这种促销有两个陷阱：第一，证书陷阱，即所有的珠宝玉石鉴定证书，只是说明镶嵌首饰上的宝玉石名称，并没有说明该宝玉石的品质或等级。第二，价格陷阱，即采用虚构原价，大折扣的价格欺诈行为，诱骗消费者消费。经营者设计这种高额抵用券中奖的促销模式，一般是让消费者付高价买低端产品，希望消费者不要上当受骗。
中奖式销售涉嫌价格欺诈
福建均衡律师事务所律师白奇龙认为，商家采取此类中奖方式进行促销，有损商业诚信，侵犯了消费者的知情权，其利用消费者欠缺甄别能力而不遵循对价原则，涉嫌欺诈。
福建联合信实律师事务所律师邱兴亮接受《中国消费者报》记者采访时指出，《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。以@Bunny七梦的遭遇为例，假如不存在抵用券抵现，标示2580元的产品最终卖568元，如果经营者无法提供2580元的销售记录，则属虚构原价，涉嫌价格欺诈。经营者虽然不是以直接折价或优惠的方式体现，却以消费者均可大概率免费获得2000抵用券的方式体现，从本质上来说仍是价格欺诈。消费者可以依照《消费者权益保护法》规定，提出退一赔三的索赔主张，而不是仅做退货处理。
福建省消费者权益保护委员会提醒消费者，经营者以中奖方式诱导消费者购买价格虚高的珠宝玉石商品，侵犯了消费者的知情权。消费者应当理性看待金镶玉、玉石翡翠饰品，避免买到看似物美价廉，实则质次价高的商品，同时希望珠宝行业经营者增强责任意识，提升服务质量水平，规范销售产品的宣传和促销行为。
