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■陈秋伊本报记者 薛庆元
保险理赔难、速度慢，小区停车难，家装偷工减料，手机垃圾短信太多……您是否也被这些问题困扰?消费者对众多服务行业评价如何?近日，江苏省质监局公布了2014年度江苏省10大服务行业公众满意度调查报告。报告显示，消费者对超市满意度最高，而近些年纠纷频出的家装行业则在公众满意度中排名垫底。
据悉，此次在针对包括物业管理、幼儿园、网购、家居装修、超市、通讯与网络、汽车4S店、城市出租车、医疗和保险在内的10大服务行业进行的满意度调查中，共随机访查了江苏省内13个城市的11737位市民，受访者来自不同年龄段、不同行业，具有较好的代表性。
此次调查显示，公众对10大服务行业的平均满意度为68.82分，较2013年所测评的10大行业公众满意度68.51分高了0.31分，并连续5年呈现稳定上升趋势。但行业之间公众满意度差异仍然较大，最高的超市行业满意度为72.43分，最低的家居装修行业仅为67.25分。
说起家装，相信不少消费者很快就想到“偷工减料”、“以次充好”等行业问题，在此次调查中，家居装修行业的满意度仅为67.25分，排名垫底。偷工减料,以次充好,承诺难兑现，宣传广告不真实，装修中不断加价等问题都为消费者所诟病。
专家建议，相关部门要加大对家装市场的监管力度，将诚信度不高、屡遭投诉的家装经营单位作为重点监管对象，提高市场巡查频率，并经常对其进行“回头看”。同时，提醒业主装修时要请有资质、信誉好的装修单位或个人，多了解建材方面的知识，在购买材料时货比三家，鼓励消费者和家装企业建立合同关系，以备发生消费纠纷时能及时有效维权。专家还建议相关部门制定专门针对家装行业的法律法规，并完善相关配套法律法规，使监管部门在监管执法时有法可依。
幼儿园教育在此次调查中的公众满意度为69.05分，排名第5。存在的问题主要集中在收费高、入园难和幼儿教学资源不均衡等方面，其中反映入园难的比例较2011年上升了4%，教师责任心差尤其引人关注，这与部分幼儿教师的个人素质不高有关，因此提高幼儿园教师队伍的整体素质迫在眉睫。
针对目前幼儿教师素质普遍偏低的状况，专家建议一方面要加强在职幼儿园教师的职后培训，提高在职教师的专业水平，另一方面要把好教师的入门关，认真执行幼儿园教师持证上岗制度，杜绝无教师资格证的教师进入幼儿园，提高幼儿园教师队伍的整体素质。同时，政府应采取有效措施，保障民办幼儿园教师的合法权益，提高民办幼儿园教师的待遇，增加教师的职业认同度与幸福度，以稳定教师队伍。
此外，其他行业的消费侵权问题也备受消费者关注。例如，超市结账速度慢、商品价签与实际价格不符、个别超市销售过期食品和虚假宣传;打车难、被拒载，车况车貌差，司机绕路;通讯网络资费套餐太多太乱，短信服务乱收费、垃圾短信多，网速慢、计费不准确，漫游收费不合理;物管服务公共设施维修不到位，停车难，垃圾清理不及时、纠纷处理及违章制止不力，账目不透明;汽车4S店维修配件价格高、费用不透明;网购服务出售商品信息与实际不符，退换货困难、无售后服务、交货延迟，网络支付存在安全问题、泄漏客户信息;保险业理赔难、速度慢，产品宣传与实际不符、保险条款陷阱多，跟踪服务差、保险品种单一;医疗行业药价高、挂号及就诊等待时间长，小病大检查，病历书写潦草、医院间检查结果不通用等问题。
