■颜丙龙 本报记者 尹训银

　　近日，山东省曲阜市工商局处结一起消费者知假买假索赔案，消费者退回所购衣服，并获得6609元赔偿。
　　2014年6月8日，河北省沧州市刘先生在曲阜市某购物中心看中某品牌T恤衫，该T恤衫合格证标注成分为桑蚕丝68.2%、天丝31.8%，等级为一等品，统一零售价1280元。刘先生向销售员询问面料成分和价格，售货员确认面料成分为桑蚕丝和天丝，每件售价为389元。刘先生提出购买20件该款T恤衫，由于备货不足，销售员与刘先生约定一周后取货。6月15日，刘先生按约定来到购物中心，以每件389元的价格购买了20件，共支付货款7780元，并索要了发票。
　　7月22日，刘先生向曲阜市工商局投诉称：“穿着该款T恤衫后感到不适，身上起小红点。6月25日委托天津某纺织纤维法定检测机构进行检测，实测该T恤衫面料成分为聚酯纤维50.4%、粘纤46.7%、棉2.9%。实测结果与合格证标注的成分不一致，产品不合格。”刘先生要求退回T恤衫并索要货款等额赔偿。
　　接到刘先生投诉、检验报告等相关材料后，曲阜市工商局执法人员按照国家工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关要求受理了此案，立即来到该购物中心了解情况，购物中心经理对刘先生购买事实及检测报告无异议，但提出刘先生不是普通消费者，“从一次购买20件，买后迅速检测，购买后除检测1件外，其余19件未拆包装等方面，可判断刘先生是基于利益驱动的‘知假买假’。”购物中心经理认为：“公民应全面、合理理解法律，合理行使自己的权利，不应通过他人的违法行为获利。”
　　购物中心提出可以按照《合同法》规定进行更换或退货，但不同意赔偿。
　　工商执法人员向购物中心委托代理人进行了法律释义，指出“知假买假”行为不影响消费者维护自身合法权益。在对该购物中心调查核实中，购物中心承认刘先生所购T恤衫是购物中心从济南市羊毛衫市场某商家处以每件130元的价格购进，进货时未验明产品合格证和其他标识。工商执法人员向购物中心委托代理人宣讲了《消法》第二十三条第二款及第四十八条的规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的商品不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况，应承担民事责任。
　　购物中心的委托代理人表示愿意通过调解处理该消费纠纷。
　　在《消法》“退一赔三”原则内，结合本案具体情况，按照刘先生提出的货款等额赔偿要求，经曲阜市工商局执法人员调解，当事双方最终达成消费者权益争议调解书，购物中心收回刘先生购买后未拆包装的T恤衫19件，向刘先生指定的银行账户汇入7391元退货款和6609元赔偿款，共计1.4万元。刘先生对赔偿数额表示满意。

编辑：刘军

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