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综合指数提升 总体情况“满意”
报告显示，2014年第三季度季度全省游客满意度综合指数为82.10，保持在“满意”水平上，较第二季度增长了0.22，全省综合指数逐季提升。13个省辖市中，9个省辖市的满意度综合指数较上季度有所上升，其中南京、常州、盐城、连云港的进步明显。苏州（85.04）、无锡（84.32）、南京（84.27）为本季度游客满意度综合指数排名前三的城市。
就全省总体情况而言，旅游大环境（83.45）、旅游公共服务（81.12）、旅游景区（81.52）和旅游相关要素（80.11）四大主要要素均达到了80分，其中旅游相关要素实现突破，首次跨入“满意”水平。纵向对比来看，旅游各主要要素的满意度较上季度均有所提升，其中，旅游大环境的得分较上季度增长了1.15，幅度较大，旅游公共服务、旅游景区和旅游相关要素也有小幅增长。
调查同时也发现部分城市在旅游公共服务和旅游景区方面的得分出现下降的现象，一定程度上是由于暑期游客的增加导致旅游公共服务供给的不足，反映出一些地市的旅游公共服务和旅游景区还未达到“过硬的品质”，尚有较大提升空间。
借青奥风 旅游亮点突出
今年夏季，南京成功举办了第二届青年奥林匹克运动会，江苏省各地市面对青奥会举办和暑期出游高峰的双重挑战，通过有针对性的安保手段和全面升级的安保措施为游客保驾护航，有效消除了安全隐患，保证了暑期旅游活动的热烈开展和青奥会的顺利举办，游客感到“玩得安心、玩得放心”。并且，青奥会的举办还有效促进了江苏省旅游形象的更新和旅游品牌内涵的延伸，调查显示有七成左右的游客表示，青奥会的举办使得江苏的“旅游品牌形象更加生动”，让众多游客体会到了江苏的“青春活力”和“现代气息”。与此同时，各地市借青奥会契机推出的“新景新貌新线路”，加强了旅游产品的创意组合，而青奥会的各项体育比赛也成了江苏旅游的“新内容”、“新看点”，完善了江苏体育旅游产品体系，大大提高了游客的可选择性。受到青奥会的积极带动，江苏省在旅游商品研发生产和经营管理方面都开展了有益的尝试。一方面，各地市的特色旅游商品借由青奥会平台获得了良好的宣传营销效果，受到了游客的瞩目；另一方面，青奥会的特许商品入驻全省各重点景区，丰富了旅游商品的种类，提升了旅游商品的品质，获得了游客的青睐。
在智慧旅游建设和景区票务服务方面，江苏不少地市也通过提升公益性和实用性，设置自助购票，新增付款方式等方便游客游览观光，受到游客广泛好评。
问题不少 公共服务待加强
调查结果不仅凸显了江苏旅游的多处亮点，也反映出了不少问题。景区周边环境秩序及卫生、景区讲解服务、旅游交通服务、公共厕所建设管理以及高峰客流管理等方面满意度水平偏低或下滑。其中，景区周边环境秩序及卫生、旅游交通服务、公共厕所建设管理以及高峰客流管理更是成为“重复出现、反复发作”的“老问题”。
景区周边环境秩序及卫生方面，不少景区周边仍然存在“黄牛”倒票、黑导揽客、游商兜售、商铺外溢的现象，一些景区门口还有打卦算命和职业乞讨行为，干扰游客游览，成为本季度旅游公共服务欠缺的主要方面。一些旅游景区出游高峰中的清扫频率偏低，导致垃圾增多，雨水季节道路积水淤积。此外，部分景区处于整修改建中，建筑材料和施工垃圾随意堆放，影响了景区的整洁度和美观性。
青奥期间，大量游客涌入江苏，不少景区的高峰应对能力滞后的问题也随之暴露。调查发现，一些热门景区由于缺乏有效的客流疏导，出现了较为严重的拥挤现象，加之江苏不少城市的本身交通就较为拥堵，青奥会期间更是“车外拥堵、车内拥挤”。多数城市和景区的公共厕所仍处于供不应求的状态，长期以来的“如厕难”问题未能得到根本解决。公共厕所的卫生状况也是时好时坏，缺乏长期有效的清洁维护，特别是青奥会期间新增的一些移动公厕，会后却无人管理，游客反映“卫生差、异味重”。旅游体验欠佳，游客抱怨喋喋。
景区的自助讲解服务不够完善，电子讲解器的租赁“没有押金条、没有发票”，而“简要说明、平铺直叙”的电子讲解内容也让游客不觉贴心。在暑期修学旅游增多的背景下，景区讲解服务的滞后让不少游客只能“走马观花”，未能达到游客“寓教于乐”的期望。（陈秋伊）
