■本报记者 李建

 

汽车油耗突然增加，发动机动力强度严重下降，排气管尾部有不明物质凝结，发动机不同程度出现损伤……河北省邢台市、保定市两地近千名车主不久前发现，车辆在当地中化道达尔燃油有限公司(注：该公司系中国中化集团公司和法国道达尔集团2005年共同投资成立的合资企业，以下简称道达尔公司)所属的加油站加油后出现了上述问题。目前，当地政府已介入调查。

 

反映

加了油的车没力气

 

9月24日，记者赶到位于邢台市桥西区邢州大道的万峰大酒店时，酒店大门两侧的玻璃窗上张贴的“高度重视消费者合理诉求、大力维护消费者合法权益”红色横幅格外显眼。

 

这里是邢台市政府牵头成立的解决道达尔加油站油品质量问题联合工作组驻地，数位工作人员在现场维持秩序，大约300名消费者正等候领号入内。

 

从9月8日开始，陆续有消费者反映，在位于邢台市兴达路与泉北大街交叉口的道达尔泉北加油站加油后，车辆出现异常。至9月20日，反映问题的车主已达数百名。“要不是买车时4S店赠送了道达尔的加油卡，我才不选择到这里加油呢。”车主张女士告诉记者，9月6日上午新车加油后不久，行驶过程中就出现“提速提不上来，发动机没劲，车身发抖”等情况。“车子出现问题后，我找到4S店检测，技工分析说是燃油问题造成的。”张女士说，从13号开始，自己就和加油站交涉。开始对方告诉她只要有加油站的加油票、4S店的检测报告等证明材料就可以赔偿，后来他们又说要等检测报告出来后再赔偿，再后来到加油站交涉的车主越来越多，就找不见那个负责人了。

 

记者采访部分车主了解到，车辆加油的时间大概是在8月底到9月中旬之间。而道达尔公司9月19日发表的一份声明则称：8月31日至9月9日期间，该公司邢台加油站的汽油因不明原因导致部分车辆出现故障。

 

车辆出现异常后，车主们先后到4S店检修，技工拆下火花塞发现，上面沾满一层白色粉末。

 

邢台市某品牌汽车4S店一位资深技工征得该店负责人同意后告诉记者，出现故障的还有汽车三滤、汽油泵、喷油嘴等，有些车辆甚至打开发动机盖后就能看到许多白色粉末。

 

这位技工说，正常油料燃烧后应该是发黑的，只有油料有杂质等问题才会导致上述情况。

 

从9月15日左右开始，河北省保定市部分车主也陆续因同样问题与位于该市复兴东路地道桥东侧路北的道达尔加油站交涉。据此前央视报道，道达尔方面确认目前到该公司登记投诉的顾客已经接近1000人。

 

初检

汽油“机械杂质”不合格

 

9月8日下午，邢台市桥西区工商局接到消费者投诉后，当天前往中化道达尔加油站采集汽油样品进行检测。经检验，相关批次油品中，E93号车用乙醇汽油“机械杂质”一项不合格，E97号车用乙醇汽油所检样品合格。

 

道达尔公司邢台方面工作人员表示，该公司已成立5个受理小组接受车主投诉。目前，可供消费者选择的处理方案有3套：一是将车辆送到道达尔公司指定的汽车修理厂维修，该公司承担维修费用，并给与车主1000元油卡补助和500元现金杂费补助;二是送到该公司认可的相关品牌4S店进行检测维修，道达尔承担费用，同时给与车主500元现金杂费补助;三是凡车辆使用未满一年或一万公里以内(提供车辆行驶复印件并查看原件)，一次性补偿裸车价款(凭购车发票)的10%以及500元现金杂费，质保期按行业标准由承修方提供。凡使用一年以上未满两年或两万公里以内，一次性补偿裸车价款的3%以及500元现金杂费。同时，上述3种方案维修期间，均额外增加每天50元补偿。

 

记者了解到，因为方案最初只针对9月5日至9月8日到邢台市部分道达尔加油站加E93号汽油的车主，因此受到部分车主质疑。

 

目前E97号汽油样品已送有关机构复检。截至记者发稿时，道达尔方面称尚未得到结果。

 

进展

理赔工作逐步进行

 

随后，邢台市政府成立了解决道达尔加油站油品质量问题联合工作组，协调开展有关赔偿或补偿工作。

 

9月22日，邢台市消协、市工商局、市公安局、市交通运输局发出通告，表明市政府高度重视消费者合理诉求的态度，并称已经督促道达尔密切关注车主诉求，及时处理车辆受损问题。

 

9月24日，正在邢台处理相关事务的道达尔公司媒体联络人蒋琳告诉记者，事情发生后，因理赔流程等问题，造成部分消费者不解。目前，各方流程已基本理顺，大多数车主已经接受相关理赔方案。

 

道达尔公司邢台、保定方面向消费者提供的燃油来自哪里?到底是哪个环节出了问题?9月23日，记者致电道达尔公司，工作人员称导致问题的具体原因还正在调查中，初步认为是运输过程中油受到污染，但这并非最终结论。而对于油品来源，对方表示他们有固定供货商，目前还不方便透露。

 

发稿前，记者获悉，有关赔偿事宜仍在进一步磋商中。

 

观点

可考虑启动公益诉讼

 

中国消费者协会法律顾问、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师认为，既然事实可以证明是油品质量问题导致车辆异常，那么道达尔方面应该按照《消法》和《产品质量法》的要求承担民事责任，并采取措施尽快查明原因，给公众一个交代，保障消费者的知情权。同时，鉴于车主受损情况各不相同，赔偿问题应根据具体情况区别对待、协商解决，不应该“一刀切”。目前，当地政府方面已经采取积极措施，督促企业切实履行义务、承担责任，这值得肯定，但对涉事企业的行政处罚也应跟进，以避免类似情况再度出现。

 

中国人民大学民商法研究所所长刘俊海分析认为，包括油品出现问题的原因、经营者销售油品过程中是否存在欺诈，最终需要行政部门甚至司法力量的介入调查并进行认定。

 

刘俊海同时指出，对于此类涉及跨区域的、人数众多或不特定人群的投诉，出于既要依法维护消费者权益又要引导消费者理性维权的需要，有关方面可以考虑依据修订后的《消法》启动公益诉讼程序，为众多被侵权消费者维权提供更加便利的渠道和途径。