315和解平台
■陈静 本报记者 薛庆元
如今，关心爱护老年人、为老年人安享晚年创造良好环境，已经成为社会文明的重要标志，也是社会和谐的重要基石。近年来，盐城市消协始终坚持把强化老年消费者服务，作为深化消费维权工作的重要环节来抓，充分发挥职能作用，积极探索创新工作的方式方法，努力建立健全服务老年人消费维权的长效工作机制，为形成尊老敬老的社会良好风尚，构建和谐稳定的社会环境起到了积极作用。
列入考核 追究责任
老年人消费权益保护问题，不仅直接关系到老年人的生命健康、家庭幸福，还会影响整个社会的和谐稳定。盐城市消协通过深入调研，向市委、市政府等相关部门报告了老年人消费领域可能引发不稳定的三大类问题，并建议老干部局牵头，与消协共同做好老年人消费维权服务工作。同时，各县（市、区）党委、政府也将老年人消费维权服务工作摆上了重要位置，各相关职能部门在市政府的统一领导下，各司其职、各尽所能，齐抓共管，为老年人消费维权服务工作的顺利开展，提供了有力的保障。
盐城市消协为确保老年人消费维权服务工作的开展，总结了多年来对未成年人、农民等消费群体维权服务工作经验，先后联合市委老干部局下发了《关于加强老年消费维权教育工作的意见》、《关于开展老年消费教育维权服务月活动的通知》等系列文件，召开了专项工作推进会、经验交流会，并将老年人消费维权服务工作列入年度考核的重要内容。各级消协组织也结合实际，通过制定工作意见、实施方案和考核办法，落实严格的责任追究制度，细化、硬化各项工作目标和措施，推动全系统形成老年人消费维权服务工作的热潮，使这项工作迅速成为盐城市消协的亮点。
提升工作成效
为了进一步扩大社会影响力，盐城市消协还将每年的重阳节所在月份，确定为“老年消费教育维权服务月”。围绕老年人消费维权服务的主题，先后组织开展了老年保健消费知识讲座、老年消费维权书法绘画摄影比赛、免费赠送《老年消费者消费维权读本》等大型宣传咨询系列活动，努力在全社会掀起关爱老人、服务老年消费者的新热潮。近两年来，全市消协系统共组织开展各类宣传教育活动32场，参加人员达上万人次。
同时，为动员全社会力量做好老年消费者权益维护工作，盐城市消协在市区成立了以公用服务企业、商业流通龙头企业、行业协会客服人员、接待人员为主的志愿者队伍，动员、号召社会各界热爱公益事业、热爱老年人工作且有一定维权能力的人员加入自愿者队伍，为老年消费者献爱心、做好事，让老年消费者切身感受社会的关怀和温暖。两年来，全市老年消费维权志愿者按照各级消协组织安排，走进社区、养老院、老年家庭，开展送法、送政策、送知识等丰富多彩的服务活动，并结合自身的特长，主动参与消费纠纷的调解，为帮助老年消费者维护合法权益发挥了积极作用。据统计，活动开展以来，全市志愿者共参与调解消费纠纷21件，帮助老年消费者挽回经济损失5万余元。
此外，盐城市消协组织还联合工商、质监、卫生等行政部门，切实加大了对老年人消费市场的日常巡查监管力度，明确重点监管对象、监管内容及工作要求等。通过加大巡查频率，及时纠正企业、经营者侵害老年消费者权益的违法违规行为，针对老年人消费市场的监管方式，努力实现由粗放型向精细型转变。围绕与老年消费者利益密切相关、群众投诉多、社会关注度高的重点行业和领域，先后组织开展了保健品、保健器材、老年食品、小家电、农贸市场等专项检查治理行动，严厉打击销售假冒商品、虚假宣传等违法行为，通过高强度的监管，督促广大企业和经营者进一步重视老年消费者权益保护工作。两年来，全市消协组织参与市场监督检查10余次，发出行政处罚建议函10份。
形成长效机制
今年以来，盐城市消协组织进一步完善在镇、村和社区的“一会两站”消费维权网络。按照“六化”、“四统一”的标准规范运作，进一步加大老年人消费纠纷的调处力度，建立老年人消费维权绿色通道，制订日常投诉举报处理、部门工作联系、维权信息报送等工作制度，绘制规范的投诉处理流程图，公示上墙，做出“一般投诉7日内办结、疑难投诉30内办结”的公开承诺，努力实现老年人消费投诉处理不出门的目标。同时，为老年消费者提供方便、快捷、温馨的消费咨询服务，并通过举办知识讲座、技能竞赛等措施，提高了“一会两站”工作人员的业务能力和综合素质，为推进老年人消费维权工作上层次、上水平、上台阶奠定了坚实的基础。
此外，盐城市消协还根据《老年人权益保护法》和《消费者权益保护法》有关规定，出台了《企业维护老年消费者权益行为导则》。通过正面教育引导和反面督促惩戒相结合，推动广大企业切实增强维护老年消费者权益的社会责任意识，主动将尊老敬老融入企业文化之中，践行《企业维护老年消费者权益行为导则》，争创“敬老文明号”，并加入“诚信承诺联盟”，设立消费维权快速通道，建立健全进货检查验收、质量承诺、信息公示等企业自律机制，为老年消费者提供优质商品和服务，从源头上预防和化解各类消费纠纷的发生，切实为老年消费者营造安全、放心、和谐的消费环境。
