浙江省消保委向消费维权智库专家颁发聘书

■马杰 本报记者 郑铁峰 文/摄

随着生活节奏的加快，消费领域的变化日新月异。商品和服务种类越来越丰富，新的营销方式、营销概念层出不穷，让消费者不仅在选择时面临困惑，更在遇到消费纠纷时陷入困境。8月13日，浙江省消费者权益保护委员会消费维权智库正式成立，来自不同领域的专家汇集一堂，助力专业化消费维权。

浙江省消保委2014年第二季度投诉统计显示，通讯类产品、汽车及零部件类、网络购物持续成为投诉的热点问题，微信圈购物投诉增速明显。从消费者反映的情况分析，产生纠纷的主要原因有：信息不对称，消费者判断偏差;专业性强，消费者话语权弱;责任界定依赖技术鉴定，消费者维权成本大;经营者隐蔽，消费者取证困难等。为解决消费领域的这些新情况新问题，浙江省消保委力邀不同行业的专家组成消费维权智库，由专业人士问诊把脉，力求通过事前教育、事后救助双管齐下，破解消费维权中的热点和难点问题。

此次组建的消费维权智库，由公益诉讼律师支援团、汽车消费维权专业委员会、消费教育讲师团组成。

公益诉讼律师支援团聘请浙江天册律师事务所、浙江星韵律师事务所、浙江六和律师事务所为首批支援团成员，主要职责是研究公益诉讼实务层面的技术问题，收集、论证消费领域的侵权案例，协助浙江省消保委履行公益诉讼职能。

汽车消费维权专业委员会由汽车领域的技术专家和法律专家组成，主要职责是向消费者提供汽车消费咨询服务，协助浙江省消保委调解汽车质量投诉，解决汽车消费纠纷维权难问题。

消费教育讲师团是浙江省国民消费教育中心的后援团，该中心于2013年3月13日向社会开放以来，坚持通过开展消费大讲堂、主题消费教育展等活动，提升国民消费素质。此次成立专家型的讲师队伍，将进一步丰富消费教育的内容和形式，推动消费教育走入大众。

浙江省消保委秘书长崔砺金表示，近年来浙江省消保委着力打造社会化、专业化的维权网络。自2011年起，在浙江省建立了消费维权义工队伍，目前注册义工达到了7800名，在收集市场信息、调解消费纠纷、普及消费知识等工作中发挥了积极作用。组建消费维权智库，建立普通义工和专家义工良性互补的队伍结构，进一步优化了消费维权义工队伍体系，也推动消费维权工作更接地气、更显活力、更具权威。“浙江省消保委欢迎具有社会责任感的各方精英加入消费维权智库队伍，壮大消费维权社会合力，也欢迎社会各界积极献言，就消费维权工作发表意见和看法，群策群力，共同推动消费维权事业的发展。”崔砺金说。

编辑：刘军

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