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本报讯(记者田珍祥)8月18日，记者从国家工商总局获悉，该局近日下发了《关于对电商企业落实〈消费者权益保护法〉无理由退货规定情况开展检查的通知》，要求各地工商部门对电商行业企业落实新《消法》无理由退货规定情况开展检查，并于9月10日前将开展检查情况上报。
国家工商总局消费者权益保护局有关负责人表示，7月10日，工商总局、中国消费者协会就落实《消法》无理由退货规定联合约谈了阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、京东世纪信息技术有限公司等10家电商企业，指出电商行业存在问题，听取电商企业意见建议，督促包括与会电商企业在内的电商行业企业在约谈会结束后30日内进行自查自纠，将新《消法》无理由退货规定在经营活动中予以认真落实。近日，工商总局决定对电商行业企业落实新《消法》无理由退货规定情况开展检查。
通知指出，各地要把新《消法》保护消费者无理由退货权的立法精神领会好，宣传到位；指导电商企业通过细化制度、完善程序等有效举措，把无理由退货规定落到实处，为广大消费者营造更加安全放心的网络消费环境。
通知还要求，各地要在现有12315“五进”工作基础上，引导电商企业切实履行消费维权社会责任，充分发挥基层消费维权网络在消费者利益协调、诉求表达、矛盾处理、权益保障等方面的作用，引导电商企业加强和改进服务，认真倾听消费者诉求，积极与消费者协商解决消费纠纷，切实履行经营者的消费维权社会责任。
此外，通知要求各地及时准确地汇总12315消费者投诉举报咨询信息，分析挖掘消费者诉求热点难点，采取有效举措予以解决，及时上报检查和处理违法行为情况。
