近日，不少消费者向江苏消费网咨询、反映称，自己办理了移动互联网电视业务，但近期不能正常使用“电视回看”业务，这是何种原因造成?对此，本网联系了江苏移动互联网运营中心，其对消费者普遍关心的相关热点问题进行了解答。

移动的互联网电视目前的实际情况，为何无法正常使用“电视回看”功能?

互联网电视业务是基于智能操作系统及开放的互联网接入的三屏融合产品。

根据国家新闻出版广电总局要求，由中国移动江苏公司代收费的互联网电视业务将于2014年7月20日晚间24点起停止“电视回看”栏目，其它栏目不受影响，对此给用户造成的不便，敬请谅解。

移动是否事先进行了公告或其他客户告知?

7月18日，公司接牌照方正式通知，按照国家新闻出版广播电视总局对互联网电视业务的最新要求，全国范围内互联网电视“电视回看”栏目将于7月20日晚间24点起下线。为妥善应对，公司于7月18号23时在互联网电视首屏、公司网上营业厅首页加载“电视回看”栏目下线公告，并于7月19号在相关媒体上发布公告，内容如下：

1、电视首页公告内容：根据国家新闻出版广电总局要求，由百视通/未来电视/银河电视提供的互联网电视业务将于2014年7月20日晚间24点起停止“电视回看”栏目，其它栏目不受影响，对此给您造成的不便，敬请谅解。

2、传统媒体公告内容：根据国家新闻出版广电总局要求，由中国移动江苏公司代收费的互联网电视业务将于2014年7月20日晚间24点起停止“电视回看”栏目，其它栏目不受影响，对此给您造成的不便，敬请谅解。

目前移动对无法正常提供互联网电视采取了什么做法?

公司接到牌照方关于电视回看栏目下线的正式发函后，妥善应对，快速处理，按照客户优先的原则，在公司统一政策框架下，充分考虑客户需求，做好客户解释及退订(含机顶盒回收)等服务工作。对于继续使用我公司代收费的互联网电视业务的用户，仍可继续享受12M或20M宽带免费提速优惠;对于不愿意继续使用的用户无条件退订，不收取机顶盒折旧费。

编辑：胡婕

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