315和解平台
■本报记者 刘浩
2013年12月28日，上海自由贸易试验区启动全国首个跨境贸易电子商务试点平台，这一名为“跨境通”的电商平台被外界称为“海淘”正规军。上线7个月后，记者通过体验发现，这支正规军并未给消费者带来太多惊喜。作为国内消费者购买国外商品的试点，这一平台还存在商品种类少、价格无优势、服务不完善等问题。对此，“跨境通”回应本报称，目前还在试点摸索阶段，未来将逐步完善。
服务“海淘”一族
记者登录“跨境通”网站看到，网站上分为产地直销、进口商品和韩国直购专区三部分。其中产地直销主要有自贸直邮和产地直邮两种供货方式。自贸直邮主要采用自贸区仓储、保税等模式，商品由自贸区内的仓库发货。而产地直邮则由消费者订购后，直接海外发货。
值得关注的是，平台上除了标注每件商品价格外，还会标明进口关税费用，并配有关税表方便消费者查看不同种类商品的关税比例。中国电子商务研究中心高级分析师张周平在接受记者采访时表示，“打闷包”一直是“海淘”普遍存在的问题，消费者无法获知商品的价格明细，不法商家借此获取利益，“商品价格的规范透明，让消费者明明白白消费。”
记者了解到，目前“海淘”普遍存在私人代购和境外电商网站直接购买两种类型。前者的商品质量存在巨大隐患，后者要求消费者具有一定的外语基础且需承担一定的转运物流风险。“跨境通”的优势在哪里？相关负责人向本报记者表示，“跨境通”具有100%正品保证的特点，入驻商家必须具备境外品牌授权，从源头上杜绝了假货及仿货；此外，售后保障更加完善，如商品出现质量问题或包裹破损，特别对于即将上线的3C类电子产品的售后，“跨境通”会联合商户、物流协同解决退换货、保修等售后问题。针对上线7个多月究竟有多少笔订单，记者向“跨境通”相关负责人了解交易情况，但并未得到答复。
在张周平看来，“跨境通”还处于摸索阶段，未来将对一些海外代购形成冲击。当前其宣传力度远未引起消费者关注，成交量并不突出。要形成品牌效应，成为流量入口，“跨境通”要获取用户、黏住用户的难度并不低。
价格无明显优势
7月16日，记者通过“跨境通”选购贝拉米宝宝有机磨牙棒，其规定海外直邮商品至少购买两件。点击去购买后跳转到合作商户新海淘网站，确认购买两件商品及输入收货的相关信息，并最终通过唯一指定的东方支付平台进行付款，成交价为170元。
通过对比国内知名海外购物网站“洋码头”发现，同样的商品没有最低购买两件的规定，其两件的成交价为120元。另外一款“澳洲贝拉米有机奶粉一段”，其在“跨境通”上两罐奶粉成交价是522元，而“洋码头”上的成交价仅为416元，京东全球购成交价为518元，最高差价达106元。面对如此悬殊的差价，“跨境通”相关负责人解释说，因为一些渠道来源的灰色地带导致“海淘”电商也纷纷打起价格战，所售商品实施最低10%的个人行邮税，相比国内专柜便宜近三成。因此，在正品价格上，“跨境通”还是存在一定优势。
对于两家平台之前存在的商品差价问题，“洋码头”相关负责人朱培向记者表示，“洋码头”之所以价格相对优惠，是因为经过多年的发展，已经形成自己在采购、物流、仓储等一体的运作模式，因此在商品及物流成本方面可最大限度让利消费者。
记者搜索发现，“跨境通”目前销售的产品仅有1650种，主要包括服装、服饰、保健品、婴幼儿用品、电子产品、化妆品、箱包等七大类，较淘宝全球购、“洋码头”、京东全球购等电商差距甚远。“海淘”达人黄小姐认为，“海淘”就是为了选购相比国内更物美价廉的商品，“跨境通”销售商品的种类和价格相比于其他海外网购电商平台也并非具有强大的吸引力。
如何实现无理由退货
对于不少“海淘”一族来说，商品的售后服务成为海外购物的风险之一。因商品质量问题发生退换货，多数只能寄回海外商家进行处理。由此产生的物流费用及时间成本颇高，消费者往往选择放弃退换和维修。记者在“跨境通”提供的《商品服务条款协议》看到，其换货或退货条款明确规定“鉴于跨境电子商务的特殊性，销售者不接受商品无理由换货或退货、退款。因商品质量问题发生换货或退货、退款的，销售者可委托相关单位代办换货、退货和退款。”
下单8天后，7月24日，记者收到购买的贝拉米宝宝有机磨牙棒。“跨境通”客服人员告诉记者，目前对于无理由退货暂不支持。“跨境通”方面称，《消法》虽规定“7天无理由退换货”，但“海淘”确是一个盲区，我国跨境网购的法律法规暂还没有成型。同时，随着入驻电商自贸区仓储的完善，未来也将在价格和售后服务方面针对不同商品有所改进。
上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉在接受记者采访时表示，《消法》赋予消费者网购“7天无理由退货”的权利，但“海淘”适用该条款确实有一定困难。因此建立和完善相关法律法规应提上日程，否则转嫁的成本最终还是会转移到消费者身上。
记者对比发现，“洋码头”、淘宝全球购、京东全球购等跨境电商平台的部分商品可支持“七天无理由退货”。而“洋码头”规定，消费者只需将商品寄往“洋码头”在上海的服务点，仅承担该笔快递费用。
上海市消保委秘书长陶爱莲表示，随着“海淘”交易量的上升，由此引发的消费纠纷也会增多，目前相关法律缺失需引起关注。在此情况下，“海淘”电商平台要在网站醒目位置充分告知消费者退换货细则。她指出，目前在提交上海市人大审议的新《上海市消费者权益保护条例修正案（草案）》中新增，“推动跨境消费争议解决、信息互通共享”，将通过加强各地区消费者组织联系，建立信息资源互通平台，实现消费投诉的协作处理，逐步探索上海跨境电商消费维权工作。
●链接
自贸区为跨境电子商务提供契机
跨境贸易电子商务，指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品的一种国际商业活动。
随着自贸区的设立，自贸区跨境通的试运行为海淘业的规范化指明了方向，对于购销双方来说充满利好。从进口方面来看，通过建立大型海淘电商平台，可以改变以前海淘小打小闹的格局，规范海淘行为;对于海外出口来说，通过跨境通平台降低了物流和通关等高额成本，进一步增加了商品竞争力，有利于进一步开拓中国庞大的消费市场。据了解，在接下来几个月，大型电商亚马逊美国将入驻“跨境通”，其所有商品将通过跨境通平台直销进入国内，届时商品种类将大为增加。
