315和解平台
本报南京讯(沙银昌 记者薛庆元)近日，有消费者向江苏省射阳县消费者协会反映，该县部分银行的自助叫号系统设置了VIP客户优先功能，涉嫌侵害消费者的合法权益。
经过调查走访，射阳县消协工作人员发现，辖区部分银行网点确实存在VIP(金卡)客户办理业务直接插队加塞现象。银行方面解释，客户需要月均存款或总存款达到银行规定额度后，客户即可享受VIP待遇，即在该行柜面办理业务不需要排队。但目前许多网点规模较小，日常业务都是普通客户和VIP(金卡)客户混合办理，叫号机遇到VIP客户，系统会自动设定成下一个优先处理(插队)功能，致使正常排队的多位普通客户被迫顺延。
射阳县消协约谈了辖区相关银行主要负责人，指出按照新《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，不得设定不公平不合理的交易条件，无论是VIP客户，还是普通客户，都是银行的服务对象，也都是消费者，他们的权益应该是平等的。银行已设立“VIP贵宾室”，VIP客户就应该在“VIP贵宾室”办理业务，即使到普通窗口办理，也应该依次排号。而银行在自助叫号系统中设置了VIP客户优先功能，此举既歧视普通客户，又侵害消费者的公平交易权。
目前，射阳县辖区内各银行网点均设立了专门的“VIP业务”窗口，不再与普通消费者混合办理业务，保护了普通消费者的公平交易权。
