■张梦夕 姚红珍本报记者 朱 海

　　“我的ipad4是摄像头出了问题，和外观上的磕痕毫无关系，可苹果售后仅仅因为这毫无关系的2毫米差距，就要求我支付2498元维修，这合理吗？”近日，江西南昌消费者甘先生反映，其尚在保修期内的苹果ipad4，因摄像头出现故障送修，被苹果售后机构告知，因产品外观存在6毫米的磕痕，超出了苹果公司规定的4毫米，可能是人为因素导致机器受损，无法享受免费换新政策，只能自费维修。

保修期内维修需付费

　　今年1月28日，甘先生在香港购买了一台苹果ipad4平板电脑，价格3988元。今年3月中旬，甘先生在使用过程中发现ipad4的屏幕经常会闪动，程序打不开，紧接着，前置摄像头无法使用了。

　　由于工作繁忙，直到10月14日，甘先生才委托朋友把ipad4送到南昌市西湖区八一大道212号附2号的南昌Coodoo苹果授权服务中心维修。该中心工作人员将ipad4送工程师检测后，证实是摄像头出了问题。但随后，工作人员在ipad4的外壳上发现了一处约6毫米的磕痕，超出了苹果公司规定的4毫米，认为可能是人为因素导致机器受损，遂告知甘先生无法享受免费换新政策。

　　10月18日，甘先生来到该中心交涉。工作人员称，更换新机可以，但由于ipad4外观上的磕痕超过了4毫米，甘先生必须支付2498元才能换机。“购买ipad4时，商家提供的销售发票上注明，如操作出现故障，消费者可于保修期内携同故障ipad前往维修服务中心。经检查后，维修服务中心会负责维修。可当我的ipad4真的出现问题后，售后服务人员却称摄像头坏了不维修，只能更换新机。而且，仅仅是因为外观上有一处超过4毫米的磕痕，售后服务人员就判定摄像头的损坏可能是人为因素导致，不符合售后维修的免费换新政策，要求我自费换机，实在是不可理喻。”甘先生气愤地说。

保修政策属内部文件

　　近日，记者陪同甘先生来到南昌Coodoo苹果授权服务中心。该中心负责人胡女士告诉记者，苹果品牌的售后维修政策就是不更换零件，在保修期内免费换新，产品外观有超过4毫米的磕痕或碰痕，说明有人为损坏迹象，不属于保修期内的免费换机，消费者需自费维修。

　　记者提出查看一下售后保修政策，胡女士以“属于内部文件”为由予以拒绝。她进一步解释说，甘先生换机所需费用是产品原价的2/3，约2498元，这是苹果公司的规定。

　　随后，记者拨通苹果售后电话。一位工作人员告诉记者，苹果的ipad都是在保修期内不维修免费换新，像甘先生这样的情况，因为磕痕超过了4毫米，存在人为损坏的可能，只能自费维修。至于维修费用，只要是苹果公司授权的维修点，都是公司统一定价，没有差别。

收费维修不合理

　　南昌市东湖区消费者协会姚秘书长接受记者采访时认为，甘先生的i－pad4外壳磕痕和摄像头无法正常使用并没有直接关系。苹果公司既然承诺ipad产品在保修期出现质量问题包修、包换，那么，在没有取证的情况下，就不能直接认定是磕痕导致摄像头损坏，并因此让消费者支付维修费。

　　江西艾民律师事务所律师肖亮斌表示，根据“谁主张，谁举证”的原则，既然苹果售后服务人员认为是由于人为原因导致摄像头损坏，那么就要举证证明，否则在保修期内收取维修费用就是不合理的。

　　本报将继续关注此事的进展。

编辑：刘军

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