■本报记者 王照重 尹训银

市民旅游热情较高

　　为了解济南市民旅游习惯、旅游意向、旅游消费情况，以及对景区、旅行社的认知，山东省消协、省民意调查中心、省旅游行业协会等单位共同主办开展了“省城市民旅游习惯调查”活动。调查采取报纸问卷调查、网上问卷调查、现场访问调查、暗访体验调查方式进行。山东省消协、省旅游行业协会等单位组织由市民代表组成的10人调查团，前往九如山、红叶谷等景区进行了暗访体验调查。调查问卷共有27个题目，涵盖市民的旅游习惯、旅游消费、旅游意向、对景区、旅行社的认知等，共回收调查问卷13659份。
调查报告显示，从旅游信息获取渠道来看，济南市民主要通过亲朋好友（65.0%）、网络媒体（60.8%）和报纸（57.3%）获取相关旅游信息。可见，相关旅游机构应注重口碑宣传，并选择合适的媒体投放宣传信息。
七成以上市民每年至少出游一次，其中10.1%的受访市民表示每月出游一次。从出游频率来看，济南市民旅游热情较高。另外，从假期选择来看，受访市民在出游假期选择上的分布较为平均，其中寒、暑假和7天长假（如国庆节、春节假期）是市民选择出游的热门假期，相关旅游机构可以针对此类假期推出特色旅游项目。
从选择旅行目的地的影响因素来看，旅行费用（39.8%）是市民选择旅游目的地的首要考虑因素。从旅行方式来看，七成以上市民喜欢自由行，五成以上市民喜欢随团旅行。近年流行的自驾游也比较受青睐，有近五成市民表示喜欢自驾游。从景区类型来看，88.7%的受访市民最喜欢以自然风景为主的景点，民俗体验居其次。整体看来，市民比较喜欢全放松、自由自在的旅游方式，选择旅游景点时倾向于亲近大自然，体验式的景区类型。

消费增长空间较大

　　据了解，旅游消费是此次调查的重点内容。调查显示，五成以上受访市民的每年旅游花费在1000-5000元之间，花费在5000元以上的市民仅占26.5%。分析人士指出，济南市民旅游花费水平不高，旅游消费增长空间较大。
从旅游产品选购上看，超过八成受访市民会选购地方特产，六成以上受访市民会选购有象征意义的服饰、装饰品。在旅游产品花费上，85.8%的受访市民能够接受的范围为1000元以内，其中100-500元区间接受度最高，占比42.9%。
调查显示，半数以上的受访市民对旅行社的满意度不置可否，近四成市民表示对旅行社满意或非常满意。在选择旅行社出游时，近七成受访市民最关注旅行社的行程安排，其次是旅行社的口碑和知名度，60.0%左右的受访市民关注参团费用和餐饮、住宿条件。调查表明，受访市民对于知名度不高的旅行社信任度也较低，说明旅行社的知名度对于信任度有较大影响。

服务质量有待提高

　　就济南的旅游景区而言，四成以上受访市民认为景区在交通、购物、娱乐、景区管理、导游服务和餐饮这6个方面表现比较好或非常好。数据显示，济南市民对景区的评价普遍不高，尤其是景区景色和景区基础设施方面的提升空间较大。
关于济南景区门票价格，62.0%的受访市民表示能接受，30.2%的表示价格较高，6.2%的受访者表示价格不高。七成以上受访市民认为济南旅游景区在未来应更加关注塑造景区特色、完善景区设施，近七成受访市民认为未来还应着重提高服务质量。
调查显示，在省内旅游景区中，传统知名旅游景区仍是市民最喜欢的，位于前5位的景区依次是：泰山景区、青岛海底世界、青岛崂山景区、蓬莱阁景区、曲阜三孔。济南市民最向往的国内景区前10位依次是：九寨沟、西双版纳、丽江、桂林、拉萨、张家界、杭州、海南、鼓浪屿、黄果树瀑布。半数以上受访市民最向往的境外游是以法国、意大利、瑞士为目的地的欧洲游，澳大利亚、新西兰游居其次，位于第三位的是东南亚游。