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■中国消费者报记者 王硕
空鼓是指室内墙面所使用底层或面层材料如乳胶漆、腻子、石膏、大白粉等，由于施工工艺不当或者受潮等原因，造成的墙面起泡、起翘、起鼓的现象。长期下去，会形成墙面、天棚粉层脱落，影响用户的使用。近日，北京消费者王京平向记者反映，在装修中摊上了麻烦事，好好的房屋交给施工团队装修，结果墙面出现大规模空鼓，两年多过去了，问题始终没有得到解决。
空鼓率达50%
2011年5月14日，王京平参加了一起装修网组织的团购装修活动。活动现场不断播放着“这里的天是业主的天”的广告语，网站称有完善的售后服务体系，更有先期赔付的保障条款。看到这些，王京平心动了，与好参谋工长俱乐部签下了装修订单，满心期待着一个全新的家。
此后不久，好参谋工长俱乐部的张必宏工长团队入户，进行装修施工。很快，王京平迎来了装修工程验收的日子。然而，令王京平没想到的是，验收中她发现房屋部分墙砖存在空鼓现象，更有局部墙面不平。对此，施工方承诺将给予灌浆和再打磨进行维修，王京平表示，修好后才会在验收单上签字。
然而，事情并未解决。2012年12月19日，另一个装修队准备入驻铺设地板时发现，墙面空鼓问题非但没有维修好，反而更加严重了。此时，王京平想起了当初一起装修网的先行赔付承诺，于是找到网站售后人员反映问题。今年4月17日，网站售后人员与好参谋工长俱乐部的人员一起到王京平的房屋确认空鼓率，经检查，施工方承认整个房屋的空鼓率达50%。
王京平提出，根据双方签订的协议，施工方应赔偿其墙砖和施工费用共计2.7万余元。施工方表示，要么继续维修，要么只承担3000元至5000元的维修费用。双方无法达成一致。王京平向一起装修网提出先行赔付，也遭到了网站的拒绝。“‘这里的天是业主的天’言犹在耳，但是两年多过去了，我家的装修问题仍然没有解决。”王京平说，她的天黑了，心也凉了。
施工方拒赔
近日，记者与施工队长张必宏取得联系。张必宏承认50%的空鼓率确实存在，但矢口否认施工存在质量问题。张必宏告诉记者，自己的施工团队一直以来都是按照同样的工艺进行装修，从未出现问题，此次出现大面积空鼓主要原因可能是业主房屋的墙面下沉或者瓷砖问题所致。
提起解决方案，张必宏表示，他一直主张维修，只不过业主一直不同意才拖到了现在。对于王京平要求的中止合同并赔偿两万多元，张必宏表示无法接受。“我们也付出了劳动，空鼓未必是我们施工质量所致，装修合同只规定了维修条款，并未签订赔偿条款，因此，除了维修需要的三五千元花费，其他费用我们不会退。”张必宏说：“现在距离施工已经超过了两年，过了合同规定的保修期，因此，现在连维修的部分施工队也不会再管。”
一起装修网售后服务负责人王红在接受记者采访时表示，对于王京平投诉反映的问题，网站能做的主要就是与双方协商。“现在是施工方同意赔偿，只是双方在赔偿金额上未能达成一致。网站一般会在施工方不作为、不赔偿的情况下，才会启动先行赔付程序。”王红说。
●说法
损失应由施工方承担
“根据北京市建筑装饰行业协会制定的 《北京市家庭装饰工程质量验收规定》，墙地砖铺贴局部空鼓不得超总数的5%，王京平家中墙壁贴砖的空鼓率经双方确认已达50%，远远超出规定标准，施工队作为过错方，理应对消费者进行赔偿。”北京市子悦律师事务所律师王涛分析说。
王涛表示，根据双方签订的装修合同中 “一方当事人未按约定履行合同义务给对方造成损失的，应当承担赔偿责任”这项条款，施工队长张必宏有关“未签订赔偿条款”的说法在法律上站不住脚。根据该条款，施工方有义务赔偿王京平相关费用。而对于张必宏“已超过两年保修期”的说法，合同中也有规定，“本工程自验收合格双方签字之日起……保修期为两年”，由于王京平未签字验收，因此房屋仍属于验收中，不存在超期问题，施工方拒绝维修的行为有违合同规定。
对于一起装修网是否应承担相应责任，王涛认为，网站作为第三方平台充当的是中介角色，应该承担起监管的责任。此外，网站承诺先行赔付，在消费者遇到纠纷时，网站有责任搭建协商平台并承担相应赔偿。
“如果三方不能协商一致，消费者可以诉诸法律途径，要求好参谋工长俱乐部和一起装修网承担自己所遭受的损失。”王涛建议消费者在签订装修合同前务必仔细研究合同条款，并多掌握相关装修知识，以便在纠纷出现后用法律维护自己的权益。
（王硕）
