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本报广州讯（记者黄劼）快递企业的经营场所要24小时监控，防止快件在寄递过程中短少、丢失、损毁。从7月1日起施行的《广东省快递市场管理办法》对快递服务、快递安全、用户信息保密、重大事项报告制度等作出规定。
据介绍，《办法》是全国首个省级快递市场管理办法，对明确各有关部门的工作职责、加强对快递经营主体的管理、细化快递服务要求、强化快递安全措施、完善监督管理制度以及明确细化相关法律责任等方面作出了规定。《办法》规定，快递企业应当按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在营业场所公示服务项目、服务内容和服务价格；上门取件或者在非营业场所进行的快递业务，应当以价目表、报价单等书面方式主动向服务对象公示服务价格及标准，不得以口头形式向服务对象陈述。《办法》要求经营快递业务的企业在分拣、运输快件时，应当按照邮政管理部门的相关规定规范操作，确保快件不受损害。在外包装出现明显破损等异常情况下，收派员应当告知收件人先验收内件，收件人确认无破损后再签收。快递企业违反标准损害用户权益的，由邮政管理部门责令改正，并处5000元以上30000元以下的罚款。《办法》还对确保用户信息安全、用户的投诉处理提出了要求。快递企业应当依法保护用户信息的安全和通信秘密，确保用户信息不被窃取、泄露。快递企业不得以转让、贩卖、销售等方式泄露用户信息。因泄露用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿。属于员工违法泄露用户信息造成损失的，快递企业应当依法进行赔偿，并向员工追责。快递企业应当向用户提供业务咨询、查询、投诉等服务，并及时处理用户投诉。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起30日内作出答复。
