人民网北京5月14日电 （记者伊鑫）近日，人民网旅游3·15投诉平台收到一则网友投诉，网友张先生及朋友4人购买了途牛旅游网（以下简称途牛网）“俄罗斯6日游”产品，后因途牛网未告知其被拒签，在出发前四人游尴尬变三人游。

据了解，他们四人的签证是通过途牛网代办并被告知“四人签证已全部下来”。然而出发前两天，张先生却无意中发现自己的签证显示被拒签，遂致电途牛网客服。客服表示，是代理公司在送还护照时称已全部通过，途牛网对没有再次核查表示歉意并承诺会退还单人费用。若其他三人想要终止行程，途牛网方面并不予受理。

张先生感慨道：“希望以后服务能够更加人性化一点儿。朋友或者一家人出行，一个人被拒签，就会影响其他人的出行兴致。倘若行程中有老人、小孩儿，就更加特殊，应该允许其他人终止行程。”

截止记者发稿时，途牛网已退还该网友全部费用。

网友投诉原文：途牛网出境游不负责任

本人和大学好友等四人通过途牛网报了4月28号出行的俄罗斯6日游，我们按正常程序和途牛的通知两周左右前交了签证资料和定金3000元。一直到昨天25号，途牛专员通知我们四人签证已经全部下来，没有人被拒签。于是今天26号了，下午我们去途牛北京东三环办公地点交钱，当时途牛员工交给我们护照，然后让我们把剩下的团费12618元人民币交了，期间没有说任何关于签证的问题，就说4人都过了。由于下午有事请，交完钱匆忙的拿了护照就离开了。今天下午无意中看了护照上的俄罗斯签证，发现自己的和朋友的不一样，仔细一看才发现自己的签证是被拒签的！

官方回复：已退拒签客人全部团款

对因与合作伙伴沟通环节失误，导致客人体验度下降我们深感抱歉。4月26日接客人反馈当天，我公司已和客人沟通确认补偿方案；4月27日，已及时退还该拒签客人的全部团款，同时我公司将承担客人自行预订航班的机票损失费用，机票损失费将在客人提供航空公司相关凭证后，及时给到客人。

编辑：薛晶晶

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