“银行是否乱收费？有监管机构和国家监督，每一项收费内部都有审批程序。”15日在中国银行协会举办的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》的发布会上，农业银行零售总监李庆萍表示。银行究竟有没有乱收费一直以来都是争论的焦点，而结果往往只是“银行叫屈，客户不服”。
　　
　　李庆萍表示，现在银行的业务繁多，理财、投资等产品琳琅满目，而产品的创新、人才的培养都需要资金。现在客户享受的服务渠道方面也增加了很多，网银、电话银行、手机银行，甚至还有电视银行。“这些都是钱堆出来的，我们当然需要投入成本了”。
　　
　　实际上，这并非李庆萍的一家之言。记者在采访中了解到，不少银行业内人士均持此观点。“就说上次一个客户拿了几万元的硬币说要存钱，我们的员工可是蹲在那里数了一整天，你说收个十来元的手续费多吗？”一位银行业内人士颇为委屈地表示。
　　
　　 “其实还有一方面我们做得不够好。”李庆萍坦言，“我们在对公众告知方面做得也不够，其实每一项收费在电脑里做得都很清楚，而且每一项收费内部都有审批程序，不是乱收费的。如果我们向公众告知情况，客户在享受服务的时候对一些收费就理解了。”
　　
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　　客户质疑银行服务含金量
　　
　　令人耿耿于怀的是一项公开数据：2003年10月1日，明确银行收费项目仅300多种，而到了2010年，竟高达3000种。
　　
　　对此，曾有媒体人评论，收费争议之错好像不在银行，而是客户习惯了“免费午餐”，但问题在于，银行收费不能“店大欺客”，坚持“霸王”收费，是“贪得无厌”的表现。而这位人士则建议，当务之急应建立有效机制，应有代表客户利益一方，通过外力来规范银行的收费行为，同时确保消费者拥有知情权和选择权。网友“带头大哥simon”就表示：“中国的银行，只谈收费不谈服务”。
　　
　　中国银监会纪委书记王华庆表示，虽然银行业的服务有所改进，但也要正视银行业服务中存在的问题。“最近银行业协会也组织开展了银行服务收费专项检查，发现部分银行网点没有全部做到明码标价，收费名目更新不及时，公告不明显，在销售理财产品时风险提示不够，内容未明确具体风险，业务机制不健全，可以看出银行业服务的问题非常多”。(记者 姜樊)