中国消费网江苏频道讯 今天，记者从江苏省工商局召开的315新闻发布会上获悉，2011年，全省12315共受理消费者诉求422587件，其中咨询343161件、申诉58450件、举报20973件。申诉和举报办结率分别为98.4%和94.72%，为消费者挽回经济损失8580.44万件。
从统计数据来看，2011年，全省12315共接受消费者申诉中，商品类申诉39582件，占整个消费申诉的67.72%。服务类18868件，占32.28%。在商品类申诉中，家用电器申诉量6884件，居首位，主要问题是家电质量问题、安装问题、售后服务问题、不履行“三包”义务问题。同比增幅最大的是食品问题，全省共受理5105件，占商品类申诉的12.9%，比2010年同期上涨1717件，同比增长50.68%，主要问题是质量问题、计量问题、价格及包装标识问题、安全问题。其它商品申诉量由高到低依次为，通讯产品、交通工具、服装鞋帽。在服务类消费申诉中，申诉量最高的是手机通讯服务，共2422件，占服务类申诉的12.84%；增幅最明显的是快递服务消费纠纷，共545件，同比增长44.56%，主要问题是托寄物遗失、损坏、不按时送货、快递公司没有明码标价、先签字后验货潜规则侵害消费者权益。
在举报热点中，食品类依然高居榜首，12315共接受4263件，占商品类消费举报的34.72%，同比增长92.72%，其它举报量依次为文化娱乐及体育健身服务、农资问题、无照经营问题。
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