315和解平台
无独有偶，就在宋先生投诉的半个小时后，住在下关的陆女士也拨通了84686600，同样是投诉奥克斯空调。“我2月底刚买的两台奥克斯空调，一台不制热，一台完全不启动，修了好几次都没给我修好，我坚决要求退机！”
同一空调4年坏6次
宋先生这台奥克斯空调是2008年4月31日购买的，使用了半年后，他就发现空调不制热了。打电话给奥克斯客服电话，对方当天就上门维修。经过检查后告诉宋先生，空调缺氟利昂了，所以不制热。由于还在6年保修期内，所以对方帮他免费添加了氟利昂。
看着短短一天内就解决了问题，宋先生也格外高兴，“我当时心想不愧是大品牌，售后服务值得信赖。”可2008年11月25日刚修好，一个多月后，也就是第二年的1月7日，空调再一次出现不制热的情况。而类似的问题又陆续了四次——2009年3月3日、2011年5月11日、2011年5月21日，2012年3月1日，不是不制冷就是不制热。
采访中，宋先生无奈地表示，虽然维修人员上门速度确实很快，效率也很高，但四年不到的时间就坏了6次，这让他无法接受。“现在我的空调还在保修期内，可以承受频繁的维修，可是过了保修期后怎么办呢？难道以后我要自己掏钱为这台已经千疮百孔的机器买单？我已经很难再相信空调的质量了。”
为此，宋先生拒绝维修人员上门维修，并要求退机或者换机。
两台新空调都出毛病
比起宋先生，陆女士在采访中显得更加气愤。原来，她2月23日刚买的两台1.5P的奥克斯空调，就出现了质量问题。
“我家门口有一家奥克斯空调的门店，由于价格比商场的便宜很多，只需要2050元一台，所以就在店里买了两台。可是刚安装上，我就发现这两台空调完全不能使用。其中一台不制热，开了一个钟头，房间里一点暖意都没有。另外一台根本没法启动，一开始我以为是遥控的问题，于是还特地更换了电池，可无论怎么按开关键，空调就是没反应。”
由于安装师傅说有问题直接找销售商，所以陆女士并没有打客服，而是直接联系了销售商维修部。然而对方上门修了好几次，空调依然没有起色。这让陆女士很无奈，“每次上门维修，我都要向公司请假留在家里，修好也就算了，可是陆续修了好几次，问题依旧严重。我总是请假也不好，而且我也不相信这两台空调的质量了，不会再浪费时间维修了。”
眼见空调的问题无法解决，陆女士不愿意再等，表示要对方全款退机。
回应：尽量满足客户要求
昨天下午，金陵晚报记者联系到奥克斯全国客服，工号为1612的工作人员在了解这一情况后，表示具体的处理结果要与南京办公室联系。对此，奥克斯空调南京办事处负责人田经理表示，这两起投诉都是自己受理的，所以情况也比较清楚。
田经理介绍，对于宋先生的空调故障，实际上门为5次，其中4次都是因为缺少氟利昂而导致空调制冷制热效果差。“之前的维修中，我们的维修人员都找出了具体故障所在，并更换了问题零件。今年3月1日，宋先生的空调再次出现了不制热的问题。对此，我们表示要拖回厂家仔细检修，以免再出现类似情况。但宋先生态度很坚决，不愿意再维修，要求退机，这让我们很为难。”
虽然表示很理解宋先生的心情，但田经理表示，由于宋先生的空调使用时间较长，所以不可能退机或换机，“我们已经和宋先生联系过，在3月11日帮他把空调拉回厂家维修，并将这台空调的保修期在6年的基础上再延长4年，直到2018年。”
另外，针对陆女士刚买的两台空调都出现毛病的情况，田经理承诺，因为是新机器，所以会尽量和销售商进行协调，满足陆女士换机、退机的要求。
截至发稿前，金陵晚报记者了解到，销售商已经检查出陆女士家空调发生故障的问题，并已经维修好。对于这一处理结果，陆女士也表示认可。
〉〉〉律师说法
超过三包期无法退货
对此，江苏金路律师事务所的王权律师解释，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
也就是说，类似宋先生这种情况，已经过了三包有效期，所以无法退货。
