中国消费者报近期组织记者对部分大中城市保姆市场现状进行了联动调查，发现当前家政市场普遍存在保姆缺口大供不应求、服务质量低供不适求、价格上涨过快让雇主难以承受等问题。

　　　　

                                            春节以来，不少地方出现了保姆荒 本报记者 董芳忠/摄

　　编者按

　　近年来，家政服务已经从奢侈消费变成一般消费，越来越多地进入了寻常百姓家。今年春节以来，不少地方出现保姆荒，保姆价格也水涨船高，引起社会广泛关注。中国消费者报近期组织记者对部分大中城市保姆市场现状进行了联动调查。记者调查发现，当前家政市场普遍存在保姆缺口大供不应求、服务质量低供不适求、价格上涨过快让雇主难以承受等问题。希望有关方面高度重视这些问题，采取有效措施，引导家政行业走上良性的发展轨道，促使家政服务逐步走向专业化、稳定化、规范化，让人们不再为找保姆犯难。

　　供求

　　排队等候心急如焚

　　北京

　　2月23日，记者走访北京多家家政公司，发现其店门前均打出了“招聘”广告。“春节前，公司原来招聘的家政人员流失严重，很多人都说做家政累，不愿干。这时招不到人，生意就不好做了。”北京丰州家政公司经理韩先生对记者说。

　　2月24日，记者在赶集网、58同城上看到北京市一些家政公司发布的招聘员工的信息多达数万条，且招聘门槛较低，如不限学历、经验，并承诺月工资普遍在3000元至5000元。

　　南昌

　　2月24日上午，记者先后走访了江西南昌市子固路上的五六家家政服务中心。在南昌市金保姆家政服务中心的公告栏上，记者注意到，上面张贴的招聘广告非常醒目，招聘的岗位包括钟点工、保姆、月嫂、护理工等，每月工资由1200元至2800元不等。而在该中心的服务大厅，雇主和保姆三五成群，讨价还价声不绝于耳。

　　家住南昌市红谷滩新区的谢女士在该中心呆了一上午，没有找到合她心意的保姆。谢女士告诉记者，为了找个合适的保姆照顾年迈的老母亲，她最近跑了七八家家政服务中心。“今年在这好不容易找到了合适的，她却开出了每月2200元的工资要求，足足比年前高了400元。”谢女士表示，她打算下午再去其他家政服务中心试试运气。

　　南昌市人力资源服务中心家政科负责人告诉记者，近年来，南昌市家政市场常年处于保姆供不应求的状态，只是每到年终、年初时表现得尤为突出。

　　济南

　　2月24至2月26日，记者在山东济南市走访多家家政公司后了解到，春节过后，不少雇主排了近一个月的队，至今也还没找到保姆。

　　“现在找个合适的保姆太难了。”济南市民张先生告诉记者，他的孩子一岁半，原来雇的保姆回老家过年，年后就不准备再回来了，自己不得不在春节前就开始找保姆。他在一家政公司登记排队，等了一个多月了也还没找到合适的保姆，期间多次催促家政公司，可人家说，目前还没有空闲下来的保姆。

　　2月26日，记者来到济南市妇联创办的妇女就业基地——济南阳光大姐家政服务公司，这是济南市最大的家政公司。记者看到，在该公司前台登记处，来登记找保姆的人排起了长队。正在排队的黄阿姨告诉记者：“儿媳妇预产期是7月份，现在过来预定保姆，怕到时候找不到。”

　　成都

　　“赶紧帮我找个带孩子的保姆，原来那个不干了。”2月23日，成都市青羊区恒安信达家政公司负责人黄文不断接到这样的电话。“罗阿姨，工资最低2000元，不碰娃娃”、“张阿姨，3年经验，工资最低2500元”……黄文一边翻资料，一边给对方报“行情”。

　　“春节后员工回流比较理想，很多求职的家政服务人员在门店等客户。虽然应聘的人多，但雇主依然感觉找到理想的很难，真正成功的比较少。”2月23日，成都市家政服务网络中心(96118家政服务平台)总经理邓红兵这样告诉记者。

　　沈阳

　　2月22日到2月25日，记者在辽宁沈阳市采访了多家家政服务企业，以及沈阳市家庭服务协会有关负责人，得知春节期间由于家政服务人员回家过年等原因，该市保姆市场一度出现供不应求的紧张现象，春节过后紧张局面明显缓解，但提供24小时住家服务的保姆及月嫂还是不太好找，有的工作时间表已经排到下半年甚至年底。

　　沈阳市家庭服务业协会秘书长于伟民在接受记者采访时介绍说，据统计，目前沈阳市有740万人口、240余万个家庭，1600多家大大小小家政服务企业，家政从业人员有7万多人，“240余万个家庭和7万从业人员之比近35∶1，保姆市场明显供不应求”。

　　广州

　　2月24日至2月26日，记者走访广东广州市多家家政公司了解到，从年初六开始，保姆陆续返穗，广州未出现大面积的“保姆荒”情形。当天上午9点，记者在好帮手家政公司门口，看到已有20多名待雇保姆在此等候。该公司负责人介绍说，到初十左右，该公司招聘的保姆基本都回来了，因此公司没有出现保姆供不应求的情况。记者又询问了几家家政公司，大多数家政公司都表示，公司保姆基本没有流失，目前没有出现供不应求的情况。

　　价格

　　春节过后涨声如潮

　　“现在保姆的价格涨得太快了!”家住北京市丰台区的赵先生告诉记者，一年前保姆的工资也就2000元左右，现在低于2500元根本没人干，“前几天我在一家家政公司选了半天，最后3000元雇了一位甘肃来的40多岁的妇女，还是个文盲，没办法，家里有孩子需要照顾，只能先凑合着用了。”

　　而来自甘肃礼县的家政服务员陈小红告诉记者：“我是春节后几天从老家来北京的，知道春节刚过好找工作，并且工资也要比平常高。找我的雇主说他家保姆春节前辞职了，跟我约好的是2600元，我从家政公司了解到，这份工资比去年这个时候的工资要高出20%以上。”“年前家里有个月嫂，嫌工资低走了，春节期间怕价格太高，寻思过了年再说，没想到年后价格还是涨，现在住家保姆工资竟然涨到1800元了，全时月嫂竟然要价5000元。”2月24日，家住济南市堤口路的王女士见到记者就愁眉苦脸，她这几天正为请保姆的事情头疼。家里孩子才一岁多，夫妻俩还得正常上班，实在是忙不过来，现在保姆工资这么高，让工薪阶层的小夫妻们很是无奈，直呼“请不起”。

　　济南市市中区一家政公司负责人告诉记者，春节前该公司白班保姆月工资一般在1200元左右，年后涨到约1400元，而住家保姆月工资价格也由1400元涨到1800元左右。“我们这里普通住家保姆月工资1800元左右，只负责家务。如果家里有小孩那就得请月嫂，价格要更高一些，三星月嫂工资3000元，金牌月嫂差不多需要一个月5400元。现在能接工作的只剩一个三星月嫂，其他的月嫂都在岗。”济南市一家规模较大的家政公司工作人员告诉记者。

　　“能带孩子又能做家务的保姆，月工资要3000多元，谈了几个都没谈成。”2月24日，成都市民刘女士对记者说。记者在该市走访多家家政公司了解到，春节过后，该市保姆工资普遍上涨10%左右。

　　南昌市人力资源服务中心家政科负责人告诉记者，春节过后，该市钟点工、保姆、月嫂各种家政服务岗位的缺口都很大，导致薪酬也水涨船高。目前，住家保姆的月薪都在每月2000元以上，普通月嫂的月薪已经达到2600元至3800元，一些经验丰富的月嫂身价甚至达到每月五六千元，涨幅均在15%至20%之间。

　　服务

　　称心如意实在太难

　　2月21日上午一上班，成都市家政服务网络中心总经理邓红兵的微博“成都96118微家政”就接到一名消费者的投诉，反映成都一家家政公司收费不服务，没有帮他找到合适的保姆。邓红兵告诉记者，由于家政服务从业企业及人员市场门槛低，管理不规范，行业纠纷层出不穷。据统计，2011年仅成都市黄瓦街保姆市场就发生家政纠纷66起。

　　2月22日，家住北京市方庄的吴女士对记者谈起家里请的保姆时，不断摇头叹气。吴女士说，考虑到自己孩子未满一周岁，家里又是双职工，不久前以每月3000元的工资水平请来一位河北籍的保姆，提供带孩子及日常三餐服务。“孩子哭闹，保姆也不知道该怎么哄，做的菜不好吃，甚至一些家用电器也不会用，现在找个称职的保姆实在太难了。”

　　“唉，要找个满意的保姆，实在太难。”2月24日，说起雇保姆的事，济南市民刘女士也一脸的无奈。刘女士的父母身体不好，孩子也还在上幼儿园，家里常年雇保姆，一是照顾孩子，二是照顾老人。她告诉记者，几年前，她通过贴在楼门口的家政广告，找了位保姆。“干了没几天，我就发现她根本不会照顾孩子，赶紧把她辞退了”。后来，家里又换了好几个保姆，不是因为和家里人脾气合不来，就是因为干活不细心，有的甚至故意破坏家里的东西。

　　2月24日，正在找24小时住家服务保姆的沈阳市民李女士对记者说：“春节前两个月才雇的保姆，春节回家过年就不回来了。春节后好不容易在一家家政公司排队找了个保姆，没想到干起活来嫌脏怕累，干了半个月就辞职不干了。”

　　广州市民刘先生和妻子这些天来一直在找保姆，以前的保姆前一段时间回老家过年后，就再也没回来。刘先生的小孩今年才5岁，家里没有老人，夫妻俩都要上班，小孩照顾不过来，不得不雇保姆。2月25日，刘先生对记者说，他对保姆的要求并不高，只希望素质高一点，讲卫生一点，对小孩耐心细致一点。“大半个月过去了，跑了好多家家政公司，还是没找到合适的。”

　　记者在广州走访多家家政公司过程中，遇到多个前来雇保姆的市民，其中不少原来就雇过保姆。一位市民对记者表示，对自家原来的保姆并不满意，“搞卫生就是随便做一下样子，甚至就拖一下地了事”。另一位市民说，她家原来的保姆没有人在家时，不是打电话就是在看电视，甚至打开电脑聊QQ。

　　分析

　　行业发展仍很原始

　　保姆服务水平普遍不高，工资上涨又比较快，为什么保姆市场仍然普遍存在供不应求的状况呢?针对这一问题，本报记者多方进行了采访。“说到底，还是缺少‘正规军’!”说这话时，南昌市妇联家政服务中心相关负责人表情严肃。她告诉记者，南昌市乃至江西省家政市场目前仍处于相对原始的起步阶段，家政公司只负责推荐保姆赚中介费，却不愿对保姆进行培训赚“深加工”的钱，更谈不上打造家政服务的品牌了。

　　该负责人还指出，从另一个角度来看，这种供不应求实际上也是保姆及雇主双方对接率不高的表现。一方面雇主想找要价低、素质高的保姆，另一方面保姆普遍素质较低，却希望找到工资给得多、“好说话”的雇主，两者之间形成了一定的落差。

　　记者在成都市调查发现，家政服务员工资上涨，很大程度上源于从业人员的流失。几年来曾“两出两进”家政业的保姆小王老家在四川达州，她告诉记者，前几年来成都打工时，本想进餐馆当服务员，但没当上，无奈之下才当起了保姆，“当时就觉得这个工作低人一等”。现在，小王给3家人做钟点保姆，每个月近3000元收入，“有两家还主动说要给我加钱，但我不想干了，想去送快递。”送快递的工作，在小王看来，更自由也更有面子。

　　成都川妹子公司负责人宋瑞说，家政服务员的流失也不仅仅是“面子问题”，缺乏法律的保护，让从业者没有安全感。目前，成都90%的保姆与家政服务公司只是一种简单的中介关系，保姆和雇主也只是雇佣关系，这种关系不在《劳动合同法》的保护范畴内。“现在的成都家政市场，与十年前没有多少变化。”成都市家政服务网络中心总经理邓红兵说，家政行业门槛低、恶性竞争等行业问题，在家政行业兴起之初就存在，现在依然未得到根本性改观，这是导致家政行业不能健康发展的主要原因。

　　对策

　　提高门槛打造品牌

　　山东省家政行业协会张副会长表示，针对家政行业发展不能满足社会需求的现状，有关方面应该采取有效措施，加强行业规范，提高行业准入门槛，让“一间房、一张桌、一部电话、两个人”的不正规家政公司没有市场，同时，大力扶持正规家政公司壮大规模，加强对家政服务人员的培训，提高家政服务人员素质，从而提高家政公司的社会信誉。只有这样，家政公司的服务收费才能提高，从业人员工资才有保障，雇主也才能满意，从而让家政行业走上良性发展的轨道。

　　沈阳市家庭服务业协会秘书长于伟民在接受记者采访时分析说，目前保姆从业人员多为农民工、待业人员和自谋职业者，年龄偏大、文化水平偏低，个别从业人员法律意识淡薄，服务不规范，行业也缺少规章管理，这些都是在今后发展中急需解决的问题。沈阳市家协今后将尽快制定完善补充相应的行业标准，增强对企业的约束机制;加强行业信息反馈和信息跟踪，对企业服务做出评价，增强企业自律意识;开展对企业和家政服务人员的等级评定，给用人家庭在挑选家政服务企业和人员时提供参考;通过对社会反响强烈的案例进行分析，提高从业人员的职业操守，并通过适时培训，提高从业人员的法律意识、技术水平和从业素养，从而为社会提供优质的家政服务。

　　据了解，为了打造江西省本土家政品牌，2011年下半年，江西省妇联、省劳动社会保障厅开始联手打造“红杜鹃”家政服务品牌，由政府出资，实施护理、保洁等专业培训，对通过考核者颁发培训合格证和“红杜鹃”家政服务员证，预计每年可培训1000名左右“红杜鹃”家政服务员。而江西省妇联、南昌市妇联也正计划成立“红杜鹃”家政服务有限责任公司，公司统一工作着装和管理制度，对从业人员实行招生、培训、考核、派遣与后期管理一体化作业。“相信在‘红杜鹃’品牌的引领下，南昌的家政市场将逐步走出‘保姆荒’困境，家政服务也将逐步走向专业化、稳定化、规范化。”南昌市妇联家政服务中心负责人在接受记者采访时
如是说。                                                                                                                    
本报记者 郑梦超 朱海 王照重 刘 铭 王文郁 黄劼