■本报记者 桑雪骐
　　节假日特别是春节期间家电维修难一直是家电业的一大顽疾——回乡潮造成维修企业的用工荒，高达3倍的人工费也让维修企业叫苦不迭。日前，记者获悉，上海多家大型家电维修企业表示，一项名为“家电修理指定费”的收费模式或将推出，此项费用的收取将仅限于国家法定假日（不含平时的双休日），收取标准为每单业务加收50元至80元不等的上门服务指定费。
　　2011年春节就曾有企业呼吁收取节假日家电维修费，但一直未曾真正推行。对于此次消息，上海电子产品维修服务行业协会工作人员表示，他们确实收到一些企业的价格备案报告，但还在评估之中，目前并无此方面可发布的信息。但现在是企业自行定价，也不排除已有个别企业开始实施这个收费项目。
　　其实，节假日期间家电维修难已经是困扰行业和消费者多年的老大难问题了。本报早在2007年和2008年春节期间就进行过相关调查。调查结果显示，上门维修是家电节日服务的一大硬伤，甚至有企业的服务工作在节日期间完全停摆；2011年春节期间，上海电子产品维修服务协会对该市各主要家电品牌维修电话进行了暗访，结果显示，有超过6成的报修电话无法按照平时的承诺正常提供服务，而其中一半热线电话都转为语音留言，另外4成能够正常派单服务的维修企业大多也延长了预约时间。今年春节后，南昌市工商局12315指挥中心发布投诉统计分析，指出春节期间该中心共接听电话248件，其中申诉电话44件，举报电话4件，申诉类电话主要集中在服装、家用电器、计算机及餐饮服务等方面。据南昌市工商局有关负责人介绍，家电维修的投诉量有所增加，是今年春节期间的热点。
　　某品牌售后服务相关负责人告诉记者，出现这种情况实属服务企业无奈，节假日加班工资是平时的3倍，而节日的维修费用还是只能按照平时的标准收取。另外，现在家电维修业外来务工人员比例很高，这些人过年都想回家，甚至宁愿不要高出平时两倍的工资，因此一些企业干脆在节假日高挂“免战牌”。对此，该人士认为可以适当提高节假日服务的收费标准，在西方很多国家都是这样规定的，这也是对服务人员利益的保护。
　　但多年来企业大打服务战，企业作出的长达数年甚至终身包修承诺，早已让“服务就是赠品”的观念深入人心。服务虽然是具有价值的，但在我国家电市场，服务的价值在价格上始终体现不出来，这使得家电服务市场变得有些畸形。而越筑越高的售后服务门槛也成为了企业沉重的负担，并已影响到为消费者提供售后服务的质量，节日上门服务难只是问题的表象之一。从国外家电行业的发展经验来看，当整个市场竞争步入成熟阶段后，特别是在面对高水准的售后服务需求时，消费者必须为这种服务买单。
　　中国家电服务维修协会副会长郭赤兵表示，家电维修业具有坐等上门的特殊性，为了保证满足消费者的需求，不论是否有业务发生，都必须有工作人员随时待命，因此，企业也必须支付相应的工资。这不仅增加了企业的人力成本，有时还会造成人力资源的浪费。在这种情况下，第三方服务平台的建立和完善将是解决问题的有效途径。