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新办法规定，旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续，这与目前规定相同。此外，代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。
铁路人士表示，新办法方便了旅客退票。比如A在北京购买了一张南京回北京的火车票，委托朋友B退掉这张车票时，现在必须把身份证寄过去，而新办法实施后，只需传真身份证复印件过去即可。
此外，为方便旅客购票，明天起，上海铁路局客户服务中心将在合肥、南京、上海、杭州四个地区试行为旅客提供团体车票预订及配送服务。该局将根据上述地区的试行情况，逐步推广到其他地区车站。有关电话团体订票详细情况，旅客可拨打上海铁路客服电话12306咨询。
提醒
订票要求：旅客满6人且乘车日期、车次、到站相同，即可拨打12306客服电话预订。
订票须知：旅客需根据电话菜单提示，提供所办团体票单位或客户姓名、日期、张数、去向、乘车人身份证件信息、联系方式等信息，以免票、证、人不符带来麻烦。
订票时间：每天8：00至21：00（旺季时可适当延长）。
所订车票日期和取票时间：旅客预订预售期外的车票时，可预订乘车日前15天至30天车票（含当日，下同）。订票成功后，旅客需在乘车日前第13天的8：00至17：00到指定代售点窗口取票；旅客预订预售期内的车票时，可预订乘车日12天以内车票，订票成功后，旅客需在系统回复的指定取票日当天8：00至17：00，到指定代售点售票窗口取票。
送票上门：铁路部门可提供送票服务，具体收费除按代售点取票每张收取5元客票销售服务费以外，另按当地物价部门核准的快递收费标准加收快递费。
电话团体订票取票地点：南京市中山北路509号
通讯员 陶利平 快报记者 毛丽萍
