图一：长春净月潭滑雪场内没有“扶手”的魔毯让很多滑雪的游客摔倒

　　图二：无资质的导滑员正在教小女孩滑雪

　　春节前夕，3名辽宁游客慕名来到长春净月潭滑雪场，本想痛痛快快滑一次雪，却失望而归。游客之一吕先生告诉记者，他们到了净月潭滑雪场，发现存在导滑员揽客现象，让人觉得不靠谱。另外，滑雪场的安全工作也存在一些隐患，滑雪的时候不放心。

　　1月22日上午，记者来到该滑雪场，对游客反映的情况进行暗访，发现净月潭滑雪场存在导滑员冒充滑雪教练乱收费的情况，滑雪场内救护设备也不完善，无医务室，也无医务人员。

　　违规现象一：导滑员充教练揽客

　　当日上午10时许，记者来到净月潭滑雪场。在通往滑雪场大厅的甬道上，记者看到，七八个身穿标有“导滑员”字样黄绿色马夹的人堵住了出口，只要有游客拿着雪具过来，这些人便蜂拥而上。进入滑雪场大厅后，滑雪教练休息区被20多个同样穿着黄绿色马夹的导滑员占据，他们正在排号候客，墙壁上悬挂的却是滑雪教练的收费标准。记者以游客身份上前询问，一位女导滑员称，她们可以教记者滑雪，收费标准是2个小时130元。当记者问其是否有滑雪教练的资格证书时，她摇头表示没有。一位20来岁的男导滑员还反问记者：“你看证书干什么，会教就行呗。”

　　在滑雪场的初级滑道上，几个导滑员纠缠着游客介绍收费标准。来自梅河口市的游客任先生正领着女儿滑雪，两个女导滑员称自己是滑雪场的教练，可以教滑雪，收费能便宜，2个小时100元。任先生担心她们不是正规的滑雪教练，其中一位女导滑员指着自己身上穿着的马夹说：“这就是证，不穿这个敢收钱吗?”

　　记者从滑雪场一位工作人员处了解到，该滑雪场共有50多个导滑员，都是从社会上招来的。滑雪场不给导滑员开工资，导滑员每年还要向滑雪场交5000元，剩下的收费就全部归自己。一个姓王的导滑员则告诉记者，他没有专门学过滑雪，要领都是自悟的。运气好的时候，每天能揽到两个顾客，收入有300元。碰到滑雪旺季，一个月能赚八九千元。而导滑员之间的竞争也十分激烈，时常因为抢活而发生矛盾。

　　在暗访中，记者看到，游客将钱直接交给导滑员，导滑员拿了钱就揣进自己兜里，也不为游客出具收费发票或其他收费凭据。

　　违规现象二：无医疗救护服务

　　记者在现场看到，雪道上不时有游客摔倒，滑雪存在一定安全风险。可记者对净月潭滑雪场内的医疗救护器材和设施的暗访结果却令人吃惊。

　　在滑雪场大厅内，记者向一位工作人员询问医务室在哪里，得到的答复是“没有医务室，有事可以到二楼的综合办公室”。

　　在二楼的综合办公室，有工作人员指着窗台上的一个小药箱说：“我们这儿没有医务人员，药箱内有几种擦伤类的药品，需要可以取用。”“游客摔伤了怎么办?”记者问。“没有医务人员和设备，只能叫救护车。”该工作人员回答说。

　　另外，记者在该滑雪场内也没有看到按照要求摆放的救护器材，一旦游客在滑雪中受伤，很难得到滑雪场的及时救治。游客赵先生告诉记者，他去过很多国内的滑雪场，净月潭滑雪场在管理和硬件设施上，确实存在一定差距，应该加强和改进。

　　回应：导滑员不许收费

　　记者了解到，《中国滑雪场所管理规范》中对滑雪场的指导员有明确规定，滑雪场所的滑雪指导员(教练员)须持有中国滑雪协会颁发的有效资格证书，持证上岗。除教授滑雪技术外，还要有高度的安全意识，热心为客人服务的意识及科学的教学意识。该规定还要求，滑雪场内要有完好的救护设施，并配有相应的救护器材设备，并设医务人员及急救室，各种急救药品和救护器材要摆放在便于取用的位置。

　　针对净月潭滑雪场存在的问题，记者联系了长春净月潭游乐有限责任公司。该公司办公室主任刁闯表示，滑雪场内的导滑员确实没有资格证书，因为导滑员不是教练员，他们只是为滑雪场内的游客提供引导性服务，也不允许收费。

　　对滑雪场内没有医务室和医务人员的问题，刁主任解释说，他们跟长春市的几家医院建立了合作关系，一旦游客出现意外，会将游客送往医院救治。此外，每位游客买票滑雪的同时，都会得到一份保险。

　　旅游局：责令整改违规行为

　　长春净月高新技术产业开发区管理委员会旅游局局长陈克石表示，净月潭滑雪场导滑员无证上岗且乱收费属严重违规，去年曾责令其整改。对于滑雪场内救护设备不完善、无医务室和医务人员等问题，他们会尽快反映给长春市旅游局，并在近期对净月潭滑雪场进行检查，严格依照《中国滑雪场所管理规范》，依法对其进行查处。

　　1月29日，吉林省旅游局调研员、省旅游协会秘书长王跃进向记者表示，导滑员只能为游客提供无偿服务，他们不具备教练资格，游客接受了不规范的滑雪动作和要领很容易受到伤害，相关规定不允许导滑员擅自收费。此外，净月潭滑雪场还存在虚设医疗救助设施等违规行为，将责令其整改。

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　　硬件不达标 受伤可索赔

　　据了解，长春各大医院每年冬季都会收治很多因滑雪受伤的游客，因滑雪引发的赔偿纠纷也时有发生。吉林国隆律师事务所律师宫宇表示，游客交费后，应该向工作人员索要盖有滑雪场公章的发票或其他消费凭证，一旦在滑雪的教授过程中发生意外，游客可以向滑雪场主张自己的合法权益。滑雪场除了为游客提供相应服务，还有保障游客安全的义务。如果滑雪者因滑雪场设备老化、管理不到位、或不按相关规定设置安全设施等原因受伤，并且受伤后得不到及时救治，滑雪场应承担相应的民事赔偿责任。

　　吉林省消费者协会投诉部主任郭万志认为，按照有关规定，滑雪场方面应该在第一时间为游客提供必要的医疗救护和安全保障。目前，一些游客在从事冰雪游乐项目时安全意识淡薄，为提醒广大消费者注意人身安全，吉林省消费者协会针对滑雪安全事故频发和投诉量上升的情况，发布了有关冰雪游乐的消费警示。