■节前50趟车将进行百分百实名验票，相关车次旅客最好早点到站 ■南京4个站点开设售票窗口312个，比去年增加57个

能搭上回家的火车就安心了 新华社图片

　　昨天，记者从南京站（包括南京南站）获悉，2012年春运自1月8日起至2月16日止，共计40天，其中节前15天（1月8日-1月22日），节后25天（1月23日-2月16日）。该站预计发送旅客286.76万人，比2011年春运多发送34.4万人，同比增长13.6％，日均发送旅客约7.17万人。为方便广大旅客春运出行，该站计划增开临时客车51对，需要特别提醒的是，春运期间，南京火车站将实行两轮实名制验票。虽然正式查验要到1月8日春运当天，但是最快有望从1月6日起，车站工作人员和铁路公安就将提前试行实名制查验，旅客最好早点到车站候车。

　　□通讯员 祖韬 快报记者 毛丽萍

　　运能

　　增开临客51对

　　日供票84227张

　　今年春运期间，南京站采用增加临客和延长图定旅客列车运行区段的方式增加运能。据介绍，南京站（含南京南站）日均办客（办理客运业务）列车296.5对，比去年同期增加86对，共增加临客51对，较去年春图增加0.5对。其中，南京站日均办客列车176.5对，增加临客33对；南京南站日均办客列车120对，增加临客18对。图定旅客列车改变运行区段涉及南京站（含南京南站）共计9.5对（节前9.5对，节后8.5对）。其中，南京站4.5对（节前4.5对，节后3.5对）；南京南站5对（节前5对，节后5对）。

　　春运期间南京站（含南京南站）日均运能84227张（不含公用复用产生的席位），比去年同期减少1341 张，其中日均直通运能 21670张，比去年减少2082张，管内日均运能62557张，比去年增加741张。

　　票情

　　五个方向

　　车票比较紧张

　　由于今年春节较早，学生流、民工流、探亲流叠加，一些重点方向运力紧张状况将相当突出。根据初步统计，南京地区学校放假日期集中在1月4日-16日，学生高峰在1月13日-15日，节前将呈现学生流、民工流、探亲流高度叠加的现象。

　　作为高校集中、外来务工人员多的省会城市车站，南京站运能与运量的矛盾仍然突出，局部时段和去向上买票仍然不会轻松。据介绍，随着该站管内沪宁、京沪等多条高铁陆续投入营运，有高铁开通的地区乘车难的状况明显改善，但由于铁路整体运能难以满足社会需求，特别是作为中间站，很多热门线路列车在南京站为过路车，票额计划分配少，一些重点地区、重点线路、重点时段运力紧张状况仍将十分突出，特别是节前的1月15日前后几天，南京至石家庄、昆明、西安、哈尔滨、乌鲁木齐等方向，买票仍然会比较困难。铁路部门建议广大旅客，提早安排好行程，尽量错峰出行。如果没有买到想要的火车票，可考虑选择其他交通方式出行。

　　售票

　　售票窗口增至312个

　　多种方式购票很方便

　　今年春运期间，实名制购票、互联网购票、POS机购票、电话订票等全面推行。据介绍，截至1月3日，共组织发售学生票168800多张，其中直接为学校配送票103000多张。该站共接到74家企业订单，共配售外来务工人员团体票7048张。

　　特别提醒的是，今年春运期间，企业单位10张以上即可申请企业民工（务工）团体的便民新举措，该站在售票大厅设立企业务工人员团体接待点（工作时间8:00-17:00，双休日不休息）。另外，车站方面表示，旅客千万不要从他人手中购买车票，也不要持非本人有效身份证件号码的车票进站，以免发生无法进站乘车情况，给自己带来麻烦和损失。

　　增设售票窗口，比去年增加57个

　　昨天，记者了解到，南京站根据车票预售期限，提前准备，开足窗口，应对购票客流高峰。

　　据介绍，今年春运该站共计开设售票窗口312个，比去年增加窗口57个，其中人工窗口77个，自助售票机81台，代售点154个。（南京站共计开设窗口72个，其中人工窗口42个，自助售票机30台；南京南站共计开设窗口73个，其中人工窗口25个，自助售票机48台；南京西站共计开设人工窗口7个；仙林站共计开设窗口6个，其中人工窗口3个，自助售票机3台）。

　　适时调整售票时间

　　为方便旅客就近购票和取票角度出发，南京站特意延长部分代售点的售票时间，充分发挥代售点的分流作用。

　　昨天，记者了解到，春运期间代售点售票时间延长的共计27家，其中24小时营业的共计6家。同时，按照基本、高峰、应急三套标准，科学制定南京站、南京南站、南京西站节前与节后的售票开窗方案，在软席候车室旁开设10个互联网换票和电话订票的取票专窗，在自助售票厅开设4个取票专用自助售机，并做好专窗的动态增开调整，其他人工、自助、代售点售票窗口也均开通取票功能；并针对灾害性天气、设备故障造成的大面积晚点等应急情况，设立专门窗口。

南京站动车购票窗口全部改为取票窗口

　　“这几天有一个明显的变化，就是来取票的市民，远多于来购票的市民。”南京站副站长关群说，所以，南京站一方面在1月3日发布代售点地址，一方面将软席候车室旁的十个售票窗口，全部改为取票窗口，“只取票，不购票。”如果市民想购买动车票，一方面可以到南京站的其它购票窗口买，另外还可以自助购票。南京站的自助售票大厅内，工作人员也将几台自助售票机，改为取票机，市民可以凭二代身份证自助取票。春运期间，南京站和武警联手，安排了85名警员，帮南京站维持秩序。”

　　验票

　　节前50趟车将实名制查验

　　春运期间，南京站将针对部分车次采取实名制验票，其中南京站节前有47趟、节后有6趟列车；南京南节前3趟，节后4趟实行实名制验票。

　　为确保实名制验票车次的旅客在南京站有序上车，车站将加大验票力度，杜绝无票人员或人、证、票不符旅客进站，增设S形引导护栏，引导旅客有序验票进站，防止进站口拥堵；其次，南京站还将设立实名制验票候车专区，安排客运、公安专人负责验证工作，比如节前1号候车室作为节前实名制验票车次的候车专区，安排8名客运员、3名公安共同做好验票、验证工作；节后安排3号厅作为验证专区，软席候车厅作为持软席车票旅客验证候车区，确保做到100%查验。另外，南京站强调，他们还将加强通道口的管理，届时对所有进出通道实行封闭管理，严禁工作人员带无票或人、证、票不符人员进站上车，一经查实严肃处理。

　　昨天，记者了解到，为确保实名制验票车次的旅客在南京南站有序上车，车站方面将采取以下几点措施：一是根据客流情况适时采取验票进站方式，保证高峰时段出发层正常的候乘秩序；二是组织机关突击队，把好验票进站关，确保高峰期间进站、候车不拥堵；三是提前30分钟对实行实名制验票重点车次进行宣传，采取候车区域抽验、组织验票旅客排队、闸机口查验等形式，确保实名制验票车次旅客全部查验到位。

　　车站方面介绍，前往西南、西北、东北方向的旅客，最好提前30分钟到车站，以配合车站实名制查验车票。

　　服务

　　设东、西候车室

　　投诉件件有处理

　　昨天，记者从南京站获悉，今年春运，他们将改进候乘服务。根据各趟列车在南京站对号车厢位置，合理安排东、西候车室，减少旅客来回奔波。该站还表示，他们还将拓展重点服务，比如延伸“158”，提出 “让有需求的老弱病残孕重点旅客都得到服务”，主要是以158重点旅客工作室为平台，为重点旅客提供进站引导上车等服务。

　　南京站还公开表示，他们将加强路风投诉电话接听，认真受理，做到投诉件件有处理。同时，加大检查力度，凡发现违规经营的代售点一律关闭，凡以票谋私的售票员一律严肃处理。

　　链接

　　6家24小时代售点

　　1.中央门客票代售点

　　下关区建宁路7号

　　2.秦虹小区代售点

　　秦淮区岗虹苑23-1号

　　3.莫愁路客票代售点

　　建邺区莫愁路380号-6

　　4.江南大酒店客票代售点

　　鼓楼区新模范马路1-1号

　　5.陶李王巷客票代售点

　　白下区陶李王巷6号

　　6.五台旅行社客票代售点

　　江宁区宏运大道1890号

　　应对

　　为解决“12306网站用户被抢注”等问题

　　铁路部门开通专门邮箱

　　针对旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，铁路部门日前专门开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题咨询，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。铁路部门称，经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱、未收到激活邮件、账号未激活、无法正常购票等等。新华社