工作人员正在验票。

 昨天是动车组售票实行实名制的第一天，记者搭乘一班南京至上海的动车组，亲身体验动车实名制的执行情况。实名制措施开始实行，旅客乘车需要留意什么？这一措施的推行，相比以往，会给乘客外出带来哪些不同的变化？记者为此一探究竟。另外，对于一些购票和乘车过程中的问题，南京火车站和南京站派出所的相关人员也一一做出解答。

没想到！公安制证口队伍排得最长

“没纸了，再裁点！”“您就别催了，核对身份信息需要时间的，我这已经很快了！”昨天最“崩溃”的，就是南京站售票大厅32号售票窗口的工作人员。由于不少市民没带证件，纷纷跑到窗口索要小纸条，写上身份证号码，然后办理身份证明，导致公安制证口的工作人员从早上开始，就一直神经紧绷。只见她死盯住电脑屏幕，眉头紧锁，一点点地核对旅客信息，丝毫不敢马虎。制证口的工作人员拜托记者一定要提醒买“G”“D”“C”字头车票的市民，一定要带好二代身份证。

尽管如此整个大厅里，队伍最长的，还是32号公安制证口了。“这都排了一小时了，终于排到我了。”由于不知道实行了实名制购票，从萨家湾来买票的刘先生只得前来补办手续，“今天来办证明的，基本都是当天出行的旅客，队伍移动速度很慢，大家排得很来火。”

知道了！部分旅客上车后还要实名抽检

13:10，记者来到南京火车站候车大厅，距离G7145发车时间还有21分钟，大厅里已经等候了近一百名乘客。“提前1小时就来了，就担心实名制检票会耽误时间。”到无锡出差的乘客小张晃着手中的车票告诉记者，“以前我身份证比较喜欢乱放，现在我专门买了个钱包，装身份证。”

为了体验检票和上车的全过程，记者也买了一张票到仙林。13:16左右，列车开始检票。在检票口，检票员并没有查验记者的相关证件，不过，在记者身后的一位小伙子，遇到了“验票”要求。小伙子在包里乱翻了一阵后，才找到身份证。核对完信息后，检票员将小伙子放行，整个检票过程大概花了13秒。“我们接到通知，今天是实名制施行的第一天，旅客必须凭借车票和相符的身份证件进站，对于身份证件和车票信息不符的乘客，我们会劝说其暂时离开，补办相关手续。”检票口的检票员说，所谓票证一致，就是说如果你是用二代身份证买的票，就须持二代身份证进站；如果你是用学生证购票，须持学生证进站。

记者凭车票和身份证进入站台，在和谐号动车组的车厢门口，没有看到检票的列车工作人员。紧接着，记者来到出站口，同样顺利出站。15:00，记者联系了已经到达无锡的小张，17:00，记者又联系了到达上海的乘客吴兴民，他们告诉记者出站时同样没有实名制检查。记者了解到，对于实名制车票证件的核对，一般是在进站口，列车上会对部分旅客进行抽检，出站一般不会再对旅客进行身份核对的要求。

本报记者 徐媛园 摄影 刘浏

旅客建议

售票窗口最好分类开设

由于有部分旅客使用的是身份证复印件和护照购票，售票员需要手工输入号码，这就要多花不少时间。对此，有旅客建议，车站售票窗口应该分类开设，如“K”、“T”等不需要实名制的普速列车，可单独开几个窗口，和实名制窗口分开。出售实名制车票的窗口中，最好也分出几个只接受二代身份证购票的窗口。

市民建议实名票可挂失

“铁路售票系统内明明有我的购票记录，我也有证件证明我的身份，为啥不能再给补张车票呢？”市民刘女士说，实名制后丢失的那张票肯定是无人乘坐，旅客还要再重新购买一张车票，这在某种程度上是种资源浪费,“建议铁路部门能为旅客办理实名制车票挂失，然后补办原票。”

实名制首日8问

小情侣买票怎么才能坐在一起？

去人工窗口或代售点买票

“现在使用身份证买票，一次只能用一张证件买一张票，买的票很可能不是连号的，上了火车还得到处找人换座位。”昨天，结伴出行的晓庄学院的一对小情侣很郁闷，因为她和男朋友各用身份证买了一张票后，发现两个人的座位不在一起。

车站工作人员：结伴出游的旅客如需坐在一起，可去人工窗口或代售点购票。“在那里，售票员虽然也要一张张验证身份证，但可以几张车票一起出，连号的可能性会比较高。”

实名票丢了能不能补原票？

不能，目前系统删除不了信息

“我的火车票丢了，本以为都实名制了，还能补一张，没想到连当次的列车票都不能买了。”前几天，市民程先生买了一张6月1日南京至上海的实名制动车票，眼看马上要乘车了，票丢了。程先生表示希望能再买一张6月1日同车次的实名制车票，却被告知无法补票，也无法购买原票车次的车票。

南京站派出所副所长储链辉：按照目前的实名制售票系统，当旅客用“二代证”等有效身份证件购买了实名制车票后，铁路售票系统内会以这个身份生成一个购票信息。如果旅客要退实名制火车票，拿着有效身份证件和火车票到火车站退票窗口办理退票，然后原有购票信息将会被取消。这时，乘客可以再任意购买任何车次的实名制车票。

但如果旅客不小心将实名制车票丢失，又没有人捡到这张实名制车票交到火车站，旅客那一次的实名购票信息将难以在铁路售票系统内删除。售票系统会将乘客的身份信息锁定在所购车次上，这样，这名旅客将无法再购买同一日期同一车次的实名制车票。铁路部门也不会向乘客进行补票。

驾驶证能不能直接购票？

上面有市民信息，“临时允许”

“字母打不出来。”昨天上午，在售票窗口，工作人员一筹莫展地向领导请示：这位美国来的michael curtis先生，护照上不是阿拉伯数字，是字母，票打不出来。经过一番请示，字母一律视为0才打出票来。另外，也有不少市民向记者咨询：“之前说驾驶证、医保卡都不能直接购买动车火车票，只能开身份证明，但昨天驾驶证也被临时用来直接购票了，到底驾驶证能不能直接购票？”

南京站派出所副所长储链辉：我们想提醒旅客的是，最好能携带二代身份证前来购票，因为一代身份证由于办证的时间比较“久远”，有的时候我们的电脑系统里，查不到身份证信息。当然这个问题我们也会慢慢解决。另外由于驾驶证、医保卡和市民卡上有市民的身份证号码等信息，所以在今天客流比较大的情况下，也临时允许这些证件购票。

代售点报证件号就能买实名票？

不可以，一经查实将停业整顿

昨天下午，记者在新街口附近的几个代售点“探访”了一番，发现的确有个别代售点，售票人员将旅客的身份证号码记在笔记本上，便直接出票了。不少乘客觉得，这样购票反倒比较方便，不用拿着一大堆证件去火车站的公安制证口排队了。

南京站派出所副所长储链辉：在实名制动车票实行初期，有些代售点也是为了方便旅客，采取这样的做法，但这种情况是坚决不允许存在的。如果乘客没带有效证件，必须请旅客到火车站32号公安制证口办理身份证明。“代售点没有公安部门的身份核实系统。”所以一经查实，该代售点将被停业整顿。另外，市民们也可以通过95105105电话，对违规代售点进行举报。

制证口效率太慢了，能快点不？

月底南京南站也有“公安制证口”

“11天前来买票，公安制证口的工作人员，非让我回家把我母亲的户口簿拿来才能买票。今天怎么报个身份证号就可以了？”“这个制证口效率太慢，平均都要排40分钟才能排到。”对于公安制证口规定的执行“尺度”，昨天也有旅客提出了“不满”

南京站派出所副所长储链辉：11天前，大家买的都是预售票，可以有宽裕的时间回家拿有效证件来，再办理身份证明。今天来购票的，几乎都是当天出行的旅客，出行需求很急，所以写出身份证号，经过核实后，我们可以给他出具相关身份证明。另外由于核实身份需要不少时间，所以队伍排得比较长，我们也很抱歉，只能提醒大家带好有效身份证件再来购票。等到南京南站建成后，那里也会有一个“公安制证口”，届时南站就是实名制动车票购票的“主战场”，南京站为辅。

实名制了，旅游买不到票咋办？

旅游报名越早越好

“动车实名制将给旅行社带来两大难题：一是万一买不到票，可能会遭到客人投诉；二是如果客人有特殊情况去不了，也无法将这张票转让给他人。尤其是散客，以往都是旅行社事先留票再收客，这样一来就无法操作了。”动车实名制，也给旅行社出了“难题”。

康辉旅行社工作人员：旅行社一般都是安排大巴出行，不过也有少数线路需要乘坐动车。动车票提前11天预售，这意味着游客必须在11天之前就向旅行社报名。报名截止时间晚素来是旅行社的优势，在票源充足的前提下，即使出发前一天游客想报名也能成行。业内人士建议，计划动车出行的旅客应尽早到旅行社报名。

孩子没身份证件怎样购票？

每名旅客可带一名1.2米以下儿童

动车实名制实行后，购票者均需凭有效身份证件才能购票，不能出示23种有效身份证件之一的则不予办理购票业务，那孩子们咋办？

南京铁路部门人士介绍：1.5m以上16岁以下的未成年人购票的有效身份证件还包括学生证。此外，免票儿童和持儿童票的儿童无需办理实名制车票。其中，身高1.2米-1.5米的儿童需购买儿童票(半价票)，身高不足1.2米的儿童无需购票，每一位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，按超过人数购买儿童票。需注意的是，铁路不接受儿童单独乘车。

实名制火车票可以随便“丢”吗？

不能，会泄露自己的身份信息

“火车站附近有一些收火车票的人，我刚一出站，一伸手，手里的票就给夺过去了。”在出站口，旅客陈金花很担心，怕实名制车票会泄露自己的身份信息。

南京站派出所副所长储链辉：动车组列车实名制车票上印有旅客的真实姓名、身份证号码，相当于一张复印的身份证。如果旅客丢弃手中用过的实名制火车票，就有泄露个人信息的风险，给不法分子以可乘之机。比如一些票贩子可能用实名制火车票上的信息冒名电话订票，扰乱客运市场；还有的可能用火车票上的个人信息去购买手机卡或制作假身份证；一些不法分子还可能会进一步通过各种手段获取原购票人的通讯方法，进行电话诈骗。铁路警方提醒一定要保管好实名制火车票，用过的火车票不要随意丢掉，如果不作报销凭证或者没有其它用途，最好把火车票撕碎、销毁后再扔进垃圾桶。

实名制会否“有名无实”？

人证票“三合一”，Ｄ、Ｇ、Ｃ打头的所有动车组列车从６月１日起开始全部实行常态化的实名制购票乘车。动车实名制在网络上引发广泛关注，网民心存疑问：动车实名制购票是否困难？凭２３种证件购票的规定能否有效阻击“黄牛党”？退票、丢票、团购票遭遇“乘车难”，又应当如何改进？相关问题如得不到解决，

追问1铁路耗财旅客耗神，动车实名制值不值？

动车实名制购票所需的时间相对变长，铁路部门系统升级还需要投入不少资金，旅客为了购票学习新规定又颇为耗力。那么，动车实名制到底值不值？

（记者观察） “中国网事”记者实地走访，发现目前铁路上海站所有人工售票窗口和分布在市内各处的火车票代售点窗口均已安装二代身份证识读仪。但如果是用二代身份证以外的其他证件购票的话，就需要售票员将证件号码逐一输入电脑，时间会比较长一些。

（铁路部门回应） 铁路上海站党委副书记李屹向记者表示，使用二代身份证以外的证件购买实名制车票确实要比用二代身份证多花一些时间。近期铁路部门也会通过报刊、电视台、网站等新闻媒体宣传报道，并通过车站电子公告、旅客广播提示等形式大力宣传，倡导旅客使用二代身份证购买实名制车票。“铁路部门正在加强售票员的动车实名制购票业务培训，熟悉二代身份证件以外的购票证件，熟练掌握发售非二代身份证动车实名制车票技能，尽可能减少旅客的购票时间。”李屹说。

（专家评点） 同济大学铁道与城市轨道交通研究院教授孙章认为，实名制是将来实行网上售票、空铁联运等的基础。“我们的邻国印度实行铁路实名制也是首先在国内主要城市试行、然后推广到全国的，这与我国通过动车组列车试行有相似之处。”

追问2 23种证件购票，实名制能否遏制“黄牛党”？

动车实名制是否能真正落到实处，从而限制“黄牛党”倒票？

（记者观察） 6月１日９点，“中国网事”记者来到铁路上海站，看到上海铁路公安和客运人员对一定比例的动车旅客在验票放客时进行了票证的查验，核对票面所载的身份信息与持票人的有效身份证件是否相符。

（铁路部门回应） 上海铁路部门提醒旅客不要从票贩子手中购买火车票，这样很可能会导致旅客“买了票却上不了车”。同时，实名制车票是绝对不能直接转让的，只能办理退票然后重新购买，这对于打击“黄牛”也有积极作用。

（专家评点） 孙章认为，实行实名制能否落到实处，关键在于检查、检验是否到位。同时，要遏制“黄牛”倒票、缓解运输高峰时期一票难求的情况，关键还是要靠铁路大规模的建设发展，从根本上提升运力。“供需矛盾得以缓解，倒票就没有了市场空间，‘黄牛’也自然消失了。”孙章说。

追问3 旅行社组团动车游， 如何不“误伤”？

实名制使得旅行社组团游“难产”，原本被市场看好的动车线路可能因此而风光不再。实名制如何不“误伤”组团动车游？

（记者观察） 春秋国旅国内组团部副总经理周详介绍说，过去旅行社操作动车游都是采取的“先购票、后卖线路”的操作模式，而实名制执行后，旅行社必须改成“先卖线路、后购票”。“这会带来几个问题：一是万一线路销售出去，但是车票不够了，必然会影响旅客出行；二是如果旅客要改变出行计划，这张实名制车票不能转售他人。”周详说，“高铁游的客人过去只要提前一两天报名就可以了，而实名制让旅行社现在很被动，尤其是对沪宁、沪杭线的短途动车游影响最大。”

（铁路部门回应） “对于团体游客实名制购票，铁路部门给予了充分的重视和考虑，在政策规定、允许的范围内，我们会尽早了解这方面的市场需求，尽可能地创造条件为团体客户提供购票便利。”李屹说。

（专家评点） “实名制带来的困境的确是旅行社普遍面临的问题，如何既保障旅客权益又不‘误伤’普通团队游客，是铁路部门执行实名制后必须研究解决的一个问题。”上海交通大学安泰经济与管理学院教授陈宏民说。陈宏民建议，铁路部门应向民航借鉴经验，适当放宽条件，提前给旅行社预留座位。出发前一天再根据旅行社提供的旅客名单和其有效身份证件统一出票。 据新华社