今年3月，万名消费者评诚信活动进社区

■舒仁庆本报记者 吴采平 文/摄

　　“万名消费者评诚信活动已经成为企业诚信文化建设的抓手，大量文明诚信企业的涌现对企业文明创建工作起到了典型示范作用，为企业可持续发展指明了方向。”这是湖北省宜昌市精神文明建设委员会办公室副主任岳中翠对开展万名消费者评诚信活动的评价。

　　据了解，由宜昌市消费者协会组织开展的万名消费者评诚信活动，到今年已经举办了9届，从最初的3万人参加投票发展到如今的近30万人，从最初的参评企业不到50家发展到如今的500多家，企业的认知度也从最初的被动改善服务到今天将该活动作为展示自身诚信建设成果的舞台。该活动的开展，真正起到了消协搭台评诚信，四方共建促和谐的作用。

　　真正体现把话语权交给消费者

　　5月19日，记者走进2011年宜昌市万名消费者评诚信活动组委会办公室，看到墙上张贴着消费者投票参加评议活动的照片和动态流程表格。今年的活动紧扣“消费与民生”年主题，旨在进一步加强诚信宜昌建设，着力培养诚信意识和规则意识，进一步健全宜昌市信用体系建设。

　　宜昌市消协秘书长郭发林向记者介绍，万名消费者评诚信活动以消费者为主导，企业诚信与否消费者说了算。今年的评选对象在往年由企业自愿申报、行业组织推荐的基础上增加了消费者提名的形式。消费者对参评企业经营过程中的信用管理、职业道德、服务态度、履行社会责任等情况进行综合考量后进行投票，评选结果是消费者对企业评价的集中体现。所有参评企业全部自愿申报，参评不收取费用。另外，今年还开通了消费者微博评诚信平台。

　　第九届万名消费者评诚信活动的义务监督员周明建接受记者采访时说，整个投票过程公开透明，评选活动分为企业推荐申报、资格审查、评选投票、会审公示、表彰授牌等6个环节，并通过媒体公开所有信息，然后由活动组委会审定后产生110家与广大消费者日常生活密切相关的企业参评。消费者可以通过活动现场投票、短信投票和网上投票等方式来评选诚信企业，真正体现了把话语权交给消费者的活动宗旨。

　　评诚信推动消费维权进企业步伐

　　据了解，2003年，宜昌市消协提出开展万名消费者评诚信活动的方案后，得到了宜昌市精神文明建设委员会办公室等多家单位的响应和肯定，纷纷加入到活动中来。采访中，该活动参与媒体《三峡商报》总编辑唐和清告诉记者，消费维权关系到每个市民的切身利益，企业的诚信状况，则直接关系到消费者的合法权益是否得到切实保障。企业也想通过该活动检验其在消费者心中的诚信度，因此该活动一经推出，就调动了整个社会的参与积极性。

　　5月20日，记者走访了宜昌市几家公用服务企业的消费维权联络站。据郭发林介绍，9年前，宜昌市消费维权网络进社区、进乡村、进商超、进学校的工作刚起步，商业企业的消费者投诉量占总投诉量的45%，多数企业内部没有设立消费维权机构。通过9年的万名消费者评诚信活动的推进，宜昌市的大型商场超市、水电气等公用企业、保险业、通信、银行等行业100%实现了消费维权进企业，消费者投诉100%在企业内部化解。

　　宜昌市供电公司是第一家加入万名消费者评诚信活动的公用企业，也是第一批把消费维权联络站建到企业的单位。该公司通过评选活动了解到消费者的需求，不断改进服务措施。截至目前，该公司已累计为宜昌市大街小巷安装路灯700多盏，义务为城区50多座公厕送去光明，在全国首创“路灯便民服务驿站”，连续9届被消费者评为文明诚信企业。

　　“万名消费者评诚信活动推进了消费维权进企业的步伐，消费维权联络站已经成为企业追捧的香饽饽。”宜昌市工商局副局长陶大熔如是说。据宜昌市工商局12315消费者申诉举报指挥中心2010年的统计数据，万名消费者评诚信活动评选出的十佳诚信单位，对于消费者的投诉处理成功率达99.7%，高于平均水平，消费者的满意度最高。

　　消协搭台评诚信共促和谐

　　宜昌市工商局局长袁红接受记者采访时说：“近几年来，宜昌市工商局注重强化消费者权益保护工作，为营造安全的消费环境，形成和谐的消费关系做了大量工作。但目前，生产销售不合格产品、虚假宣传、商业欺诈、强制交易等损害消费者权益的行为依然存在，主要原因是部分经营者没有认识到诚信对企业发展的重要作用。要杜绝这些行为，仅靠执法部门的监管力量远远不够。为此，通过开展万名消费者评诚信活动，调动发挥社会监督作用，引导和促进经营者自律，使经营者在活动中受到教育，从而诚信守法，自觉地维护消费者的权益。”

　　记者了解到，今年3·15期间，第九届万名消费者评诚信活动组委会首次对宜昌市市民消费需求中的热点、焦点和难点问题进行了大型抽样调查，并委托湖北省社会科学院对采集的数据进行统计分析。调查结果显示，超六成市民认为宜昌市的消费环境良好。

　　采访中，袁红向记者透露，目前，该局正在积极推动放心消费城市创建工作，已先期在宜昌市宜昌高新区、西陵区、宜都市和五峰县进行放心消费区建设试点，并将纳入地方政府的重要工作目标，以便把宜昌市打造成湖北省第一个放心消费城市，提升消费者的幸福指数。

　　“万名消费者评诚信活动无论对于推动全市市场经济的健康发展，还是实现和谐宜昌的建设目标，特别是提升宜昌城乡居民生活水平和质量，都具有十分重要的价值和意义。”宜昌市精神文明建设委员会办公室副主任岳中翠接受记者采访时如是说。