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近日，徐小姐在苏州科技学院下课后赶着去石路办事，拦下了一辆车牌号为苏E9G723的出租车。据徐小姐称，因为身上没带现金，她在上车时问了一下司机是否可以刷苏州通，司机回答可以刷，她就放心地坐上车。据徐小姐事后回忆，司机打卡前并没有检查刷卡器是否能正常运作。可在到达石路后，车费显示为15元，徐小姐准备刷卡时，司机说刷不了苏州通，要付现金。
徐小姐说，当时她对司机说没有现金，付不了车费，司机不同意非要她付车费，争执一番后，她下了车，一边走一边拨通了96196苏州交通热线的电话反映情况。“在走出50米后，司机将车停在路边并从后面追了上来，继续和我争吵起来，表示不付车费不让我走。”两个人的争吵引来了不少人围观，最后司机拨打了110，警察过来调解才终止了争吵。徐小姐最后坚持没有付给出租车司机车费，她表示刷不出卡不是她的责任，而且她确实没带现金付不了钱。
记者就此事向96196苏州交通热线询问了此事，工作人员表示确实接到了徐小姐的电话。对于这样的情况，工作人员说，要看刷不了苏州通是司机的责任还是乘客的责任，如果是乘客的苏州通卡有欠费或者消磁等情况导致不能刷卡，那乘客必须支付车费，如果是出租车上刷卡器出现问题，乘客可以拒付车费。而当记者提出这两种情况事实上在界定时非常难时，工作人员称可以由乘客先行 垫付车费，由出租车公司查询后确定是哪种情况再予处理，如果当时乘客实在没有现金支付车费，那就只能报警来处理。
